老年人去交醫保卻被告知“不收現金只能手機支付”、個(gè)別商鋪掛出“不收現金”標識牌……日前網(wǎng)絡(luò )上曝出的這些信息，再次引發(fā)社會(huì )關(guān)注“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題。

　　經(jīng)濟日報記者在北京走訪(fǎng)多個(gè)老年人高頻消費場(chǎng)所后發(fā)現，目前，醫院、大型商超、地鐵、公交車(chē)均支持現金支付；菜市場(chǎng)、便利店等小型商鋪更偏好移動(dòng)支付，甚至有拒收現金的現象，但多為“沒(méi)零錢(qián)可找”的無(wú)奈之舉。

　　多位業(yè)內人士表示，拒收人民幣屬于違法行為，監管部門(mén)將依法對此類(lèi)行為開(kāi)展嚴肅懲治；堅持“兩條腿走路”，在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統服務(wù)方式。

　　為何出現“現金排斥”現象

　　上午7點(diǎn)30分，在位于北京市海淀區文慧園路20號的佳果多生鮮超市里，不少老年人排起長(cháng)隊，準備采購。

　　“一共10.8元，掃一下窗上的二維碼就行�！甭劥�，老人并未拿出手機，而是掏出了小布包尋找硬幣�！皰叽a呀，為什么非要用現金？”站在老人身后的幾位排隊者開(kāi)始抱怨起來(lái)。

　　這個(gè)場(chǎng)景折射出當下的“現金排斥”問(wèn)題。造成該現象的原因是什么？多位受訪(fǎng)者表示，這與移動(dòng)支付快速發(fā)展背景下現金使用頻次大幅降低有關(guān)。

　　“付現金、掃碼對于商家來(lái)說(shuō)都一樣，但有時(shí)會(huì )遇到零錢(qián)不夠、無(wú)法找零的情況，收不了現金�！北本┪鞅汩T(mén)好鄰居連鎖便利店的一位店員說(shuō)，但也不排除個(gè)別員工圖省事拒收現金的情況。

　　移動(dòng)支付對現金使用的沖擊有多大？在北京，記者選擇了同時(shí)支持現金與刷卡兩種支付方式的公交車(chē)進(jìn)行觀(guān)察，發(fā)現周一上午8點(diǎn)至8點(diǎn)30分，在691路公交車(chē)經(jīng)停的9站里共有42位乘客上車(chē)，無(wú)一人使用現金投幣。其中，19位老人均使用“老年卡”支付，其余23人則使用交通卡、掃碼方式支付。

　　記者在北京街頭采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，部分老年人之所以偏好現金，多因“不會(huì )用”“不敢用”智能服務(wù)。一方面，部分老年人無(wú)法在A(yíng)pp上熟練操作網(wǎng)絡(luò )、綁卡等；另一方面，不少老年人擔心錢(qián)被盜刷，使用現金更有安全感。

　　依法懲治“拒收現金”行為

　　針對“現金排斥”現象，記者了解到，監管層將全面開(kāi)展專(zhuān)項整治工作。

　　事實(shí)上，拒收人民幣屬于違法行為。中國人民銀行法明確規定，任何單位和個(gè)人不得拒收。中國人民銀行已于2018年7月發(fā)布公告強調，任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，且不得炒作“無(wú)現金”概念，拒收現金既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權。

　　“接下來(lái)，在國務(wù)院的統一部署下，央行將全面開(kāi)展拒收現金集中整治和長(cháng)效機制建設工作�！毖胄锌萍妓舅鹃L(cháng)李偉說(shuō)，具體來(lái)看，一是會(huì )同相關(guān)部委、地方政府、銀行業(yè)金融機構、基層社區，共同引導規范水電煤氣、公用事業(yè)繳費領(lǐng)域，以及零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等高頻服務(wù)場(chǎng)所的現金使用行為；二是強化日常監管，通過(guò)暗訪(fǎng)、巡察等方式開(kāi)展摸底調查，建立違法主體名錄庫，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度比較高、影響范圍比較大的一些拒收現金主體，依法依規予以嚴肅懲治。

　　李偉表示，央行高度重視解決老年人運用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，將從現金管理、支付服務(wù)、普惠金融三方面入手，采取有針對性的措施，切實(shí)提升老年人日常金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　傳統、智能化服務(wù)“并行”

　　家家都有老人，如何緩解老年群體的“智能技術(shù)使用難”？如何幫助他們跨越“數字?zhù)櫆稀保?/p>

　　“我國已步入老齡化社會(huì )，讓老年人融入數字社會(huì )，共享數字經(jīng)濟發(fā)展成果，是全社會(huì )共同的責任，是社會(huì )公平正義和文明程度的重要體現�！闭新�(lián)金融首席研究員董希淼說(shuō)。

　　“具體來(lái)看，要‘兜住底、能兼容’，既歡迎智能技術(shù)的推廣應用，又合理保留老年群體熟悉的傳統服務(wù)方式�！眹�家發(fā)展改革委秘書(shū)長(cháng)趙辰昕表示，只有堅持“兩條腿走路”，才能走得穩、走得遠，哪怕是小眾需求也要充分尊重。

　　日前，國務(wù)院辦公廳已正式印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行；在便利老年人日常消費方面，要保留傳統金融服務(wù)方式，提升網(wǎng)絡(luò )消費便利化水平。

　　記者在中國工商銀行北京廣安門(mén)支行營(yíng)業(yè)室看到，針對部分老年群體使用存折的需求，該網(wǎng)點(diǎn)已在部分自助機具上增加了“刷存折取款”功能，免去排隊等候時(shí)間，顯著(zhù)提高效率。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理會(huì )隨時(shí)解答老年客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　“有些老年人愿意接受新技術(shù)，但苦于不會(huì )使用，這時(shí)專(zhuān)業(yè)人士的及時(shí)幫助很有必要；但也有些老年人不愿改變習慣，對此不能強求，銀行服務(wù)要進(jìn)行相應的調整�！惫ど蹄y行北京廣安門(mén)支行營(yíng)業(yè)室主任張然說(shuō)，針對線(xiàn)上服務(wù)，工行已推出老年版手機銀行，在模塊設置、功能推薦、字體大小等方面進(jìn)行“適老”完善。(經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 郭子源 彭 江)