記者8日從市場(chǎng)監管總局獲悉，《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項“集成辦”工作指南》《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設指南》兩項推薦性國家標準近日發(fā)布實(shí)施。

兩項標準緊扣政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”部署要求，以標準化手段固化改革成果、規范服務(wù)流程，從重點(diǎn)事項“集成辦”和線(xiàn)下大廳“集約建設”兩大維度提供標準化指引，為推進(jìn)數字政府建設、切實(shí)為基層減負、顯著(zhù)提升便民利企服務(wù)質(zhì)量提供重要支撐。

《“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項“集成辦”工作指南》適用于規范“高效辦成一件事”集成辦服務(wù)，明確了政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)事項梳理、平臺功能、服務(wù)提供、成效驗證與優(yōu)化等方面的規范要求。有效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“整體服務(wù)”轉型，加速打破跨層級、跨地域、跨系統、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的數據壁壘，實(shí)現政務(wù)數據精準共享，大幅減少企業(yè)和群眾辦事的跑動(dòng)次數、材料提交數量和辦理時(shí)限，助力落實(shí)“減環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減費用”的要求，推動(dòng)“高效辦成一件事”從“能辦”向“好辦、易辦”轉變。

《政務(wù)服務(wù)大廳集約化建設指南》旨在規范政務(wù)服務(wù)大廳建設管理工作，明確了服務(wù)場(chǎng)所科學(xué)布局、服務(wù)窗口按需設置、事項進(jìn)駐與服務(wù)優(yōu)化、設施設備集約管理、大廳運行管理等方面的規范要求。通過(guò)規范線(xiàn)上線(xiàn)下融合服務(wù)流程，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效率，解決群眾線(xiàn)下辦事“多頭跑、來(lái)回跑”的問(wèn)題，與線(xiàn)上服務(wù)形成互補，構建“線(xiàn)上一網(wǎng)通辦、線(xiàn)下一窗綜辦”的全渠道服務(wù)格局。