新華社北京10月25日電 題：不會(huì )用、不敢用、易受騙……誰(shuí)來(lái)幫老年人邁過(guò)“數字?zhù)櫆稀保?/p>
新華社記者孫少龍
掃碼支付、乘坐網(wǎng)約車(chē)、出示健康碼……當今社會(huì )，手機等智能設備似乎已成為人們日常生活不可或缺的一部分。
面對生活方式巨大變化所帶來(lái)的“數字?zhù)櫆稀�，老年人群體面對智能設備“不會(huì )用”“不敢用”“易受騙”等問(wèn)題也日益凸顯。這些問(wèn)題是如何產(chǎn)生的？又該如何解決？重陽(yáng)節來(lái)臨之際，記者就此展開(kāi)了調查。
上億老年人還未“觸網(wǎng)”
“十一”黃金周期間，一張無(wú)錫火車(chē)站設置無(wú)健康碼通道的照片獲得海量網(wǎng)友點(diǎn)贊。照片中的指示牌提示：“無(wú)健康碼由此進(jìn)入”，并列出了“老人機、手機沒(méi)電、無(wú)微信、不會(huì )操作、無(wú)手機”等多種適用情況。
評論區有網(wǎng)友評論：“一座城市的溫度體現在，它是如何對待那些被遺忘的少數人�！�
現實(shí)生活中，老年人群體往往會(huì )成為“被遺忘的少數人”。第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規模達到9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達67%，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為10.3%。
同時(shí)，根據國家統計局發(fā)布的數據，到2019年底，我國60周歲及以上人口占總人口比例約為18.1%。據此測算，仍有上億老年人沒(méi)能搭上互聯(lián)網(wǎng)的“快車(chē)”。
家住遼寧省大連市甘井子區的老人秦紅花今年78歲，盡管這兩年在家人的勸說(shuō)下?lián)Q了智能手機，但對于老人來(lái)說(shuō)，這臺功能繁多的“智能機”卻和之前的“老人機”沒(méi)什么區別。
“年紀大了，學(xué)東西慢，到現在也就學(xué)會(huì )了接打視頻電話(huà)，其他功能基本都沒(méi)用過(guò)�！崩先烁嬖V記者，疫情期間到公共場(chǎng)合，都得在工作人員幫助下才能出示健康碼，網(wǎng)上掛號、交水電費之類(lèi)的“復雜操作”，沒(méi)人幫忙時(shí)就只能“干著(zhù)急”。
“面對智能設備，不少老年人主觀(guān)上存在‘學(xué)習恐懼’，對智能設備和新技術(shù)的接受、學(xué)習能力也比較弱�！敝袊淆g科學(xué)研究中心副主任黨俊武表示，當下各種智能設備和應用在設計、研發(fā)時(shí)也很少考慮到老年人等特殊群體的需求，給他們接受新事物帶來(lái)了一定的阻礙。
網(wǎng)絡(luò )詐騙風(fēng)險不容忽視
近日，一則江西贛州一位六旬女士因迷戀短視頻中的“假明星”而離家出走的新聞，引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。
據新聞描述，該女士今年年初換了一部智能手機，開(kāi)始接觸短視頻，在某短視頻平臺刷到了一個(gè)頂著(zhù)明星頭像的賬號后便沉迷其中，甚至因故離家出走，家人無(wú)奈之下只好向警方求助。
記者調查發(fā)現，類(lèi)似的仿冒視頻在多個(gè)短視頻平臺上都有存在，這類(lèi)視頻多采用“視頻畫(huà)面+后期配音”的手段，以花言巧語(yǔ)蒙騙不明真相的中老年人，并騙取其財物。
與此同時(shí)，各種以“震驚”“快轉發(fā)”等聳人聽(tīng)聞詞語(yǔ)為標題的不良信息也盯上了老年人群體。老年人往往因為接收信息渠道有限、信息不對稱(chēng)等原因，成了這些不良信息的傳播者，甚至迷失自我。
騰訊110平臺發(fā)布的一份調查報告顯示，僅2019年上半年，騰訊110平臺就受理45歲以上中老年人被騙舉報2萬(wàn)余次，其中97%受騙的中老年人有產(chǎn)生資金損失，損失金額超過(guò)萬(wàn)元的占7%。
同時(shí)調查報告，中老年人生活中常遇到的六大詐騙類(lèi)型為交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙、兼職詐騙、仿冒詐騙以及金融信用詐騙，其中交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙合計占比超過(guò)60%。
“老年人對網(wǎng)絡(luò )信息真偽的辨析能力以及維權能力都相對較弱，往往會(huì )成為不法分子的‘首選目標’�！北本┞删S銀齡研究與服務(wù)中心主任盧明生認為，部分網(wǎng)絡(luò )平臺片面追求流量，沒(méi)有承擔起信息審核的責任，放任虛假不良信息傳播。同時(shí)，相關(guān)監管部門(mén)對涉老網(wǎng)絡(luò )詐騙的監管力度也有待提升。
讓老年人樂(lè )享數字新生活
對于老年人來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就一定是“洪水猛獸”嗎？事實(shí)也并非如此。
某短視頻平臺上，75歲的老人楊北海西裝革履、舉止優(yōu)雅，以獨特的視頻內容和風(fēng)格吸引了1400多萬(wàn)名粉絲的關(guān)注。
由4位平均年齡超過(guò)67歲的成員組成的“時(shí)尚奶奶”也在短視頻平臺上走紅，在她們發(fā)布的150余條短視頻里，點(diǎn)贊量最高的達到了70余萬(wàn)次。
......
第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中高齡人群滲透。同時(shí)，60歲及以上網(wǎng)民群體人均手機App數量已達到44個(gè)。
面對如此龐大的群體，如何幫助老年人越過(guò)“數字?zhù)櫆稀�，避免其遭受網(wǎng)絡(luò )詐騙侵害，已成為迫在眉睫的問(wèn)題。
黨俊武建議，智能設備、應用設計與研發(fā)，都應該考慮到老年人等特殊群體的需求，視情推出“老年版”“易用版”，降低老年人的使用難度。同時(shí)，應健全老年協(xié)會(huì )等基層老年組織建設，讓獨居老人、留守老人等群體在面臨困惑、遇到困難時(shí)“求助有門(mén)”。
“網(wǎng)絡(luò )平臺要加強對內容的審查與篩選，嚴格落實(shí)用戶(hù)的實(shí)名制認證和管理，不讓平臺成為不法分子的詐騙工具�！北R明生建議，在加強對網(wǎng)絡(luò )平臺監管的同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也應加強對老年人網(wǎng)絡(luò )和法律知識的普及力度，讓老年人在使用網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品時(shí)，了解其背后的風(fēng)險，懂得如何用法律武器維護自己權益。
民政部養老服務(wù)司副司長(cháng)李邦華表示，下一步，民政部也將加強培訓指導，鼓勵村（居）委會(huì )社區工作者、志愿者、養老機構工作人員、家屬等，幫助老年人使用智能手機、信息平臺等新技術(shù)，克服“不會(huì )用、不敢用”智能技術(shù)的困難。
“各地民政部門(mén)將繼續保留人工服務(wù)等面對面服務(wù)方式，確保老年人即使無(wú)法使用智能設備，也能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�！崩畎钊A說(shuō)。
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