國際機票“水很深”，有過(guò)購買(mǎi)經(jīng)歷的旅客都會(huì )發(fā)現，預訂國際機票（特別是三段航程以上的復雜行程），常要花大量時(shí)間與旅行社電話(huà)查詢(xún)，結果花了時(shí)間金錢(qián)，刷卡后才發(fā)現總還有更便利的航線(xiàn)與更實(shí)惠的價(jià)格。攜程近日公布“國際機票消費者預訂行為調研”結果，發(fā)現消費者對豐富航線(xiàn)有極大需求。

　　據悉，攜程近日結束了“國際機票消費者預訂行為調研”，該調研在攜程官方網(wǎng)站與微博抽樣調查近三個(gè)月購買(mǎi)機票國際旅游的數千名消費者，樣本來(lái)源涵蓋從上海、北京、廣州、廈門(mén)、杭州、青島、南京、深圳、福州、大連、成都、三亞、寧波、天津、昆明、長(cháng)沙等機場(chǎng)出發(fā)至國外機場(chǎng)的消費者；調查樣本有60％為男性顧客、97％為大專(zhuān)及以上學(xué)歷、主要消費群占比56％，年齡介于26-35歲之間。

　　調研統計顯示，近三個(gè)月購買(mǎi)機票國際旅游的消費者，以休閑旅游為目的占比62％，商務(wù)出差客戶(hù)占比29％；消費者購買(mǎi)的航程類(lèi)型，扣除單程后，點(diǎn)對點(diǎn)往返占80％，復雜行程（超過(guò)三段以上航程）占20％；而最熱門(mén)的出境目的地除亞洲外，歐洲與美洲各約25％與23％，合占接近五成；以購買(mǎi)方式來(lái)看，透過(guò)網(wǎng)上預訂占比76％，電話(huà)預訂則占比24％；進(jìn)一步分析網(wǎng)上的預訂渠道發(fā)現，透過(guò)攜程旅行網(wǎng)預訂者有52％，透過(guò)航空公司官網(wǎng)預訂為18％，其他所有渠道總計為30％；而就消費者綜合評估國際機票預訂服務(wù)認為，最迫切需要改進(jìn)的三大項目，分別是無(wú)法查詢(xún)復雜行程（38％）、可選擇航空公司太少（28％）、無(wú)法預訂境外到境外的航線(xiàn)（26％）。

　　業(yè)內人士對此表示，攜程的調查與其觀(guān)察的旅客需求一致，無(wú)法查詢(xún)復雜行程、可選擇航線(xiàn)極為有限，為國際機票預訂網(wǎng)站的主要問(wèn)題，目前網(wǎng)上查詢(xún)比例雖高，但是碰到類(lèi)似國際聯(lián)程、缺口程這類(lèi)航程，甚至稍微生僻的國際航線(xiàn)，一般都要通過(guò)電話(huà)向旅行社查詢(xún)并預定，難以在線(xiàn)操作。而各旅行社的航線(xiàn)選擇性有限，甚至有黑代理藉信息不透明宰客的現象，也難怪消費者認為需要改進(jìn)，只是這個(gè)難題貌似難以全盤(pán)克服。

　　攜程旅行網(wǎng)副總裁李小平認為，隨著(zhù)中國中產(chǎn)階級的持續崛起，目前赴海外旅游的客戶(hù)每年都有相當大的增長(cháng)。這次調研顯示消費者對查詢(xún)復雜行程、增加可選擇的航空公司、預訂境外到境外航線(xiàn)的需求,分別達38%、28%、26%，其實(shí)也就是合計有92%的消費者，對航線(xiàn)豐富度有高度要求。攜程一向以精益服務(wù)專(zhuān)注到各個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域自我期許，考慮到目前最為主要的預訂渠道仍然是通過(guò)在線(xiàn)旅游服務(wù)商預訂國際機票，透過(guò)搜索引擎或航空公司購買(mǎi)只是補充，為讓使用者在預訂機票有更完美的體驗，攜程開(kāi)發(fā)了國際機票預訂新平臺，不日即將隆重推出，消費者可以拭目以待。