繼今年4月亞馬遜在Prime會(huì )員上線(xiàn)13年后公布其全球會(huì )員數量破億，京東也首次對外宣布了其付費會(huì )員的規模：截止9月6日，京東PLUS已經(jīng)擁有了超過(guò)一千萬(wàn)的在籍會(huì )員（僅中國大陸）。

　　據了解，京東PLUS會(huì )員是中國第一個(gè)電商付費會(huì )員體系，誕生于2015年10月，并于2016年1月正式上線(xiàn)，旨在通過(guò)整合京東平臺和外部合作伙伴的優(yōu)勢資源，向京東核心用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗和消費、生活、娛樂(lè )服務(wù)。

　　目前，京東PLUS會(huì )員的專(zhuān)享權益包括：10倍購物返京豆、全年360元運費券大禮包、愛(ài)奇藝VIP會(huì )員、每月100元優(yōu)惠券禮包、每月服飾品類(lèi)9折券、超過(guò)500萬(wàn)件商品專(zhuān)享價(jià)、每月會(huì )員專(zhuān)屬購物節PLUS DAY、24小時(shí)專(zhuān)屬客服、免費上門(mén)退換貨、生活服務(wù)類(lèi)特權等十項權益——其中第十項權益“生活特權”于8月31日全新上線(xiàn)，被視為是京東在這一里程碑時(shí)刻為千萬(wàn)會(huì )員“權益加碼”。

　　“如果用一個(gè)字來(lái)描述京東PLUS會(huì )員，那就是——值�！本〇|集團副總裁、京東商城平臺運營(yíng)部負責人韓瑞表示。

　　近日，京東大數據研究院發(fā)布了《京東PLUS會(huì )員價(jià)值體系研究報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。以全球著(zhù)名的市場(chǎng)調研公司尼爾森的研究成果為依托，并通過(guò)綜合計算后，《報告》認為：京東PLUS為會(huì )員提供的權益價(jià)值最高可達4742元——這一數值遠遠大于PLUS會(huì )籍198元的金額，是年費的近24倍。

　　“這還沒(méi)考慮銀牌、金牌、鉆石會(huì )員購買(mǎi)PLUS會(huì )籍的優(yōu)惠價(jià)，比如鉆石會(huì )員購買(mǎi)PLUS會(huì )籍只用148元，”韓瑞為記者算了一筆賬：“每月固定提供的5張6元面額的運費券、100元的全品類(lèi)券和10倍返京豆，光是這三項加起來(lái)一年能平均省下600元；還有各種專(zhuān)享價(jià)、專(zhuān)享券和愛(ài)奇藝年費會(huì )員，一年下來(lái)至少有1000多元的回饋�！�

　　京東大數據顯示，僅憑借“全年360元運費券大禮包”這一項權益，京東在近一年內就為所有PLUS正式會(huì )員節省了近10億的運費；同樣頗受會(huì )員喜愛(ài)的“10倍返京豆”權益，近一年內累計為PLUS會(huì )員返送京豆數高達1684億顆，以1000顆京豆可抵扣10元現金計算，相當于回饋會(huì )員16.84億元。

　　同時(shí)，隨著(zhù)消費者購物和服務(wù)需求的變化、京東平臺業(yè)務(wù)和外部合作資源的更新，持續對會(huì )員權益和福利進(jìn)行優(yōu)化升級：2017年10月聯(lián)合沃爾瑪推出PLUS會(huì )員+山姆會(huì )員店的雙會(huì )籍優(yōu)惠活動(dòng)；今年4月新增愛(ài)奇藝VIP會(huì )員年卡權益；近日全新上線(xiàn)“生活特權”，即餐飲美食、酒店出行、娛樂(lè )影音、金融保險等日常生活所涉及的各領(lǐng)域消費或服務(wù)福利。

　　自京東PLUS會(huì )員在2016年推出以來(lái)，年同比增速高達700%；PLUS會(huì )員的續費率近80%；在2017年10月的一次用戶(hù)調研中，7成以上的受訪(fǎng)會(huì )員表示購買(mǎi)PLUS會(huì )籍的原因是“劃算”、“實(shí)惠”。

　　另一方面，PLUS會(huì )員體系有助于留住主要用戶(hù)，特別是活躍的、高價(jià)值的用戶(hù)。京東公布的PLUS會(huì )員用戶(hù)畫(huà)像顯示，35歲以下的年輕會(huì )員占65%，近60%的會(huì )員居住在一二線(xiàn)城市，會(huì )員中89%是本科及以上的高學(xué)歷人群；他們在京東的購物頻率和平均消費金額均高于非PLUS會(huì )員；會(huì )員中的忠誠型用戶(hù)占比高達98%，明顯高于全站平均水平。

　　由此可見(jiàn)，PLUS會(huì )員的主要人群，是一個(gè)有較強消費能力的，高增長(cháng)、高回報、高黏性的“三高”群體�！皬挠脩�(hù)體驗出發(fā)，去滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化和細化的需求，這就是我們正通過(guò)PLUS會(huì )員去做的事情，”韓瑞表示，“而PLUS會(huì )員體系又能夠通過(guò)組合服務(wù)產(chǎn)品，以權益的形式輸出，強化平臺差異化優(yōu)勢，從而提升用戶(hù)忠誠度，把流量留存下來(lái)�！�

　　對于京東來(lái)說(shuō)，留存下來(lái)的優(yōu)質(zhì)流量不僅對于拉動(dòng)收入、提升盈利的積極作用是顯而易見(jiàn)的，與此同時(shí)，PLUS會(huì )員的忠誠度和活躍度除了表現在購買(mǎi)行為上，他們更是一群積極參與各種線(xiàn)上互動(dòng)、反饋、分享的“京東粉絲”。因此，對于京東平臺上的供應商、品牌合作伙伴來(lái)說(shuō)，這一群體無(wú)疑具有非常大的吸引力和價(jià)值。越來(lái)越多的品牌在與京東合作開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，會(huì )專(zhuān)門(mén)策劃針對PLUS會(huì )員的環(huán)節。

　　全新上線(xiàn)的第十大權益“生活特權”，則進(jìn)一步擴展了會(huì )員權益所涉及的場(chǎng)景和領(lǐng)域，這也代表著(zhù)京東從電商購物平臺向服務(wù)體驗平臺的進(jìn)一步深化轉型�！拔磥�(lái)，我們將有越來(lái)越多跨界權益和服務(wù)的加入，京東PLUS會(huì )員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線(xiàn)上線(xiàn)下的一種通行身份�！表n瑞說(shuō)。

　　對于京東平臺來(lái)說(shuō)，PLUS會(huì )員體系的價(jià)值還遠不止于此�？梢韵胂蟮氖�，京東PLUS會(huì )員這個(gè)群體的“三高”特性，足以成為一個(gè)驅動(dòng)新興業(yè)務(wù)的強力引擎。韓瑞認為，在提供了更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，這些用戶(hù)也更多地參與到京東平臺的價(jià)值創(chuàng )造中，他們扮演著(zhù)更為積極的角色，對京東的電商、乃至整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和布局，都正在起著(zhù)極為良性的推動(dòng)和促進(jìn)作用。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 黃鑫）