本報記者 張薌逸

　　近日，由中國黃金協(xié)會(huì )牽頭起草制定的《黃金以舊換新經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》團體標準正式發(fā)布。該標準是我國黃金珠寶行業(yè)首部針對以舊換新業(yè)務(wù)的專(zhuān)項服務(wù)標準。

　　中國商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )副會(huì )長(cháng)宋向清在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這標志著(zhù)黃金以舊換新業(yè)務(wù)邁入“規范時(shí)代”。消費者將享受更透明、更公平的交易環(huán)境，避免“換金越換越虧”；對企業(yè)而言，合規經(jīng)營(yíng)將成為核心競爭力，長(cháng)期來(lái)看將促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；對整個(gè)黃金市場(chǎng)而言，其將打通“回收—加工—銷(xiāo)售”閉環(huán)，提升資源配置效率，為黃金消費注入新動(dòng)力。

　　破解行業(yè)痛點(diǎn)

　　黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要形式，中國黃金協(xié)會(huì )數據顯示，據不完全統計，相關(guān)消費規模已占全國黃金首飾消費量的20%左右。

　　近年來(lái)，受黃金價(jià)格上漲影響，企業(yè)與消費者對黃金以舊換新的需求雙向激增。但黃金以舊換新過(guò)程中定價(jià)模糊、驗金不透明、損耗標準不一等亂象的存在，不僅損害了消費者權益，也阻礙了行業(yè)的健康可持續發(fā)展。

　　巨豐投顧高級投資顧問(wèn)于曉明對《證券日報》記者表示，黃金以舊換新時(shí)常見(jiàn)的套路有稱(chēng)重作假、低估純度、隱性收費、誘導換購“一口價(jià)”黃金等。這些行為挫傷消費信心、破壞行業(yè)秩序，還阻礙黃金流通，影響市場(chǎng)健康運轉。

　　記者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)現，年內多位消費者投訴稱(chēng)，部分商家黃金換新商品隱瞞克重、無(wú)商品標牌、不開(kāi)發(fā)票，或存在刻意引導換新“一口價(jià)”首飾、K金首飾的行為，通過(guò)“以次換好”損害消費者權益。

　　此外，還有消費者反饋稱(chēng)，一些商家以“免費以舊換新”為噱頭，不提前明確黃金以舊換新具體規則，在舊金飾融毀后才告知消費者存在工費與損耗費，導致“被迫消費”。

　　“部分商家驗金前不稱(chēng)重，或在設備上做手腳少算重量，甚至側對消費者操作、借助第三方驗金點(diǎn)暗箱操作，導致舊金莫名縮水。還有一些商家以款式新穎等為由，誘導消費者放棄‘以克換克’，轉而選擇克單價(jià)極高的‘一口價(jià)’金飾，造成黃金重量大幅縮水?！碧K商銀行特約研究員付一夫在接受《證券日報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這些行為直接導致消費者財產(chǎn)損失，引發(fā)大量消費糾紛，也加劇惡性競爭，降低行業(yè)整體公信力。

　　針對行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，標準遵循“邊界清晰、邏輯嚴謹、實(shí)操性強”原則，構建起“基礎界定—核心要求—流程規范—監督保障”的完整閉環(huán)體系，涵蓋8個(gè)核心章節，從服務(wù)原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理要求、服務(wù)人員要求、場(chǎng)地設備要求、服務(wù)內容和流程到監督投訴作出了全面規范。

　　于曉明分析稱(chēng)，標準明確企業(yè)資質(zhì)與人員要求，規范驗金流程并強制明示收費標準，以此約束市場(chǎng)。其能修復消費信任、推動(dòng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化，并助力穩定市場(chǎng)。

　　重塑行業(yè)秩序

　　據中國黃金協(xié)會(huì )有關(guān)負責人介紹，標準明確要求，企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢(qián)義務(wù)；從業(yè)人員需經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓合格后方可上崗；驗金環(huán)節應實(shí)行“全程監控+顧客在場(chǎng)”制度，破壞性檢測需事先征得消費者同意，檢測結果需如實(shí)出具含金含量、質(zhì)量、損耗、折價(jià)金額等信息的憑證；接待咨詢(xún)時(shí)需主動(dòng)明示舊金準入標準、服務(wù)流程、收費項目等關(guān)鍵信息，旨在保護消費者權益。

　　宋向清認為，標準對“全程監控+顧客在場(chǎng)”的要求，壓縮了驗金環(huán)節暗箱操作的空間；破壞性檢測需提前征得消費者同意，還需出具有含金量、損耗等信息的憑證，則讓驗金結果可追溯，杜絕克重、純度造假問(wèn)題。要求商家主動(dòng)明示舊金準入標準、收費項目等關(guān)鍵信息，避免了隱性收費和計價(jià)模式誤導，解決此前定價(jià)模糊的問(wèn)題，保障消費者的知情權。

　　“標準通過(guò)明確標準邊界，實(shí)現市場(chǎng)約束。對黃金市場(chǎng)而言，短期或將重塑行業(yè)秩序，淘汰不合規中小商戶(hù)，推動(dòng)標準化模式企業(yè)成為標桿?！备兑环虮硎?，中期來(lái)看，標準將提升行業(yè)專(zhuān)業(yè)化水平，減少消費糾紛，增強消費者信任，帶動(dòng)以舊換新業(yè)務(wù)規模良性增長(cháng)；長(cháng)期來(lái)看，則將促進(jìn)黃金消費，推動(dòng)行業(yè)步入更高質(zhì)量發(fā)展階段。

　　宋向清建議，未來(lái)企業(yè)應嚴格落實(shí)標準要求，監管部門(mén)加強標準宣貫與監督，共同推動(dòng)黃金以舊換新市場(chǎng)邁向規范化、專(zhuān)業(yè)化、透明化的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

　　中國黃金協(xié)會(huì )表示，下一步，將推動(dòng)標準落地執行，開(kāi)展宣貫培訓，持續完善行業(yè)治理體系，實(shí)現企業(yè)合規經(jīng)營(yíng)、消費者放心消費、行業(yè)健康發(fā)展的多方共贏(yíng)。