南海網(wǎng)�？�2月10日消息 (南海網(wǎng)記者 符玲 通訊員 張翼 周楷淳)2月19日晚，國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )(ACI)正式對外發(fā)布2013年度機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)測評結果，�？诿捞m機場(chǎng)以4.83分(滿(mǎn)分為5分)，位列500-1500萬(wàn)旅客吞吐量規模組世界第一，榮膺ASQ同規模組“最佳機場(chǎng)”獎。

　　據悉，ASQ(Airport Service Quality)是國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )(Airports Council Internationals)委托旗下機構DKMA組織開(kāi)展的一項全球機場(chǎng)行業(yè)旅客滿(mǎn)意度調查評價(jià)系統，被業(yè)界評價(jià)為“航空運輸界的奧斯卡”，旨在通過(guò)全球旅客滿(mǎn)意度調研，分析旅客需求構成、關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)對需求點(diǎn)的改進(jìn)來(lái)不斷滿(mǎn)足旅客需求，以此達到持續提升滿(mǎn)意度，增加企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化企業(yè)投資精準度。目前，全球有包括韓國首爾仁川機場(chǎng)、新加坡樟宜國際機場(chǎng)等世界優(yōu)秀機場(chǎng)在內的220家機場(chǎng)參與其中。

　　自2009年開(kāi)始參與ASQ測評以來(lái)，美蘭機場(chǎng)通過(guò)對測評所涉及的34個(gè)項目進(jìn)行細化分解，制訂了一系列整改提升措施，積極改進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷完善候機樓內設備設施，持續對機場(chǎng)的軟硬件進(jìn)行提升改造，全面優(yōu)化乘機環(huán)境，切實(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　除在候機樓內持續開(kāi)展志愿者服務(wù)、文藝演出等特色活動(dòng)外，美蘭機場(chǎng)還利用高科技手段，在國內首創(chuàng )“微信值機、一證通關(guān)”服務(wù)；開(kāi)通網(wǎng)上值機、Best Airport等創(chuàng )新服務(wù)，，持續優(yōu)化旅客乘機體驗；啟用新國際航站樓，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的硬件基礎。

　　通過(guò)不斷的努力，美蘭機場(chǎng)在A(yíng)SQ測評中的分數得到穩步提升，2013年4.83分的成績(jì)不僅在同規模組位列第1，并且還取得了國內第3名，全球及亞太第7名的歷史最好成績(jì)。