如何讓數據為市場(chǎng)監管賦能？如何用智慧服務(wù)為舒心消費加碼？近年來(lái)，湖南省長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局以數據驅動(dòng)為核心，探索構建“數智賦能、溯源治理”數據分析治理新格局，各項工作相得益彰，創(chuàng )新走出一條獨具長(cháng)沙特色的“1+2+N”消費投訴舉報數據分析治理新路徑，消費者的獲得感、安全感、滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。

在長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局12315指揮中心，打開(kāi)長(cháng)沙市消費投訴舉報大數據分析治理平臺，消費投訴總覽、數據中心、風(fēng)險預警、報告文書(shū)、工單處理輔助等模塊分類(lèi)明確，進(jìn)入界面，有關(guān)信息盡收眼底。工作人員介紹說(shuō)，該平臺集數據歸集、智能分析、風(fēng)險預警、精準處置、效能提升、決策支撐六大功能于一體，圍繞 “數據驅動(dòng)、智慧監管、溯源治理、優(yōu)化環(huán)境” 這一主線(xiàn)，形成“1+2+N”消費投訴舉報大數據分析治理閉環(huán)，以一個(gè)平臺為核心引擎，縱橫兩個(gè)維度為主要應用，激活數據N元潛能，實(shí)現數據價(jià)值最大化挖掘與應用，全面提升數據分析應用治理效能。

據長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人介紹，長(cháng)沙市消費投訴舉報大數據分析治理平臺依托長(cháng)沙市政務(wù)云資源，全面歸集12315、12345、信訪(fǎng)、行政復議、行政訴訟等多渠道數據，利用AI大模型語(yǔ)義理解能力，實(shí)現數據智能識別與統一歸集分類(lèi)，打造多渠道匯聚，高標準統一的數據庫。集成“數據中臺+分析模型+應用模塊”三大核心功能，為穿透式、精細化檢索，關(guān)聯(lián)式、智能化分析，前瞻式、動(dòng)態(tài)化預警，溯源式、協(xié)同化治理提供堅實(shí)數據底座。

從縱向來(lái)看，該平臺深度聯(lián)動(dòng)長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局業(yè)務(wù)處室，貫穿應用于市、區、所三級市場(chǎng)監管部門(mén)，通過(guò)平臺向業(yè)務(wù)處室推送行業(yè)投訴熱點(diǎn)與風(fēng)險預警，支撐其開(kāi)展靶向性專(zhuān)項檢查與整治行動(dòng)，形成“數據支撐處室、處室賦能基層”的內部協(xié)同閉環(huán)，實(shí)現投訴舉報數據、風(fēng)險預警等信息在三級間共享共用、聯(lián)動(dòng)響應，形成“市級研判、區級調度、所級執行”的三級聯(lián)動(dòng)體系。

從橫向來(lái)看，平臺接入長(cháng)沙市委政法委、法院等12個(gè)職業(yè)索賠聯(lián)合規制專(zhuān)班成員單位，實(shí)現投訴舉報數據、牟利性投訴舉報異常名錄跨部門(mén)實(shí)時(shí)共享、互聯(lián)互通?；谄脚_協(xié)同應用，建立信息互認、線(xiàn)索互推、結果互通的內外協(xié)作聯(lián)動(dòng)機制，構建“一處發(fā)現、處處聯(lián)動(dòng)”的橫向協(xié)同共治新格局。

為切實(shí)將數據力量轉化為治理能力，圍繞平臺產(chǎn)生的數據洞察，長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局創(chuàng )新推出多項數據賦能機制，進(jìn)一步拓展了平臺“應用場(chǎng)景”。比如，平臺充分運用大數據、大模型等技術(shù)手段，建立多維度預警規則，自動(dòng)識別潛在區域性、行業(yè)性、集體性風(fēng)險點(diǎn)，建立“數據監測-預警推送-結果反饋”全閉環(huán)機制。同時(shí)，平臺還創(chuàng )新“數據靶向”治理機制，對被訴主體實(shí)施“紅黃綠”三色動(dòng)態(tài)標簽管理，實(shí)現對企業(yè)風(fēng)險的動(dòng)態(tài)、可視化監控和分級分類(lèi)精準施策。對紅標企業(yè)及投訴量較大、涉及民生領(lǐng)域的35家企業(yè)，生成個(gè)性化“挑刺”報告，針對企業(yè)問(wèn)題提出針對性改進(jìn)建議，跟蹤整改情況。

長(cháng)沙市市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人表示，“平臺運行帶來(lái)了可喜變化，數據分析效率從過(guò)去的‘10人/天’減至‘1人/天’，工單按時(shí)辦結率從98.53%提升至99.12%。今年前8月，全市消費投訴舉報工單總量同比下降4.85%，其中食品、餐飲、網(wǎng)絡(luò )教育培訓等高頻領(lǐng)域投訴量降幅明顯，分別下降28.63%、65.47%、71.04%……”消費投訴舉報大數據分析治理平臺的有效應用，使得市場(chǎng)監管工作效能全面提升，市場(chǎng)秩序有力規范，消費環(huán)境持續優(yōu)化。