陜西省消費者權益保護委員會(huì )日前發(fā)布汽車(chē)智能化滿(mǎn)意度市場(chǎng)調查報告。報告顯示，受訪(fǎng)者對導航、聽(tīng)音樂(lè )、語(yǔ)音交互、手機互聯(lián)等車(chē)機系統基礎功能的使用率與滿(mǎn)意度相對較高，71.8%的受訪(fǎng)者認為智能座艙生成數據應歸屬用戶(hù)，多數受訪(fǎng)者認為車(chē)機系統的數據安全性影響最終購車(chē)選擇。

　　本次調查內容涉及汽車(chē)智能化用戶(hù)滿(mǎn)意度、數據采集與隱私保護、消費者知情權與選擇權等。調查樣本覆蓋西安、漢中、寶雞、渭南等4地市的車(chē)聯(lián)網(wǎng)活躍用戶(hù)，選取國內外12家主流車(chē)企品牌的50款智能網(wǎng)聯(lián)車(chē)型用戶(hù)，年齡為25歲至50歲的消費群體。

　　調查發(fā)現，受訪(fǎng)者對車(chē)機系統智能化滿(mǎn)意度較高，表示非常滿(mǎn)意的占比15.7%，比較滿(mǎn)意的占比80.3%。消費者對導航、聽(tīng)音樂(lè )、語(yǔ)音交互、手機互聯(lián)等基礎功能的使用率較高，滿(mǎn)意度相對較高。

　　人機交互功能是用戶(hù)較關(guān)注的智能化體驗，也是用戶(hù)期待提升的主要功能，其中車(chē)機語(yǔ)音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。盡管用戶(hù)滿(mǎn)意度整體較高，但人機交互體驗仍有待提升，涉及用戶(hù)因響應延遲或誤觸發(fā)選擇手動(dòng)操作、日常說(shuō)話(huà)語(yǔ)音助手誤喚醒、無(wú)法按需完成用戶(hù)執行、無(wú)法理解用戶(hù)表達的準確指令等。

　　數據安全影響消費者購車(chē)決策。調查顯示，71.8%的受訪(fǎng)者認為智能座艙生成數據應歸屬用戶(hù)，其中38.9%的受訪(fǎng)者確認數據完全歸屬車(chē)主，32.9%的受訪(fǎng)者接受“車(chē)主所有+廠(chǎng)商有限使用”模式。用戶(hù)對個(gè)人數據知情權的關(guān)注度和重視度不足，僅56.6%的受訪(fǎng)者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)過(guò)銷(xiāo)售商服務(wù)人員。97.7%的受訪(fǎng)者將數據安全列為當次購車(chē)決策的重要指標，絕大多數受訪(fǎng)者非常重視數據安全，并認為車(chē)機系統的數據安全性影響購車(chē)決策。

　　對于隱私保護措施，83.7%的受訪(fǎng)者認為數據隱私得到一定程度保障。對于汽車(chē)廠(chǎng)商提供的具體保障措施，74%的受訪(fǎng)者表示了解，25.7%的受訪(fǎng)者表示一般了解。銷(xiāo)售服務(wù)商有必要采取簡(jiǎn)明扼要的文字、圖像、短視頻等方式對用戶(hù)進(jìn)行詳細講解。

　　依據本次調查，陜西省消保委提醒消費者，優(yōu)先選擇具備持續升級能力的汽車(chē)品牌，確保系統能通過(guò)軟件迭代持續優(yōu)化用戶(hù)體驗；關(guān)注車(chē)企的用戶(hù)反饋機制，以解決使用中的實(shí)時(shí)問(wèn)題。建議消費者購車(chē)前實(shí)測車(chē)機系統的應用生態(tài)豐富度，優(yōu)先選擇支持第三方應用擴展的車(chē)型，確保娛樂(lè )和服務(wù)需求不被限制。

　　拒絕“一鍵同意”捆綁授權，增強數據安全意識。汽車(chē)銷(xiāo)售商應逐項說(shuō)明數據采集目的，消費者應選擇支持分級權限管理的車(chē)型，可單獨關(guān)閉車(chē)內攝像頭、麥克風(fēng)等敏感設備。購車(chē)時(shí)需逐條核對《用戶(hù)隱私政策》，重點(diǎn)確認數據存儲位置、生物特征數據的采集范圍與用途、車(chē)企對數據的商業(yè)化利用限制等。建議消費者優(yōu)先選擇提供本地化存儲選項的品牌，避免云端數據泄露。

　　消費者應選擇功能實(shí)用且擁有安全冗余的設計，在購車(chē)時(shí)綜合評估功能實(shí)用性、品牌技術(shù)實(shí)力及安全冗余設計，并通過(guò)規范使用、持續學(xué)習，最大程度發(fā)揮智能技術(shù)的安全價(jià)值。