新華網(wǎng)北京3月14日電（記者王曉明、王春雨）拿不出確鑿證據、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長(cháng)……消費者權益受侵害現象普遍，有的嫌麻煩放棄維權，有的計算成本得不償失，也有人堅持維權、卻屢屢陷入“囧途”。兩會(huì )代表委員建議，完善消費者權益保護機制，重執法、監督、懲處環(huán)節，在全社會(huì )營(yíng)造公平、誠信的市場(chǎng)氛圍，讓商家不敢再昧良心，讓消費者不再因維權頭疼。

　　“追回一只雞，得殺一頭�！�

　　丁志軍家住吉林省磐石市，在長(cháng)春市黃河路科技城購買(mǎi)了一臺品牌筆記本電腦�；丶覄傆靡簧衔�，明顯感覺(jué)外殼越來(lái)越燙手，逐漸連鍵盤(pán)都不敢再碰……第二天，他帶著(zhù)電腦返回長(cháng)春。

　　商家給出的答復是：感覺(jué)電腦熱，是你自己的問(wèn)題，想要退換必須到指定部門(mén)進(jìn)行檢測，并提供市內三處指定檢測點(diǎn)。

　　跑遍了三個(gè)地方，都是大門(mén)緊鎖，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末，檢測點(diǎn)都不上班……

　　無(wú)奈只能住一晚，第二天再次前往檢測點(diǎn)。檢測人員拿著(zhù)電腦看了半天，說(shuō)表面上看不出問(wèn)題，如果說(shuō)電腦熱就要拆開(kāi)看看風(fēng)扇，但如果拆開(kāi)后風(fēng)扇沒(méi)問(wèn)題，電腦也就不能再退換了。

　　帶著(zhù)糾結的心態(tài)，他又到下一個(gè)檢測點(diǎn)，工作人員給出同樣答復�！拔野研囊粰M，拆開(kāi)，如果查不出問(wèn)題就認了�！倍≈拒娬f(shuō)，“結果是檢測人員說(shuō)，標簽上的生產(chǎn)日期太早，明顯是過(guò)期下柜產(chǎn)品�！�

　　經(jīng)過(guò)反復交涉，商家終于同意退款。在維權過(guò)程中，丁志軍住店、路費、檢測費等成本，加起來(lái)花了300多元。

　　從丁志軍的案例看，為了一個(gè)幾千元的電腦，花幾百元的費用維權，還算值得。全國人大代表、民革吉林省委專(zhuān)職副主委郭乃碩說(shuō)，在商品房、汽車(chē)、網(wǎng)絡(luò )購物、金融消費等領(lǐng)域，消費者面臨的最大問(wèn)題是維權困難、成本高，有時(shí)候是“追回一只雞，得殺一頭�！�。

　　路“囧”為哪般？　

　　“拿不出確鑿證據，是維權難的重要原因之一�！比珖�政協(xié)委員、吉林大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授杜婕說(shuō)，比如食品類(lèi)消費，消費者吃完肚子痛才知道有問(wèn)題，沒(méi)有證據只能吃啞巴虧。 

　　杜婕認為，維權費用高、渠道不暢，也阻滯了很多消費者維權的積極性。她說(shuō)：“雖然國家不斷暢通維權渠道，但絕大多數消費者，對于較小金額的權益受損，通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力和時(shí)間成本�！� 

　　目前，解決消費糾紛的主要途徑有協(xié)商、消協(xié)調解、行政調解、仲裁和訴訟等五種。郭乃碩認為，最好的辦法是商家和消費者友好協(xié)商，“但一些商家往往為了眼前利益，寧愿犧牲品牌形象�！彼�說(shuō)。 

　　“維權困難，程序也太復雜�！比珖�人大代表、華夏董氏兄弟集團綏棱農場(chǎng)執行董事董配永說(shuō)，現實(shí)中，監管部門(mén)對不同類(lèi)型侵權行為的維權途徑缺乏明晰規定，致使消費者往往求助無(wú)門(mén)。 

　　保修3年、6年、終身保修……商家的承諾都很好聽(tīng)，執行中往往百般推托。郭乃碩說(shuō)，比如一些產(chǎn)品出現問(wèn)題需要返修，商家經(jīng)常會(huì )要求消費者支付更換零部件費用，消費者很多時(shí)候并不堅持主張，或者干脆重新再買(mǎi)。 

　　從市場(chǎng)“病根”入手 

　　商家急功近利，監管流于形式，消費者患得患失……代表委員認為，我國市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展還不成熟，公平、誠信的市場(chǎng)氛圍還沒(méi)有真正營(yíng)造起來(lái)，在這個(gè)階段必須重執法、監督、規范、懲處，從“病根”入手逐漸打造健康市場(chǎng)環(huán)境。 

　　郭乃碩建議，建立完善的保護消費者權益機制，當消費者權益受到侵害時(shí)，對其合理訴求要充分保護，對不法商家要加大懲治力度。 

　　“要把促進(jìn)消費和保護消費有機結合起來(lái)�！倍沛颊f(shuō)，這是市場(chǎng)機制不斷走向成熟的必由之路。她建議，進(jìn)一步健全法規、規章，特別是在一些新興的消費業(yè)態(tài)，如信息消費、文化消費、金融消費中，要防止詐騙、誘導消費等行為。 

　　董配永認為，打通消費糾紛解決渠道，關(guān)鍵是要建立“金字塔”式消費維權結構，“塔基”是友好協(xié)商。 

　　“受侵害的消費者也應勇敢捍衛自身權益�！倍沛颊f(shuō)，消費者越是嫌麻煩、不當回事，越是滋長(cháng)部分商家僥幸心理。 

　　代表委員建議，綜合運用輿論監督力量，督促商家誠信經(jīng)營(yíng)�！白プ〔「�治病痛，只有不斷營(yíng)造公平、誠信的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費者不必再維權，才是治本之策�！倍沛颊f(shuō)，要走的路可能很長(cháng)，需要全社會(huì )共同努力�！�