本報記者 吳鐸思

　　隆冬季節，在新疆國際大巴扎，游客摩肩擦踵，其中不乏“銀發(fā)”游客。跟團來(lái)旅游的張明夫妻倆流連在琳瑯滿(mǎn)目的特色商鋪間，忙著(zhù)拍照、選購商品�！耙恢毕氲叫陆畞�(lái)看看，這次終于如愿了，我們要好好地體驗下�！睆埫魅ツ�10月份剛剛退休，退休后，他和老伴制訂了詳細的旅行計劃。

　　隨著(zhù)生活水平的提高與觀(guān)念的改變，近年來(lái)，有錢(qián)有閑的老年人開(kāi)始走出家門(mén)，加入到旅游的快樂(lè )體驗中來(lái)，也因此讓銀發(fā)旅游市場(chǎng)火熱。驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布的老年游大數據顯示，2018年驢媽媽平臺60歲以上“銀發(fā)族”出游人次同比去年上漲5成，其中跟團游依然是出游首選，占比達7成。從下單來(lái)看，“父母出游子女買(mǎi)單”成為老年人出游的一大亮點(diǎn)，6成子女將旅游作為“孝心禮”送給父母。

　　“銀發(fā)旅游”異�；鸨�

　　“年輕的時(shí)候說(shuō)了很多想去的地方，但由于種種原因，大都沒(méi)去成�，F在趁著(zhù)身體還好，一定要多去一些地方�！崩锨�是福州市的一名機關(guān)退休干部，他告訴記者，夫妻倆退休金每月一萬(wàn)五左右，孩子也事業(yè)有成，退休金主要用來(lái)旅游，“退休三年，去了西藏、新疆、湖北、廣西等熱門(mén)景點(diǎn)，接下來(lái)還將錯峰出游”。

　　記者了解到，針對老年市場(chǎng)，不少景區還推出了票價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)。新疆博斯騰湖的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引了不少的銀發(fā)旅游團，在去年高峰期的5～10月，23340名老年人在博斯騰湖景區享受到了“半價(jià)”或“全免”優(yōu)惠待遇。

　　“在有錢(qián)有閑、身體健康的情況下，老年人更希望多去看看這個(gè)世界，而且現在的子女也大都鼓勵老人出去旅游，為老年人買(mǎi)單�！睘豸斈君R一家旅游公司的負責人告訴記者，組團和錯峰旅游是老年旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，在幾個(gè)“黃金周”后的幾天，銀發(fā)一族是景區的主角。

　　目前，中國60歲以上的人口超過(guò)2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的潛在熱點(diǎn)。據中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《老齡藍皮書(shū)：中國城鄉老年人生活狀況調查報告(2018)》，有22.2%的受訪(fǎng)老人表示未來(lái)一年中可能或肯定出外旅游。若以年齡分段統計，低齡老年人是旅游的主體，占68%；其次是70歲至79歲年齡段的老年人，占26%。

　　記者還了解到，近年來(lái)，老年出游開(kāi)始從境內游向境外游轉變，對旅游產(chǎn)品的體驗度要求也越來(lái)越高，泰國、越南、老撾、柬埔寨、新加坡等地都是老年游客熱衷的旅游目的地。廈門(mén)市老齡工作委員會(huì )辦公室發(fā)布《廈門(mén)市老年旅游市場(chǎng)研究》報告也顯示，近一年，廈門(mén)市老年人的旅游地出國出境比例達42.7%，成為老年人出游的主流。

　　市場(chǎng)潛力巨大

　　面對潛力巨大的銀發(fā)游市場(chǎng)，攜程旅游平臺上推出一系列適應老齡化社會(huì )的老年游創(chuàng )新產(chǎn)品和33項新的服務(wù)標準。

　　“老年人的市場(chǎng)很大，特別是觀(guān)點(diǎn)轉變后。針對他們的需求，我們訂制了專(zhuān)屬線(xiàn)路，服務(wù)也越來(lái)越高端了�！备＝ㄒ患衣糜伍_(kāi)發(fā)公司相關(guān)負責人表示，以前老年人出游價(jià)格是第一位的，如今老年人在參團上越來(lái)越理性，更注重舒適性�！疤貎r(jià)團”、“火車(chē)游”不再是老年游的代名詞，針對老年人的高端線(xiàn)路越來(lái)越多。

　　當前除一些傳統旅行社推出的針對性的旅游團之外，不少在線(xiàn)旅游企業(yè)也開(kāi)發(fā)出有針對性的產(chǎn)品。如途牛旅游的“樂(lè )開(kāi)花爸媽游”已有眾多“爸媽周末游”和“爸媽度假游”產(chǎn)品，攜程“爸媽放心游”產(chǎn)品報名者中老年人占比超過(guò)70%。

　　“老年旅游成本相對較高，時(shí)間周期也長(cháng)，但在傳統旅游產(chǎn)品競爭激烈的情況下，這無(wú)疑是新的市場(chǎng)，誰(shuí)能先做出品牌，就能在這個(gè)市場(chǎng)占優(yōu)勢�！睒I(yè)內人士表示。

　　盡管老年旅游產(chǎn)業(yè)增長(cháng)速度快，具備一定的市場(chǎng)潛力，但不少旅游企業(yè)尚不敢“放開(kāi)手腳”。據了解，目前每年老年游客投訴的案例很多，其中投訴熱點(diǎn)集中在旅行社針對老年游客加收團費、在國內景區不能完全享受優(yōu)惠門(mén)票等問(wèn)題。

　　“這些問(wèn)題的存在，說(shuō)明當前旅游業(yè)對銀發(fā)游市場(chǎng)還沒(méi)做好充足的準備，從另一方面也說(shuō)明了市場(chǎng)的潛力巨大�！睘豸斈君R一家旅游開(kāi)發(fā)公司的負責人張運表示。

　　深耕細分市場(chǎng)

　　“老年人是我們最具潛力的目標人群，我們專(zhuān)門(mén)針對這一群體推出特色服務(wù)�！毙陆�博斯騰湖旅游有限公司相關(guān)人士表示。博斯騰湖是我國最大的內陸淡水湖，漫步在博斯騰湖景區，幫助攙扶年邁的老人、主動(dòng)推扶殘疾人輪椅、電瓶車(chē)免費接送等服務(wù)隨處可見(jiàn)。

　　從目前的“銀發(fā)游”市場(chǎng)來(lái)看，老年人旅游消費已經(jīng)迎來(lái)了一輪新的升級。從傳統的跟團觀(guān)光游，到隨心的自由行，再到目前的主題類(lèi)旅游，他們對旅游的興趣點(diǎn)在不斷變化。業(yè)內人士指出，隨著(zhù)老年旅游觀(guān)念的轉變，老年旅游商業(yè)模式也亟須創(chuàng )新，要“摸準老年人的脈”，創(chuàng )新性地對旅游資源、設施和服務(wù)進(jìn)行重組，多開(kāi)發(fā)以醫療為主要目的的養生保健游、適應老年人興趣與愛(ài)好的文化旅游等產(chǎn)品。

　　“未來(lái)老年人旅游會(huì )由普通性轉變?yōu)樘厣�性，由一般需求向特色定制�！庇袠I(yè)界人士指出，私人定制、特色旅游將成為老年人旅游的大趨勢。因此要在提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)做文章，提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立新的老年旅游觀(guān)，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展，在細分市場(chǎng)中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng )新。

　　此外，有關(guān)部門(mén)要強化監管，督促旅行社改善產(chǎn)品、提升服務(wù)，并做好老年人出游的保險、醫療、運輸等指導、協(xié)調工作，讓老年人快樂(lè )、放心出游，充分激發(fā)“銀發(fā)旅游”的市場(chǎng)活力，體現全社會(huì )對老年人的人性化關(guān)懷。