記者今日從中國工商銀行獲悉，截至今年6月末，工行服務(wù)個(gè)人客戶(hù)已超6.6億，個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)規模突破15.5萬(wàn)億元，較年初增加近1萬(wàn)億元，相關(guān)數據均穩居市場(chǎng)首位。

　　“同比來(lái)看，相對于2019年上半年，工行個(gè)人客戶(hù)的儲蓄存款、保險、貴金屬資產(chǎn)也都出現較大增長(cháng)�！惫ば邢嚓P(guān)負責人說(shuō)，在上半年個(gè)人客戶(hù)的資產(chǎn)增長(cháng)中，儲蓄存款仍占據絕對主力；同時(shí)，由于個(gè)人客戶(hù)加大了對股票、基金等資本市場(chǎng)的投入，帶來(lái)第三方存管、基金資產(chǎn)較年初增長(cháng)超600億元億元；而隨著(zhù)居民保險意識日益增強，代理保險較年初增長(cháng)超400億元。

　　該負責人表示，2020年以來(lái)，工商銀行緊緊圍繞“六穩”“六�！币�求，加快推進(jìn)第一個(gè)人金融銀行戰略，持續優(yōu)化個(gè)人金融產(chǎn)品服務(wù)，促進(jìn)廣大群眾實(shí)現資產(chǎn)保值增值。

　　大力推廣“非接觸服務(wù)”

　　今年以來(lái)，工行主動(dòng)適應疫情帶來(lái)的線(xiàn)上化、數字化、智能化服務(wù)需求，加強“非接觸服務(wù)”創(chuàng )新，快速上線(xiàn)了客戶(hù)經(jīng)理“云工作室”，為客戶(hù)提供在線(xiàn)“零距離”金融服務(wù)。截至到6月末，工行已有近2萬(wàn)名客戶(hù)經(jīng)理建立“云工作室”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)。

　　上半年，工行個(gè)人手機銀行表現依然領(lǐng)先市場(chǎng)。截至6月末，工行個(gè)人手機銀行客戶(hù)規模達3.85億，全行每3筆業(yè)務(wù)中，就有一筆來(lái)自手機銀行。工行推出了他行信用卡還款、LPR利率一鍵轉換、卡密碼在線(xiàn)重置、免費在線(xiàn)查詢(xún)個(gè)人信用報告等功能，更加便利客戶(hù)足不出戶(hù)方便辦理金融業(yè)務(wù)。工行7月出推出的“美好家園版”手機銀行，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于縣域客戶(hù)，致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”，為縣域城鎮居民、農村居民、小微企業(yè)主，提供“惠民、惠農、惠商”的專(zhuān)屬金融服務(wù)

　　同時(shí)，工行加快打造極致體驗工程，推出了“智慧大腦”智能賬戶(hù)管戶(hù)方案和智能資產(chǎn)配置服務(wù)，全方位服務(wù)客戶(hù)資產(chǎn)保值增值，受到了客戶(hù)的歡迎。

　　全力支持小微商戶(hù)復工復產(chǎn)

　　工行緊緊圍繞“六穩”“六�！币�求，通過(guò)融資、結算、代發(fā)工資等各種方式，為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)復工復產(chǎn)、復商復市提供支持。針對個(gè)人經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際需求，著(zhù)力提供個(gè)人房產(chǎn)抵押消費與經(jīng)營(yíng)組合貸款、e抵快貸、個(gè)人金融資產(chǎn)質(zhì)押經(jīng)營(yíng)貸款等產(chǎn)品服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要的多樣化融資需求，上半年個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款累計發(fā)放近3000億元。

　　工行創(chuàng )新推出的“工銀e錢(qián)包”全線(xiàn)上薪酬服務(wù)，更是在疫情期間有效幫助個(gè)人經(jīng)營(yíng)者解決了代發(fā)工資難題。通過(guò)金融科技手段，工行將薪酬賬戶(hù)開(kāi)立服務(wù)輸出到企業(yè)的辦公系統、服務(wù)于企業(yè)員工的微信小程序或微信公眾號、工行融e聯(lián)公眾號等線(xiàn)上平臺，員工不需要到工行網(wǎng)點(diǎn)或者使用工行手機銀行、網(wǎng)上銀行，直接在自己熟悉的網(wǎng)絡(luò )平臺即可擁有工資賬戶(hù)，零距離領(lǐng)工資；企業(yè)也可“零接觸”復工復產(chǎn)。目前，已累計服務(wù)1300余家客戶(hù)。

　　智慧銀行加大科技賦能

　　工行以智慧銀行生態(tài)系統ECOS為依托，應用最新金融科技，賦能個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新與客戶(hù)服務(wù)，將智能科技融入業(yè)務(wù)的方方面面，為客戶(hù)提供更加精準、個(gè)性化的服務(wù)。

　　其中，工行創(chuàng )新推出人工智能“AI投”系列產(chǎn)品，為個(gè)人客戶(hù)提供智能化的選擇基金服務(wù)，到7月12日，該基金今年以來(lái)累計收益達到37%，超越同期上證綜指近24個(gè)百分點(diǎn),在全市場(chǎng)股混基金中排名前列。工行還開(kāi)發(fā)了客戶(hù)畫(huà)像、資金監測、智慧營(yíng)銷(xiāo)等一系列應用分析平臺，提升了大數據對個(gè)人金融的支撐能力。

　　工行智能客服品牌“工小智”自2016年上線(xiàn)以來(lái)，受到廣大客戶(hù)青睞，已累計服務(wù)客戶(hù)12億人次，且業(yè)務(wù)量仍在持續快速增長(cháng)�！肮ば≈恰币劳写髷祿�等技術(shù)，不斷提升對客戶(hù)問(wèn)法的覆蓋及匹配能力，問(wèn)答識別率平穩保持在98%以上，領(lǐng)先行業(yè)。

　　安全銀行提供堅強保障

　　賬戶(hù)、資金、信息安全是服務(wù)客戶(hù)基礎。針對近年來(lái)新型電信網(wǎng)絡(luò )詐騙，工行創(chuàng )新推出了“工銀智能衛士”賬戶(hù)安全管理服務(wù)，免費提供給個(gè)人客戶(hù)使用，全面提升了賬戶(hù)安全管理水平�？蛻�(hù)通過(guò)“工銀智能衛士”，能夠對賬戶(hù)進(jìn)行安全維度的全面“健康體檢”，既可以根據交易習慣，按照地區維度、時(shí)間維度等打開(kāi)或關(guān)閉賬戶(hù)交易權限，也可以結合自身的用卡特點(diǎn)和安全需求，個(gè)性化地管理工行卡賬戶(hù)。目前，已有3000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)使用“工銀智能衛士”，使用量超1億人次。（經(jīng)濟日報記者 郭子源）