經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月5日訊 記者佘穎從中消協(xié)獲悉：今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件。受新冠肺炎疫情影響，上半年服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò )游戲、機票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫療器械類(lèi)投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點(diǎn)。同時(shí)，快遞柜收費問(wèn)題也引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。

　　疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械需求量大增。部分經(jīng)營(yíng)者趁機哄抬物價(jià)、以次充好，嚴重擾亂市場(chǎng)秩序，成為消費輿情和投訴焦點(diǎn)。其中，醫療器械類(lèi)投訴同比激增3948.1%，衛生清潔用品同比增加147.4%。

　　據介紹，消費者投訴反映的問(wèn)題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品短期內連續漲價(jià)。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營(yíng)者以次充好，銷(xiāo)售假貨、三無(wú)產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問(wèn)題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營(yíng)，導致商家發(fā)貨慢；另一方面部分商家存在惡意砍單現象。

　　上半年另一大投訴熱點(diǎn)是快遞柜收費問(wèn)題。消費者對快遞柜服務(wù)投訴問(wèn)題主要有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問(wèn)題。三是快遞柜取件碼安全性存疑，存放于快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導致快件無(wú)法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過(guò)時(shí)收費不封頂的情況。