隨著(zhù)我國居民生活水平持續提高，城市化進(jìn)程不斷加快，家裝行業(yè)得到快速發(fā)展。但是，許多家裝領(lǐng)域的固有頑疾仍舊制約著(zhù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并讓很多消費者一提到“裝修”就頭痛——即使投入了很多時(shí)間和精力，仍會(huì )一不小心就掉到“坑”里。

　　調研數據顯示，“沒(méi)保障”“不透明”“套路多”等涉及服務(wù)的問(wèn)題最讓消費者頭疼。而縱觀(guān)家裝市場(chǎng)的發(fā)展演變歷程，從施工隊到裝修公司再到電商一體化服務(wù)，從標準化產(chǎn)品到多元化需求，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到精細運營(yíng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為核心競爭區。

　　一方面，消費者愈加重視服務(wù)體驗。隨著(zhù)服務(wù)向家裝消費領(lǐng)域全鏈條滲透，服務(wù)所起到的作用不僅局限于為消費者提供便利與保障，更是推動(dòng)家裝市場(chǎng)發(fā)展的重要角色，成為挖掘存量市場(chǎng)、激發(fā)消費活力的重要因素。

　　另一方面，年輕一代正成為家裝主力消費人群。他們有新家及舊房改造需求，但傳統家裝模式已無(wú)法滿(mǎn)足其對居住環(huán)境的個(gè)性化、智能化、一體化要求。為了更好滿(mǎn)足年輕群體的新需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)應運而生。年輕一代選擇他們更熟悉的互聯(lián)網(wǎng)平臺工具，并形成了獨特的社交場(chǎng)景，對家裝服務(wù)的各項事宜進(jìn)行全方位溝通。

　　有市場(chǎng)就有供給。隨著(zhù)消費者對好服務(wù)愈發(fā)渴望，越來(lái)越多的商家開(kāi)始在服務(wù)供給上下功夫，省心裝、30天無(wú)理由退貨、3年質(zhì)保拆舊換新……“線(xiàn)上售賣(mài)服務(wù)、線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)”的新型家裝服務(wù)模式愈發(fā)火熱，不僅充分激發(fā)了家裝市場(chǎng)的活力，而且進(jìn)一步帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)可持續發(fā)展。同時(shí)，電商平臺也不僅僅是供需的連接者，更是履約服務(wù)的創(chuàng )新者、推動(dòng)者和監督者。

　　接下來(lái)，家裝行業(yè)企業(yè)需要兼具實(shí)體企業(yè)的基因和屬性，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數字技術(shù)和創(chuàng )新能力，在線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)發(fā)力，提升流轉效率，打通上下游鏈路，從而真正讓服務(wù)從附加價(jià)值走到“前臺”，成為激活消費的重要認同點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng) 作者：陸飛 系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員）

數據來(lái)源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院