中消協(xié)今日發(fā)布了2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，顯示2020年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561,522件，指出由于疫情原因，上半年服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò )游戲、機票退訂、酒席退訂等方面，尤其是醫療器械類(lèi)投訴同比激增3948.1%，成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　同時(shí)，報告也指出，快遞柜收費問(wèn)題引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注，除了收費爭議，其安全性、可靠性也受到消費者質(zhì)疑。

　　疫情期間，衛生清潔用品、醫療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營(yíng)者趁機哄抬物價(jià)、以次充好，嚴重擾亂市場(chǎng)秩序，成為消費輿情和投訴焦點(diǎn)，其中醫療器械類(lèi)投訴同比激增3948.1%，衛生、清潔用品同比增加147.4%。

　　據中消協(xié)介紹，消費者投訴反映的問(wèn)題主要有：一是部分不法商家哄抬物價(jià)，甚至同批次產(chǎn)品，短期內連續漲價(jià)。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營(yíng)者以次充好，銷(xiāo)售假貨、三無(wú)產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時(shí)問(wèn)題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復運營(yíng)，導致商家發(fā)貨慢，另一方面部分商家存在惡意砍單。

　　上半年另一大新投訴熱點(diǎn)是快遞柜收費問(wèn)題。消費者對快遞柜服務(wù)投訴主要問(wèn)題有：一是部分快遞員未征求消費者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問(wèn)題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費者收不到取件碼，導致包裹無(wú)法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高，有的存在過(guò)時(shí)收費不封頂的情況。

　　消費者投訴稱(chēng)自己的快件在被投入智能柜時(shí)沒(méi)有收到任何收費提示，在當天凌晨4點(diǎn)17分即將超時(shí)的時(shí)候，消費者收到即將收費的短信，消費者當時(shí)無(wú)法去取快遞，認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經(jīng)深圳市消費者委員會(huì )調解，快遞柜公司提出了和解方案，消費者表示同意。（經(jīng)濟日報記者 佘穎）