從產(chǎn)品規劃師、旅游項目策劃人到小語(yǔ)種人才，海南一些旅企幾乎天天在“急聘”

　　【旅游觀(guān)察】高端旅游人才短板如何補齊？

　　據文化和旅游部最新數據顯示，2018年上半年，國民旅游消費需求旺盛，全域旅游聚焦美好生活，旅游與文化、創(chuàng )意、科技的融合創(chuàng )新備受關(guān)注，品質(zhì)提升與績(jì)效改善趨勢愈發(fā)顯現。國內旅游增長(cháng)穩定，入境旅游市場(chǎng)穩中有降，出境旅游市場(chǎng)平穩發(fā)展，國內旅游人數28.26億人次，比上年同期增長(cháng)11.4%；入出境旅游總人數1.41億人次，同比增長(cháng)6.9%。與此同時(shí)，第一、二季度居民總體旅游意愿分別為83.0%、84.8%，分別同比增加1個(gè)百分點(diǎn)和3.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　然而，在消費與投資兩旺的前提下，高端旅游人才的缺乏卻成了限制部分地區旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。旅游產(chǎn)業(yè)迭代升級的路上，如何補齊行業(yè)高端人才短板？

　　“金飯碗”企業(yè)出現用工難

　　招聘中高層管理精英、樓層經(jīng)理、餐飲銷(xiāo)售經(jīng)理、驗票員、潛水操作員、媒體專(zhuān)員，有些崗位還標出“急聘”……近日，記者打開(kāi)前程無(wú)憂(yōu)或者BOSS直聘等招聘網(wǎng)站，發(fā)現海南各大景區或酒店掛出各類(lèi)招聘信息。

　　近年來(lái)，海南省旅游人數和旅游收入連續保持兩位數增長(cháng)，旅游產(chǎn)業(yè)成了海南的“金飯碗”。但隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模的不斷擴大，海南省旅游企業(yè)也面臨人才短板問(wèn)題。如何補齊人才發(fā)展短板、提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力等課題，成為拓展海南旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。

　　“我們幾乎天天在招聘，哪里有招聘會(huì )也積極參加�！焙Ｄ戏纸缰蘼糜喂煞萦邢薰�司人力資源部經(jīng)理陳文一句話(huà)道出了企業(yè)用工面臨的問(wèn)題。據他介紹，公司人員配置以旅游旺季需求為準，目前在售票員、內導、后勤等基礎性人才及文案、策劃等技術(shù)性人才方面均存在較大缺口。

　　分界洲島距離陵水縣城約18公里，對于游客來(lái)說(shuō)是風(fēng)景優(yōu)美的景區，但對于在此工作的人來(lái)說(shuō)，生活卻不如城市方便�！坝捎趨^位原因，景區一般比較偏遠，招聘還是有些難度的�！标愇母嬖V記者，在人才流失率占比高的情況下，部分景區更傾向招聘當地人或具有一定工作經(jīng)驗的人，以穩定人才隊伍，減少人才流失情況。

　　海南省旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展催生著(zhù)人才需求。據《2017三亞市旅游人才發(fā)展白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）統計數據，截至2017年底，三亞旅游企業(yè)2000多家，旅游業(yè)從業(yè)人口總規模約為11萬(wàn)人，同比增幅約4.8%，超過(guò)三亞常住就業(yè)人口的1/5。

　　“近幾年，海南各大景區由于區位因素、薪酬待遇、專(zhuān)業(yè)需求等原因出現用工難的現象�！焙Ｄ鲜÷糜尉皡^協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)蘇群表示。

　　產(chǎn)業(yè)轉型急需高端人才

　　在海南全島建設自由貿易試驗區，逐步探索、穩步推進(jìn)中國特色自由貿易港建設的背景下，具有較高素質(zhì)的高端專(zhuān)業(yè)人才或國際化人才需求也日益凸顯。

　　海南國際旅游島建設進(jìn)入第七個(gè)年頭，海南參與東盟交流合作等國際事務(wù)漸多，國際性會(huì )議在這個(gè)中國唯一熱帶海島頻繁舉行，國際游客也接踵而至，但外語(yǔ)人才尤其是小語(yǔ)種人才的缺乏，成為這個(gè)海島發(fā)展的瓶頸。

　　“旅游飯店業(yè)人才需求大，其中具有基本英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力人才僅占32%，遠不能滿(mǎn)足海南旅游國際化發(fā)展需要�！焙Ｄ鲜÷糜物埖陿I(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)王德余介紹，旅游飯店業(yè)目前急需具備較高素質(zhì)的國際化人才。

　　同樣面臨人才需求問(wèn)題的，還有旅行社�！奥眯猩缧枰�不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這就需要具有資源整合能力、能夠開(kāi)發(fā)特色的或者主題性的產(chǎn)品定制師，目前海南缺少這方面的人才�！焙Ｄ峡堤┞糜喂煞萦邢薰�司人力資源高級經(jīng)理黎玉琴告訴記者，隨著(zhù)入境游業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓以及企業(yè)用工需求的變化，外語(yǔ)人才、新媒體運營(yíng)等崗位仍存在人才缺口。

　　《白皮書(shū)》調查結果也顯示，三亞高層、中層、基層旅游人才存在行業(yè)分布不均等問(wèn)題。其中，三亞高層旅游人才主要集中在度假公寓、旅游交通和婚慶旅游領(lǐng)域，而旅游景區、旅游購物、旅游演藝、旅游酒店等領(lǐng)域高層旅游人才較少，基層員工占比較大，不利于行業(yè)創(chuàng )新轉型發(fā)展。

　　應多措并舉補齊短板

　　“分界洲島給前來(lái)實(shí)習的高校學(xué)生正式員工的待遇，希望在增加他們實(shí)踐經(jīng)驗的同時(shí)，也能夠為景區補充力量。希望與各大旅游院校進(jìn)行深度合作，培養旅游人才�！标愇谋硎�。黎玉琴也有著(zhù)同樣的想法：“旅游精英可以到校授課、教學(xué)、實(shí)訓等，提升旅游院校人才水平和專(zhuān)業(yè)技能，將有利于緩解未來(lái)企業(yè)人才需求�！�

　　今年5月，海南省發(fā)布《百萬(wàn)人才進(jìn)海南行動(dòng)計劃（2018-2025年）》，積極引進(jìn)培養使用各類(lèi)人才，其中旅游業(yè)備受關(guān)注；今年6月，海南省教育廳、省旅游委合作成立海南省旅游人才培養創(chuàng )新聯(lián)盟，40多家高校、中職院校、旅游相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )等共同參與，進(jìn)一步完善政府教育及行業(yè)主管部門(mén)指導、學(xué)校和企業(yè)深度合作的人才培養聯(lián)盟機制。

　　“針對各旅游企業(yè)人才訴求，下一步，海南省旅游協(xié)會(huì )將搭建平臺，加強學(xué)校之間、校企之間溝通。并通過(guò)‘走出去，引進(jìn)來(lái)’，讓海南旅游人才學(xué)習島外先進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)驗，也吸引更多旅游人才扎根海南�！焙Ｄ鲜÷糜螀f(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)劉金林表示。

　　早在2017年，原國家旅游局發(fā)布，“十三五”旅游人才發(fā)展規劃綱要（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綱要”）指出，我國將通過(guò)建立分級、分類(lèi)旅游人才數據庫；改革人才引進(jìn)機制以及健全人才流動(dòng)配置機制等方式，破解人才瓶頸。按計劃，到2020年，我國旅游業(yè)直接就業(yè)人數由“十二五”末的2798萬(wàn)人增長(cháng)到3300萬(wàn)人，旅游人才數量由“十二五”末的670萬(wàn)人增長(cháng)到825萬(wàn)人。

　　綱要明確，為適應旅游企業(yè)規�；�、品牌化、國際化發(fā)展需要，我國將以旅游企業(yè)領(lǐng)軍人才和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn)，以建立現代企業(yè)制度、提升經(jīng)營(yíng)管理水平為核心，加快推進(jìn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才隊伍職業(yè)化、市場(chǎng)化、國際化。與此同時(shí)，要改革旅游人才引進(jìn)使用機制，支持各地建立旅游專(zhuān)家顧問(wèn)團隊和專(zhuān)家庫。依托旅游駐外機構拓展海外引才通道，支持院校、科研機構引進(jìn)海外高端人才，鼓勵建立海外人才基地，就地使用高層次人才。