記者 杜科

　　“在七貓免費小說(shuō)APP拉新用戶(hù)獲得的現金獎勵申請提現，過(guò)了審核時(shí)間仍沒(méi)到賬”“在森森APP做任務(wù)獲得的現金獎勵，臨近兌換截止時(shí)間提現申請還沒(méi)通過(guò)”……近日，多位消費者向《中國消費者報》315消費者之聲全媒體互動(dòng)平臺反映，在網(wǎng)絡(luò )平臺拉新人、做任務(wù)獲得的獎勵很難提現。記者注意到，相關(guān)網(wǎng)絡(luò )投訴平臺涉及“做任務(wù)提現”“拉新提現”等相關(guān)投訴達數千條。

　　“七貓”“森森”APP活動(dòng)獎勵難提現

　　“我在七貓免費小說(shuō)APP看到，邀請新用戶(hù)下載使用就可以獲得現金獎勵。第一次邀請了一兩個(gè)好友很快就提現到賬5元，之后又邀請了七八個(gè)好友獲得45.5元獎勵，但第二次提現過(guò)了十多天還在審核中?！敝貞c消費者周先生告訴《中國消費者報》記者。

　　周先生提供的收益截圖顯示“累計收益50.5元，現金余額40.5元”。截圖下方顯示有3種賺錢(qián)方法：好友復制你的邀請碼下載七貓閱讀，4—10元；好友第2—7天每天讀小說(shuō)3分鐘，5元；好友持續閱讀你得金幣，16元。記者注意到，周先生共有兩筆提現記錄：1月7日現金提現成功5元；1月9日現金提現5元顯示“審核中7—10個(gè)工作日內完成審核（節假日除外）”。周先生告訴記者，他按照頁(yè)面顯示的審核時(shí)間等了10個(gè)工作日，第二次申請提現依然沒(méi)通過(guò)，剩余40.5元無(wú)法提現。

　　周先生多次在七貓免費小說(shuō)APP中提交反饋，1月16日，客服答復稱(chēng)“經(jīng)核實(shí)，您邀請提現審核未通過(guò)，建議讓好友多多閱讀，對審核有幫助”。

　　無(wú)獨有偶，河北消費者閆先生告訴記者：“我在七貓免費小說(shuō)APP中看到有拉新返現活動(dòng)，邀請了五六個(gè)新用戶(hù)后獲得36.5元，提現頁(yè)面顯示7到10個(gè)工作日完成審核，結果第一次申請提現失敗，第二次申請提現過(guò)了20多天依然顯示審核中?！?/p>

　　因未在A(yíng)PP中找到在線(xiàn)客服入口，閆先生通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )平臺發(fā)起投訴，七貓免費小說(shuō)對此回復稱(chēng)“建議您在A(yíng)PP內聯(lián)系客服幫您核實(shí)處理”?；ㄙM時(shí)間精力邀請好友獲得的獎勵無(wú)法提現，讓他感到很無(wú)奈。

　　河南消費者李先生也有類(lèi)似遭遇?！拔以谏瑼PP參與捕蛇活動(dòng)共獲得20多元獎勵，第一次提現7.4元到賬，第二次申請的9.52元至今還在提現中，賬戶(hù)余額還有3.52元?！?月8日，李先生告訴記者，在森森APP完成任務(wù)可以領(lǐng)碎片，每集齊6個(gè)碎片可以抽獎一次。他參與了邀請新用戶(hù)注冊、在森友空間發(fā)布pose、評論森友發(fā)布的留言以及更換穿搭等任務(wù)，花費時(shí)間精力并多次抽獎后才累計得到上述獎勵。

　　李先生提供的聊天記錄顯示，森森APP智能客服稱(chēng)“提現一般會(huì )在1至7天內到賬，但在活動(dòng)高峰期間，因網(wǎng)絡(luò )擁堵可能出現短時(shí)間無(wú)法提現的情況”。接入人工客服后，客服回復“我幫您加急”。

　　記者在森森APP首頁(yè)點(diǎn)擊“領(lǐng)現金”圖標，頁(yè)面彈出的公告顯示“捕蛇者說(shuō)”活動(dòng)獲取碎片及抽取獎勵截止時(shí)間是2月8日12點(diǎn)，獎勵兌換截止時(shí)間是2月12日12點(diǎn)，并提醒“請務(wù)必在截止時(shí)間前提取您的獎勵，逾期活動(dòng)入口將關(guān)閉，未提取的獎勵將會(huì )被清零”。

　　“平臺提現審核慢還規定了截止提現時(shí)間，清零后賬戶(hù)余額怎么辦？我之前花時(shí)間精力做任務(wù)就白做了嗎？”李先生告訴記者，他發(fā)起投訴后問(wèn)題依然沒(méi)能解決。

　　用戶(hù)完成拉新任務(wù)被判違規

　　2月6日，記者閱讀七貓免費小說(shuō)APP《隱私政策》，看到其顯示的公司名稱(chēng)是上海七貓文化傳媒有限公司，并提供了客服電話(huà)和客服QQ號等。記者多次致電客服電話(huà)并按提示音轉接人工服務(wù)，等待一段時(shí)間后電話(huà)均被自動(dòng)掛斷。

　　隨后，記者添加了客服QQ并提供了周先生和閆先生賬號綁定的手機號碼查詢(xún)相關(guān)情況。針對周先生的提現問(wèn)題，客服人員表示“邀請提現審核未通過(guò)，建議讓好友多多閱讀，對審核有幫助”；針對閆先生的提現問(wèn)題，客服人員表示“通過(guò)非正常方式邀請好友，無(wú)法審核通過(guò)”，但未回復用戶(hù)非正常方式邀請好友的具體情況。

　　為進(jìn)一步了解活動(dòng)規則，記者通過(guò)七貓免費小說(shuō)APP福利中心進(jìn)入“邀請好友得大額獎勵”活動(dòng)頁(yè)面，在頁(yè)面點(diǎn)擊“規則”后看到邀請好友活動(dòng)規則。在活動(dòng)玩法中提到，注冊登錄的用戶(hù)可通過(guò)邀請好友下載、注冊登錄、使用七貓免費小說(shuō)/七貓小說(shuō)APP，獲得相應的邀請獎勵。用戶(hù)邀請的好友必須為APP新用戶(hù)（手機設備或賬號均未登錄使用過(guò)本APP），且邀請方、被邀請方及其邀請參與等行為均不存在本《活動(dòng)規則》所述不予通過(guò)提現的，才視為邀請成功可獲得獎勵。其中，“不予通過(guò)提現的情形及處理”包括“使用模擬器、插件、軟件外掛、物理外掛、農場(chǎng)設備（黑產(chǎn)設備）等違規工具參與活動(dòng)”“多數被邀請人的活躍程度低于正常標準的情形，對于活躍程度的判定要素包括但不限于被邀請人的注冊情況、閱讀情況、簽到情況、其他功能使用情況、本平臺內其他活動(dòng)參與情況等，本平臺將基于前述要素的情況進(jìn)行綜合認定”。

　　針對消費者在森森APP完成任務(wù)無(wú)法提現的情況，記者在“森森捕蛇祥瑞現金領(lǐng)不?！被顒?dòng)頁(yè)面看到，規則顯示“根據列表提示完成APP內任務(wù)，收集新年祥瑞碎片”“集齊6個(gè)碎片對應一次抽獎機會(huì )”“每次抽獎100%中獎（現金），且可隨時(shí)提現”，活動(dòng)時(shí)間是1月20日至2月8日，注意事項明確“活動(dòng)的最終解釋權歸森森APP所有”。

　　2月8日，記者就李先生的情況向森森APP在線(xiàn)客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服并未答復提現未通過(guò)的具體原因，只表示會(huì )加急處理，現在0.1元起都可以提現。

　　商家應詳細說(shuō)明拒絕提現的原因

　　記者在黑貓投訴平臺查詢(xún)發(fā)現，涉及“做任務(wù)提現”“拉新提現”等相關(guān)投訴達數千條。截至2月6日，涉及七貓免費小說(shuō)APP拉新活動(dòng)提現難的集體投訴有73條；以“森森+提現”為關(guān)鍵詞搜索，顯示有20條相關(guān)投訴，基本都反映平臺提現難。

　　對于消費者的投訴，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，《民法典》規定“懸賞人以公開(kāi)方式聲明對完成特定行為的人支付報酬的，完成該行為的人可以請求其支付”。如果消費者未違反活動(dòng)規則，按約應獲得相應獎勵；如果申請提現超過(guò)審核時(shí)間未到賬或提現失敗，則商家涉嫌侵害了消費者的知情權和公平交易權。

　　王久成進(jìn)一步分析說(shuō)，如果商家對于提現的條件、流程等重要信息未真實(shí)、全面、明確披露，且未向消費者提示、說(shuō)明，致使消費者提現難或無(wú)法提現，在這種情況下，消費者已完成特定行為理應獲得相應獎勵，那么在商家無(wú)法提現的結果涉嫌誤導消費者。

　　商家“請務(wù)必在截止時(shí)間前提取您的獎勵，逾期活動(dòng)入口將關(guān)閉，未提取的獎勵將會(huì )被清零”這一規則系平臺單方面制定的格式條款，其中“提取”的含義并不明確，可能存在提取成功、申請提取但未到賬或者受阻等情況，因此該條款可能存在限制或者排除消費者提現權利的情形，構成無(wú)效條款，對消費者不公平亦不合理。

　　王久成表示，近年來(lái)，通過(guò)拉新人、做任務(wù)獲得獎勵再提現的活動(dòng)屢見(jiàn)不鮮，如果消費者在提現時(shí)遭遇重重限制，可能會(huì )使部分用戶(hù)因無(wú)法滿(mǎn)足條件或者不愿耗費更大精力而自愿放棄提現，商家在降低成本的同時(shí)又實(shí)現了拉新獲客、增長(cháng)流量的目的。他建議商家誠信履約，對活動(dòng)規則、提現條件等重要信息顯著(zhù)提示或說(shuō)明，不得惡意設置提現障礙，對不予提現的用戶(hù)應當作出拒絕提現的詳細說(shuō)明并附相應憑證；消費者應認真閱讀活動(dòng)規則，提現時(shí)注意保護個(gè)人隱私信息，當合法權益受損時(shí)可與商家協(xié)商解決或向有關(guān)部門(mén)投訴，也可以向法院提起訴訟予以維權。