今年7月，懷孕不久的準媽媽范女士還沉浸在孕育“豬寶寶”的喜悅之中，但很快就開(kāi)始為找個(gè)好月嫂而發(fā)愁。

　　記者調查發(fā)現，今年許多地方的月嫂十分緊俏，普遍需要提前半年預約，“資深月嫂”更難預約。業(yè)內人士告訴記者，一般產(chǎn)婦會(huì )在孕期3個(gè)月左右預約月嫂，有的月嫂檔期已經(jīng)排到了明年2月。

　　好月嫂“可遇不可求”

　　浙江杭州的劉先生，曾花費2萬(wàn)多元在一家母嬰護理公司請了45天月嫂。由于對方服務(wù)不到位，劉先生選擇更換月嫂。沒(méi)想到一個(gè)月內換了3名月嫂，服務(wù)質(zhì)量不僅沒(méi)有提高，妻子還因為月嫂的疏忽患上了乳腺炎。

　　一名蘇州市的產(chǎn)婦分享了她請月嫂的經(jīng)歷。她請的月嫂雖有一定育兒經(jīng)驗，但對產(chǎn)婦的照料不周全，護理知識也不夠專(zhuān)業(yè)。由于是私簽月嫂，她也沒(méi)處投訴，只得在10天后將其辭退。

　　“過(guò)去消費者更看重月嫂幫家里做了多少活，干了多少事，現在越來(lái)越多的產(chǎn)婦更注重月嫂掌握的專(zhuān)業(yè)技能�！蹦笅敕�務(wù)平臺“媽媽來(lái)了”市場(chǎng)部顧問(wèn)鄒子慧告訴記者，一名合格的月嫂需要經(jīng)過(guò)多項培訓，在基礎技能、實(shí)操等硬性指標之外，對于服務(wù)意識、敬業(yè)意識、溝通技巧等軟性技能的培訓要求也在逐步提高。在考察培訓期間，合格月嫂的通過(guò)率僅為18%。

　　家政經(jīng)紀平臺“阿姨來(lái)了”副總經(jīng)理劉佳告訴記者，他們通過(guò)梳理發(fā)現，雇主對月嫂不滿(mǎn)意的主要原因集中在“情商不夠”。對月嫂來(lái)說(shuō)，溝通能力、服務(wù)意識相當重要。由于產(chǎn)婦群體的特殊性，在孕期和產(chǎn)后身體激素發(fā)生迅速變化，通常情緒波動(dòng)較大，一個(gè)新生兒的到來(lái)也會(huì )影響整個(gè)家庭的節奏，月嫂要在這段時(shí)間做好服務(wù)并不容易。

　　月嫂服務(wù)周期一般分為26天、42天、56天三檔不等，在這期間，“月嫂所做的不僅是體力勞動(dòng)，還包括腦力和情感上的付出�！眲⒓颜f(shuō)。

　　行業(yè)標準不一

　　在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者常聽(tīng)到“金牌月嫂”的說(shuō)法，這個(gè)“金牌”究竟是誰(shuí)頒發(fā)的呢？

　　2015年，人社部取消母嬰護理師證書(shū)。目前在母嬰護理方面，由人社部統一發(fā)放的只有育嬰師職業(yè)資格證，其針對的崗位是育嬰師而非月嫂，需要通過(guò)理論知識考試和技能操作考核。

　　育嬰師主要從事0至3歲嬰兒的照料、護理和教育工作，是指導家長(cháng)科學(xué)育兒的人員，而月嫂的工作范圍不僅針對嬰兒，還包括對產(chǎn)婦的照料護理。

　　業(yè)內人士透露，市面上月嫂的等級是由各公司按照一定的標準進(jìn)行劃分的。

　　“阿姨來(lái)了”工作人員告訴記者，他們判斷月嫂的標準主要依據國家標準委2015年發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規范》，并根據客戶(hù)的需求進(jìn)行匹配，包括學(xué)歷、年齡、服務(wù)意識、溝通能力、學(xué)習能力和已有經(jīng)驗等指標。

　　目前，與月嫂行業(yè)更為對口的母嬰護理專(zhuān)項職業(yè)能力證書(shū)，由各省職業(yè)能力鑒定指導中心頒發(fā)。劉佳介紹，行業(yè)內存在各地區的月嫂從業(yè)標準，此外，一些月嫂還會(huì )主動(dòng)考取協(xié)會(huì )和企業(yè)頒發(fā)的能力和培訓證書(shū)來(lái)證明實(shí)力。

　　劉佳表示，評價(jià)一個(gè)月嫂的水平，不能只看月嫂所持有的證書(shū)。在證書(shū)的基礎上，還要注重月嫂的實(shí)操能力和溝通能力等指標。

　　提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”

　　記者調查發(fā)現，目前市場(chǎng)上聘請月嫂主要有三個(gè)渠道。

　　一是通過(guò)正規的月嫂公司，公司會(huì )對月嫂進(jìn)行背景調查、健康體檢，為雇主、雇員雙方購買(mǎi)保險，若雇主不滿(mǎn)意可調配其他人員；二是家政服務(wù)平臺的推薦，這類(lèi)平臺一般是綜合類(lèi)家政服務(wù)公司，月嫂是其中的一項業(yè)務(wù)；三是私單月嫂，雇主通過(guò)熟人推薦聘請月嫂，這類(lèi)月嫂依靠“口碑效應”接單。

　　2018年趕集網(wǎng)發(fā)布的《家政行業(yè)就業(yè)現狀報告》顯示，家政行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性較高，工作年限占比最高的是3年～5年從業(yè)者，占35.55%。

　　業(yè)內人士指出，不僅月嫂行業(yè)，整個(gè)家政行業(yè)的流動(dòng)性都較高，推動(dòng)家政行業(yè)的職業(yè)化勢在必行。而推進(jìn)月嫂職業(yè)化需要統一職業(yè)標準，這個(gè)標準應涵蓋月嫂的工作范圍和工作職責，這樣也有利于對月嫂更好地作出職業(yè)規劃。

　　2019年7月，發(fā)改委等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布通知，明確將在2019年～2022年期間開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)試點(diǎn)。在全國范圍遴選試點(diǎn)城市和示范企業(yè)，對家政人員進(jìn)行培訓，為合格的家政從業(yè)人員免費發(fā)放“居家上門(mén)服務(wù)證”。

　　李逸萌