記者 萬(wàn)曉東

　　隨著(zhù)近期房地產(chǎn)相關(guān)政策出臺，二手房交易市場(chǎng)咨詢(xún)量、到訪(fǎng)量、簽約量回暖。二手房交易不同于其他商品交易，其流程長(cháng)、手續繁雜，涉及法律法規較多，消費者對二手房交易流程是否了解？對交易中的風(fēng)險點(diǎn)認識程度如何？為切實(shí)保護消費者合法權益，近期，中國消費者報社開(kāi)展了二手房交易消費問(wèn)題網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查。

　　本次調查共回收有效問(wèn)卷5620份，調查顯示，超七成消費者不清楚二手房常見(jiàn)交易風(fēng)險和流程；54.98%的消費者認同做好合同簽署環(huán)節可有效規避風(fēng)險；89.86%的消費者認為有專(zhuān)業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地簽約可規避風(fēng)險。

　　超七成受訪(fǎng)者不清楚交易流程

　　二手房交易流程包括選房看房、房屋核驗、簽署合同、網(wǎng)簽備案、房屋估值、貸款面簽、首付款資金存管、繳稅、領(lǐng)取產(chǎn)權證、首付款存管轉付、抵押登記、銀行放貸、產(chǎn)權過(guò)戶(hù)、物業(yè)交割等環(huán)節。本次調查中，僅有25.62%的受訪(fǎng)者對此完全清楚，27.22%的受訪(fǎng)者基本清楚，31.49%的受訪(fǎng)者部分了解，15.66%的受訪(fǎng)者對此完全不了解。不清楚交易流程會(huì )產(chǎn)生較大交易風(fēng)險。

　　二手房交易存在交易周期長(cháng)、環(huán)節眾多、信息不對稱(chēng)等特點(diǎn)。本次調查在互聯(lián)網(wǎng)輿情分析的背景下，對涉及二手房交易的焦點(diǎn)投訴、熱點(diǎn)新聞等輿情信息進(jìn)行了抓取分析和梳理歸納，總結出6類(lèi)常見(jiàn)的二手房交易風(fēng)險，包括：不了解政策資質(zhì)問(wèn)題，導致無(wú)購房資格、貸款未批、房屋無(wú)法出售等；不了解房屋權屬問(wèn)題，導致房屋被查封、抵押，處置權不清晰等；不了解資金安全問(wèn)題，導致定金、房款被非法挪用；不了解稅費繳納問(wèn)題，導致稅費計算有誤、購房成本增加、合同履約困難；不了解合同簽署問(wèn)題，導致合同條款、違約責任不明確發(fā)生糾紛；不了解物業(yè)交割問(wèn)題，導致物業(yè)費、水電費欠繳等。調查顯示，僅30.43%的受訪(fǎng)者對上述風(fēng)險全部清楚，近七成受訪(fǎng)者對上述風(fēng)險不完全清楚。

　　消費者對哪些交易風(fēng)險了解不夠清楚？調查顯示，68.78%的受訪(fǎng)者不清楚合同簽署相關(guān)風(fēng)險，64.02%的受訪(fǎng)者不清楚資金安全相關(guān)風(fēng)險，另外，不清楚房屋權屬和政策資質(zhì)相關(guān)風(fēng)險的占比分別為50.36%和41.2%。

　　對于風(fēng)險獲知的渠道，近五成受訪(fǎng)者表示從中介經(jīng)紀人處獲知，31.39%的受訪(fǎng)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解。中介經(jīng)紀人憑借在日常工作中了解到的相關(guān)知識及最新政策動(dòng)態(tài)，可為消費者規避掉可能發(fā)生的二手房交易風(fēng)險，提供有效的建議。

　　超三成消費者曾遭遇二手房交易糾紛

　　調查顯示，30.96%的受訪(fǎng)者遇到過(guò)二手房交易消費糾紛。消費者最常遇到的交易糾紛類(lèi)型是“房屋權屬問(wèn)題”，占比44.83%；緊隨其后的是“稅費繳納問(wèn)題”和“資金安全問(wèn)題”，占比分別為42.53%、39.08%。

　　一旦發(fā)生二手房交易糾紛，會(huì )給消費者帶來(lái)不同程度的困擾。調查顯示，36.21%的受訪(fǎng)者表示會(huì )“浪費時(shí)間和精力”，21.26%的受訪(fǎng)者表示“房子沒(méi)能交易成功”，20.11%的受訪(fǎng)者表示“造成資金損失”，13.22%的受訪(fǎng)者表示“嚴重影響正常生活”，僅9.2%的受訪(fǎng)者認為發(fā)生交易糾紛不會(huì )對生活造成影響。

　　如何規避二手房交易風(fēng)險發(fā)生？調查顯示，54.98%的受訪(fǎng)者認為合同簽署環(huán)節很關(guān)鍵，把握好簽約可有效規避風(fēng)險。21.35%的受訪(fǎng)者看重選房看房環(huán)節，分別有9.25%的受訪(fǎng)者認為應做好貸款及過(guò)戶(hù)環(huán)節，5.16%的受訪(fǎng)者認為應做好物業(yè)交割環(huán)節。

　　長(cháng)期以來(lái)，二手房簽約流程缺乏統一標準和規范，消費者難以全面了解其中的風(fēng)險并進(jìn)行規避。行業(yè)內亟須安全合規的標準化服務(wù)來(lái)保證房產(chǎn)交易的安全性。調查顯示，針對“如果在二手房交易過(guò)程中，有專(zhuān)業(yè)場(chǎng)地、專(zhuān)業(yè)人士協(xié)助簽約，你會(huì )選擇嗎”這一問(wèn)題，明確表示愿意的受訪(fǎng)者比例高達89.86%。

　　調查還顯示，超六成受訪(fǎng)者認為二手房交易占用時(shí)間多，期盼優(yōu)化交易流程。二手房交易過(guò)程手續多、流程久、占用時(shí)間多被廣大消費者詬病，占比64.95%；另有48.75%的受訪(fǎng)者認為交易過(guò)程流程繁雜，交易安全難以保障；40.57%的受訪(fǎng)者認為各環(huán)節往返奔波多，體驗不佳。

　　消費提示

　　房屋交易需詳細了解房產(chǎn)風(fēng)險

　　為推動(dòng)二手房市場(chǎng)健康、可持續發(fā)展，切實(shí)維護消費者合法權益，除了相關(guān)部門(mén)加強監管、完善法律法規、企業(yè)加強自律外，《中國消費者報》提醒廣大二手房消費者：二手房買(mǎi)賣(mài)雙方可以自行前往交易大廳辦理過(guò)戶(hù)手續，也可選擇中介機構。在選擇中介機構時(shí)，務(wù)必查看營(yíng)業(yè)執照、備案證書(shū)是否齊全，并確保其在房管局官網(wǎng)有備案記錄；在合同簽約環(huán)節，建議將貸款、過(guò)戶(hù)、物業(yè)交割等風(fēng)險明確約定；簽約前確認房屋權屬關(guān)系，要求賣(mài)方提供房屋產(chǎn)權資料等，避免聽(tīng)信口頭說(shuō)明和承諾；提前將所須繳納的稅費金額計入購房成本，切勿通過(guò)任何非法途徑繳稅；簽約前買(mǎi)方須確認本人是否具備購房資質(zhì)；重視購房款支付風(fēng)險，選擇資金存管或托管，或者在辦理不動(dòng)產(chǎn)轉移登記的同時(shí)支付房款；注意物業(yè)交割和房屋交付風(fēng)險，如果交易房屋存在租約，應當在合同中明確處置方式；保留合同、稅費票據等交易證據，如遇糾紛理性維護自身權益。 （萬(wàn)曉東）