見(jiàn)習記者 趙麗梅

　　新冠肺炎疫情突然來(lái)襲，老年人面臨的掃碼難、就醫難、支付難等問(wèn)題被置于“放大鏡”下，考驗著(zhù)老年人持續學(xué)習能力的同時(shí)，如何幫助老年人逾越“數字?zhù)櫆稀背蔀楫斚律鐣?huì )的一道考題。

　　今年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規模達9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著(zhù)很多老年人還沒(méi)有觸網(wǎng)，更別提享受數字經(jīng)濟帶來(lái)的紅利。

　　老年人實(shí)在難適應

　　10月28日，84歲的馮女士站在北京市朝陽(yáng)區一家醫院一層的自助服務(wù)機前面不知所措。掛號、插卡、選擇科室、選擇普通號/專(zhuān)家號、付費，短短5個(gè)步驟就難住了想取號的她。隨后，她向現場(chǎng)的志愿者求助：“這個(gè)我第一次弄，你指導我一下，行嗎？”

　　“84歲來(lái)回跑，也受不了！”在此之前，馮女士剛到4層的診室問(wèn)過(guò)醫生如何取號。由于引導她取號的志愿者剛上崗不久，不熟悉取號流程，沒(méi)能成功。隨后，她又返回4層詢(xún)問(wèn)醫生，幾經(jīng)折騰，終于在一位護士的幫助下取到了號。在幾乎不排隊的情況下，僅取號流程，馮女士在幾個(gè)人的幫助下，花了半個(gè)多小時(shí)。

　　前幾個(gè)月，馮女士明顯感覺(jué)視力下降，疫情之下，由于她住的養老院對人員外出采取嚴格管理，她一直沒(méi)到醫院看病，“如今實(shí)在拖不了了�！彼�表示，已經(jīng)在這里看了10多年病，也沒(méi)遇到這樣的情況，“改了以后，老年人實(shí)在難適應�！�

　　“為了生活，逼得老人不會(huì )也不行�！瘪T女士表示，幾年前她學(xué)會(huì )了網(wǎng)購，疫情期間，她還網(wǎng)購了很多食物和日用品。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )預約掛號對她來(lái)說(shuō)并不在話(huà)下，老伴兒看病，都是她線(xiàn)上預約，但現場(chǎng)自助掛號她還是第一次接觸。她說(shuō)，現在聽(tīng)力不好，很多時(shí)候她聽(tīng)不清，操作時(shí)又著(zhù)急，越著(zhù)急越找不到�！拔乙仓�道數字化是趨勢，但年紀大了沒(méi)辦法�！�

　　馮女士表示，她使用智能手機的水平還算比較高的，身邊80%的老人都不會(huì )使用手機支付。一方面是老人覺(jué)得學(xué)起來(lái)麻煩；另一方面是覺(jué)得自己腦子不夠用了�！坝洃浟Φ雀鞣矫娑疾挥赡懔��！�

　　11月5日，馮女士做了手術(shù)，目前正在恢復中。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者，在回老年公寓前，還需提交核酸檢測報告，“怎么預約核酸檢測，去找誰(shuí)預約，我都還不知道�！�

　　醫院工作人員告訴記者，由于疫情影響，今年醫院取消了人工掛號窗口，全部改為線(xiàn)上預約或通過(guò)自助機預約，老人看病大多是子女幫忙掛號。馮女士說(shuō)，孩子請假不容易，“只要我能動(dòng)的，就不想連累孩子�！�

　　為此，醫院設置了很多志愿者幫助患者掛號，66歲的劉志軍就是其中之一。他在房山住，一周6天要輾轉3個(gè)醫院引導患者掛號。在過(guò)去的2個(gè)月里，每天大概有二三十個(gè)老年人來(lái)向他尋求幫助。

　　“我沒(méi)有手機號，座機號行不行？”在掛號時(shí)，頭發(fā)花白的蔡華（化名）因為需要補充手機號的信息而向劉志軍求助。她并非沒(méi)有手機，而是去年3月買(mǎi)的手機她還不會(huì )用。隨后，她從兜里拿出一張寫(xiě)了手機號的紙條，11個(gè)數字，她輸錯了多次。她告訴中青報·中青網(wǎng)記者，她想掛的皮膚科未來(lái)3天的號都沒(méi)了，由于不懂手機預約，她就一趟又一趟地往醫院跑。

　　10月28日，還在讀大三的陳昊是第一天到醫院當志愿者。她說(shuō)，當天來(lái)向她尋求幫助的老年人占到了70%，遇到的第一個(gè)老人是來(lái)取別人幫他預約好的號，老人不識字，全程都由陳昊引導著(zhù)，但還是卡在了最后一步，因機器不支持現金支付，老人也不會(huì )用移動(dòng)支付。隨后，老人去服務(wù)臺尋求幫助了。陳昊表示，即使幫老人取了號，也會(huì )擔心如果沒(méi)有人帶他們，他們會(huì )在其他環(huán)節遇到問(wèn)題。

　　在醫院的自助機取號機前，劉志軍是幫人取號的“熟手”，當一個(gè)患者說(shuō)要看皮膚科，他便立即反應過(guò)來(lái)應該掛普通外科。事實(shí)上，劉志軍自己還是“數字貧民”，平時(shí)訂票都是孩子幫忙，去車(chē)站取票時(shí)，他也常常是那個(gè)被“卡”在智能化設備之外的人。

　　科技發(fā)展不該忽略老年人

　　如何幫老年人邁過(guò)“數字?zhù)櫆稀笔且粋�(gè)新考題。根據民政部公布的最新預測數據，到“十四五”期末，全國老年人口將突破3億，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。

　　浙江大學(xué)教授、聯(lián)合國世界絲路論壇數字經(jīng)濟研究院院長(cháng)王春暉在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在數字經(jīng)濟時(shí)代，必須要培訓和教育全民從公民變成“數字公民”，培養全民用數字技術(shù)生活的能力。

　　王春暉表示，針對老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀�，需要加強數字化能力提升的培訓；與此同時(shí)，在需要進(jìn)行掃碼、掛號和智能支付的場(chǎng)景，加大對老年人引導和協(xié)助的力度；以及開(kāi)辟綠色通道，進(jìn)一步幫助有需求的老人。

　　在彌合老年人的數字?zhù)櫆戏绞缴�，一些�?zhuān)家更多地聚焦于家庭“數字反哺”，通過(guò)家庭內的信息共享和代際互動(dòng)，讓老人融入數字化生活。

　　一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的時(shí)間和精力。那么，社會(huì )上的培訓班也是一種補充手段。如今，在北京、上海、廣州等多地已經(jīng)在基層社區開(kāi)設老人智能手機使用培訓班。

　　近日，南京鼓樓開(kāi)放大學(xué)推出智能手機培訓課程，教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號、使用健康碼使用以及詐騙防范等。據相關(guān)媒體報道，該課程甚至出現了一“座”難求的情況。南京鼓樓開(kāi)放大學(xué)校長(cháng)葉慶桃表示，“科技發(fā)展不該忽略老年人”。

　　事實(shí)上，在離開(kāi)養老院前，馮女士就將健康碼設好了。馮女士所在的養老機構工作人員表示，平時(shí)，會(huì )根據老年人的需求培訓老年人使用智能手機。然而，對于老年人來(lái)說(shuō)常常是學(xué)了就忘，需要給他們營(yíng)造一個(gè)使用智能手機的氛圍，督促他們持續學(xué)習。

　　在服務(wù)老年人的過(guò)程中，陳昊表示，有時(shí)，多位老人同時(shí)咨詢(xún)時(shí)，志愿者往往忙不過(guò)來(lái)，需要增加志愿者的數量。

　　在使用自助一體機的時(shí)候，很多老年人都遇到了支付問(wèn)題，自助設備的使用應當更簡(jiǎn)便和智能。今年年初，中國支付清算協(xié)會(huì )發(fā)布的《2019年移動(dòng)支付用戶(hù)問(wèn)卷調查報告》顯示，61歲以上移動(dòng)支付的用戶(hù)僅占5.5%。對于支付方式的多樣化，比如支持現金支付也將為老年人帶來(lái)更多便利。

　　此外，相關(guān)部門(mén)也在持續提升對老年人的公共服務(wù)能力。比如，北京提出開(kāi)設為老年人提供掛號、就醫等便利服務(wù)的綠色通道等。

　　看到這一消息，馮女士像是吃下了一顆“定心丸”，她想著(zhù)，下次看病應該不會(huì )再這樣窘迫了。