中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近日，廣東省廣州市消費者委員會(huì )發(fā)布一則投訴熱點(diǎn)案例，提醒廣大消費者謹慎對待退款公告，警惕二次詐騙陷阱。

　　2024年1月28日，消費者張女士在“51家庭管家”平臺簽訂家庭服務(wù)合同。同年10月28日，該平臺突然暫停服務(wù)，張女士預付卡內剩余的4800元無(wú)法消費。張女士按平臺指引完成退費登記，卻遲遲未收到反饋。同年11月19日，張女士收到一份落款為《退款方案通知》，稱(chēng)“將通過(guò)國家金融監管總局債權轉讓方式退款”，并附有申請網(wǎng)址。

　　張女士登錄網(wǎng)址，按要求填寫(xiě)了手機號、身份證號等信息，并簽訂退款協(xié)議和債權轉讓協(xié)議。但張女士細看協(xié)議發(fā)現，該公司要求先轉賬500元購買(mǎi)該公司價(jià)值650元的資產(chǎn)，才能提現150元，剩余500元以債權形式持有無(wú)法提現。察覺(jué)異常的張女士沒(méi)有轉賬。幾天后，又有自稱(chēng)“51家庭管家”退費客服的微信號發(fā)送官方回款公告，引導其添加QQ客服協(xié)助退款。張女士十分疑惑，隨即求助廣州市消委會(huì )。

　　接訴后，廣州市消委會(huì )整理證據發(fā)現，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章、虛構事實(shí)，以購買(mǎi)債權為誘餌的詐騙手段。而“官方回款公告”中的QQ號僅是普通個(gè)人賬號，并非企業(yè)官方注冊。

　　為此，廣州市消委會(huì )提醒廣大消費者，對待來(lái)歷不明的債權轉讓、退款公告要保持警惕，及時(shí)通過(guò)原平臺官方客服或屬地監管部門(mén)或登錄企業(yè)官網(wǎng)、官方APP及撥打官方電話(huà)驗證信息真偽。警惕先轉賬再退款等異常操作，遇到此類(lèi)情況，切勿點(diǎn)擊陌生鏈接、添加陌生賬號。拒絕添加陌生QQ號、微信號或下載不明APP，不通過(guò)陌生網(wǎng)址鏈接、非官方客服提供個(gè)人身份證號、銀行卡號、短信驗證碼等敏感信息；謹慎簽訂電子協(xié)議，仔細閱讀條款，避免授權不明債權轉讓或捆綁消費；定期修改賬戶(hù)密碼，關(guān)閉免密支付功能。保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費公告等證據，遇到問(wèn)題及時(shí)通過(guò)全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等官方渠道進(jìn)行投訴。