題要：每逢春節，快遞業(yè)的人員緊缺問(wèn)題便會(huì )成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。為了迎接2019年春節，各快遞公司早已提前部署了春節期間的服務(wù)安排，合理安排快遞員輪崗值班，確保春節期間快遞服務(wù)安全暢通。同時(shí)，春節期間各快遞公司還將推出個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的不同需要，不過(guò)快遞費用也將在春節期間有所上調

　　“1月15日16時(shí)40分，新疆、西藏、青海等地停發(fā)”“1月28日16時(shí)40分，北京、河北、天津停發(fā)”……距離春節還有幾天時(shí)間，不少人收到了來(lái)自網(wǎng)絡(luò )平臺的“春節快遞停運時(shí)間表”。前些天，有關(guān)“春節快遞停運”的話(huà)題更是上了熱搜。那么，究竟春節期間還能不能發(fā)快遞？會(huì )不會(huì )漲價(jià)？能否按時(shí)送達？對此，經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者展開(kāi)了采訪(fǎng)調查。

　　春節快遞不會(huì )停運 

　　針對春節期間快遞服務(wù)，早在2018年12月28日，國家郵政局就發(fā)布了通知，要求各�。▍^、市）郵政管理局統籌做好節日期間工作，確保節日期間各項工作正常運轉，行業(yè)安全平穩運行。全力保證春節期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，努力滿(mǎn)足人民群眾的用郵需求。

　　隨后，不少快遞企業(yè)紛紛公布了春節服務(wù)安排。德邦快遞在公告中表示，德邦快遞全網(wǎng)將于2月1日至2月12日開(kāi)啟春節運營(yíng)模式，春節期間會(huì )根據全網(wǎng)各地業(yè)務(wù)量預測情況，合理安排員工輪崗值班，確保春節期間快遞服務(wù)安全、暢通。

　　申通快遞在公告中也表示，2月4日零點(diǎn)申通快遞全網(wǎng)將正式開(kāi)啟春節運營(yíng)模式，時(shí)間為2月4日至2月10日。同時(shí)，春節期間客戶(hù)服務(wù)電話(huà)將繼續保持正常運營(yíng)，客戶(hù)可撥打全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或當地網(wǎng)點(diǎn)客服電話(huà)了解快遞信息及相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　圓通速遞則表示，今年春節將一如既往地貫徹“全年無(wú)休”理念，為消費者提供不間斷的快遞服務(wù)，全力安排落實(shí)好攬收派送及售前售后各項工作，保障春節期間服務(wù)“不打烊”。中國郵政也發(fā)文稱(chēng)，“春節不放假，服務(wù)不打折”。

　　作為業(yè)內首家開(kāi)展“春節也送貨”的物流企業(yè)，京東物流早在2013年就推出了春節期間的運營(yíng)舉措，今年已經(jīng)是連續第七年“全年無(wú)休”了。隨著(zhù)春節的臨近，京東物流更是宣布進(jìn)入了“春節也送貨”的運營(yíng)模式。

　　除了傳統快遞，同城即時(shí)速遞也成為不少消費者寄遞的選擇。據閃送副總裁杜尚骉介紹，閃送專(zhuān)注于即時(shí)專(zhuān)人直送，為用戶(hù)提供7×24小時(shí)、平均1分鐘響應、10分鐘上門(mén)、同城1小時(shí)送達的速遞服務(wù)。因此，平臺全年無(wú)休，即便在大年三十也可以正常接單，系統會(huì )自動(dòng)將訂單發(fā)送給距離取貨地最近的閃送員群體中，再由他們搶單。

　　1月29日，順豐快遞湖北省宜昌市夷陵區處理中心員工對分類(lèi)傳輸流水線(xiàn)上的快件進(jìn)行分揀。 張國榮攝（中經(jīng)視覺(jué)）

　　個(gè)性服務(wù)滿(mǎn)足需求

　　春節期間，為了保證良好的服務(wù)體驗，各大快遞公司也推出各種個(gè)性化服務(wù)。杜尚骉介紹說(shuō)，春節期間閃送平臺會(huì )拿出1000多萬(wàn)元補貼春節期間的接單閃送員，此外還會(huì )有紅包獎勵、春節獎勵以及接單獎勵等為閃送員提供的不同形式獎勵。據統計，春節期間，全國將有56萬(wàn)名閃送員隨時(shí)隨地為用戶(hù)服務(wù)。以北京為例，今年春節期間每天活躍的閃送員將近1萬(wàn)人。

　　除了一線(xiàn)快遞小哥的辛苦堅守，京東物流“春節也送貨”的背后，也有很多智能“黑科技”的貢獻。

　　據京東物流相關(guān)負責人介紹，今年春節前夕，京東物流在武漢、西安等地新啟用了4個(gè)亞洲一號物流中心，近百萬(wàn)平方米的倉庫加入“春節也送貨”的物流保障中。至此，亞洲一號超大型智能物流園區的數量從16個(gè)增加到20個(gè)，覆蓋日用百貨、家電、3C數碼、生鮮食品等各種品類(lèi)，其單倉日處理能力超百萬(wàn)件的智能分揀中心、全球領(lǐng)先的全流程無(wú)人倉、全國規模最大的機器人倉群等智能倉儲設備，將全面提升履約時(shí)效。

　　春節期間也是生鮮商品的銷(xiāo)售旺季。近期，全國首個(gè)電商冷庫“貨到人”揀選系統在武漢亞一生鮮倉投用，該設備打破了自動(dòng)化設備無(wú)法應用到冷庫環(huán)境的制約，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)，讓員工不再需要到-18℃的環(huán)境中作業(yè)，而是在5℃的獨立空間內，等待商品像“回轉壽司”一樣被直接輸送過(guò)來(lái)，極大改善了生鮮倉工作人員在冷庫中的操作環(huán)境，揀貨效率也提升3倍以上。

　　此外，京東物流也表示，春節期間包括211限時(shí)達、京準達、極速達等在內的“配送全家桶”服務(wù)體系，將帶領(lǐng)用戶(hù)進(jìn)入“按需配送”時(shí)代。購買(mǎi)禮品箱包、鐘表等高值商品的消費者，還將享受到高顏值帥哥帶來(lái)的“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)”的京尊達專(zhuān)屬配送服務(wù)。個(gè)人快遞攬收業(yè)務(wù)也將在春節期間保持正常運營(yíng)，特快送、特惠送等多款細分時(shí)效產(chǎn)品以及增值服務(wù)產(chǎn)品京尊達，都將全面滿(mǎn)足不同消費者的多元需求。

　　快遞費用有所上漲

　　盡管快遞企業(yè)紛紛表示“春節不打烊”，但在電商賣(mài)家提前回家、快遞員相對不足、天氣等因素的影響下，快遞時(shí)效難免會(huì )受到影響。

　　順豐發(fā)布的2019年春節期間服務(wù)公告顯示，受短期寄遞需求激增以及資源獲取的限制等因素影響，寄往全國各地的快件時(shí)效將受到不同程度的影響。順豐方面表示，將增加資源投入，積極調配人力、運力以及場(chǎng)地資源，保障快件寄遞。

　　不過(guò)，快遞員少了，維持業(yè)務(wù)的成本高了，快遞價(jià)格自然會(huì )有所上漲。申通快遞的春節運營(yíng)公告顯示，申通的春節運營(yíng)模式時(shí)間是2019年2月4日零點(diǎn)至10日，“部分地區快遞費用將有一定的調整”。順豐則表示，2019年1月21日至2月3日期間，順豐將對小票零擔、物流普運、重貨包裹產(chǎn)品加收不低于10元的資源調節費，2月4日至2月10日期間將對主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調節費。EMS也表示，春節期間會(huì )增加一些服務(wù)費。

　　相比而言，電商平臺的包裹配送更顯得誠意滿(mǎn)滿(mǎn)。日前，京東快遞、蘇寧物流均表示，2019年春節期間包裹配送服務(wù)照常運行，蘇寧物流還承諾在春節期間物流運費不漲價(jià)，而且做好快遞下鄉服務(wù)，讓農村消費者也能準時(shí)收到包裹。

　　國家郵政局也提醒廣大消費者，如果要寄遞年貨回家，要合理安排寄遞時(shí)間，一方面避免接收快遞的時(shí)間推遲，另一方面也能讓春節期間堅守崗位的快遞員早點(diǎn)結束工作。同時(shí)，各�。▍^、市）郵政局要加強行業(yè)服務(wù)監管，及時(shí)掌握假日期間企業(yè)運行動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理各種應急突發(fā)事件，堅持做好對轄區內企業(yè)服務(wù)監管，維護好消費者合法權益，做好節日期間服務(wù)保障。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 吉蕾蕾）