日前，記者欲將自己名下的一個(gè)中國移動(dòng)159開(kāi)頭的手機號碼注銷(xiāo)，沒(méi)想到遭遇“循環(huán)操作”的問(wèn)題，陷入了窘境。

　　該號碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時(shí)辦理的動(dòng)感地帶品牌校園卡，當時(shí)記者向中國移動(dòng)前來(lái)學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，記者對該號碼停機保號，每月費用為5元。如今，記者不想再使用此號碼，遂前往注銷(xiāo)。

　　7月29日15時(shí)左右，記者來(lái)到位于北京豐臺區的中國移動(dòng)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作人員告訴記者，要注銷(xiāo)號碼，首先要開(kāi)機，停機狀態(tài)下不能辦理包括注銷(xiāo)在內的任何業(yè)務(wù)；而開(kāi)機需要有服務(wù)密碼，或者憑身份證和號碼卡（前提是該卡號已經(jīng)過(guò)實(shí)名認證）。記者表示，密碼找不到了。工作人員說(shuō)，提供近90天的幾條通話(huà)記錄也可以。而這個(gè)號碼已經(jīng)停機半年以上，不可能有近90天的通話(huà)記錄，如何提供？那么，能否用身份證進(jìn)行密碼重置開(kāi)機？對方說(shuō)，需要先實(shí)名認證，目前記者的號碼只是“信息登記”，而非“實(shí)名認證”。按照中國移動(dòng)10086服務(wù)熱線(xiàn)客服人員的解釋?zhuān)�記者辦理號碼時(shí)提供過(guò)身份證只是做“信息登記”，那是為了開(kāi)展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營(yíng)業(yè)廳實(shí)名認證才行。但當時(shí)辦理的工作人員并未告知此事。

　　至此，記者遇到的問(wèn)題就轉變?yōu)椋阂�注銷(xiāo)號碼，必須開(kāi)機——憑密碼或者近90天的通話(huà)記錄開(kāi)機——兩者皆無(wú)，須用身份證和已經(jīng)實(shí)名認證的號碼卡——未實(shí)名認證號碼須先認證——要認證號碼，必須開(kāi)機。這樣就成了“循環(huán)操作”。

　　無(wú)論是營(yíng)業(yè)廳的工作人員還是服務(wù)熱線(xiàn)的客服人員都確認須按上述操作，并告訴記者，可以等持續扣除停機保號費直至欠費90天后自動(dòng)注銷(xiāo)，且不會(huì )影響個(gè)人信用。記者在中國移動(dòng)網(wǎng)站上查詢(xún)到，用戶(hù)申請停機后，整月停機期間每月將收取5元停機保號費，直至號碼余額小于0時(shí)，進(jìn)入欠費停機狀態(tài)。當手機號碼處于欠費停機狀態(tài)時(shí)，不收取停機保號費，欠停90天后銷(xiāo)號（自停機次日開(kāi)始計算）。經(jīng)過(guò)查詢(xún)，記者的號碼話(huà)費約有67元。錢(qián)雖不多，但若按照此種方式直至停機，記者就要損失這些剩余話(huà)費。

　　此外，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開(kāi)機，除了被扣除當月5元的停機保號費用，還要扣除該月套餐的費用。就算開(kāi)機與注銷(xiāo)只間隔幾分鐘，也會(huì )扣除。就此，記者通過(guò)10086服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，客服人員的回答是：公司規定如此。記者進(jìn)一步追問(wèn)，既然用戶(hù)已經(jīng)繳納了停機保號費用，為何不能在停機狀態(tài)下直接注銷(xiāo)號碼？對方說(shuō)，公司沒(méi)有這樣的流程。

　　經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，工業(yè)和信息化部2013年9月開(kāi)始實(shí)施的《電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記規定》明確，電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為用戶(hù)辦理固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)（含無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡）等入網(wǎng)手續，在與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認提供服務(wù)時(shí)，如實(shí)登記用戶(hù)提供的真實(shí)身份信息的活動(dòng)。入網(wǎng)，則是指用戶(hù)辦理固定電話(huà)裝機、移機、過(guò)戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)等。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當在向尚未提供真實(shí)身份信息的用戶(hù)確認提供服務(wù)時(shí)，要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息。這其中并未要求用戶(hù)真實(shí)身份信息登記須兩次才能完成。

　　面對本人帶著(zhù)身份證和號碼卡去主營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都不能完成的窘境，記者通過(guò)中國移動(dòng)10086服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行了投訴。此后，記者曾接到中國移動(dòng)幾位工作人員的電話(huà)，有的是再次強調了該公司的規定，也就是上述的“循環(huán)操作”等，重申目前無(wú)能為力；有的表示會(huì )向上級反映。但是截至發(fā)稿，記者的問(wèn)題依然沒(méi)能得到解決。（經(jīng)濟日報·中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 張 虎）

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