網(wǎng)購啤酒，收到的是啤酒瓶形掛件；網(wǎng)上看著(zhù)高大威武的石獅子，實(shí)物卻沒(méi)有巴掌大……近年來(lái)，層出不窮的網(wǎng)購消費陷阱讓消費者哭笑不得，戲稱(chēng)買(mǎi)到了“小人國”產(chǎn)品。

　　今年2月，廣西柳州市鹿寨縣的羅某因打理自家果園需要，花費1萬(wàn)元網(wǎng)購了一臺農用挖掘機。10天后，收到的卻是一臺玩具挖掘機?！吧碳抑苣吵兄Z挖掘機在農村果園也可以用，我反復確認后才付的款！”羅某氣不打一處來(lái)。

　　協(xié)商未果，羅某一紙訴狀將周某告到鹿寨縣人民法院。羅某提交了與周某的聊天記錄，證明購買(mǎi)挖掘機前，向周某詢(xún)問(wèn)了產(chǎn)品情況，基于此才付款購買(mǎi)。

　　根據消費者權益保護法，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。鹿寨縣法院審理此案后作出判決：賣(mài)家構成欺詐，周某應退還羅某1萬(wàn)元購物款并給予3倍賠償，羅某退還周某寄來(lái)的玩具挖掘機。

　　生活中，多數貨不對板的“小人國”產(chǎn)品，往往是價(jià)格較為低廉的生活日用品。多數消費者常因商品價(jià)格較低、不熟悉法律而放棄維權，這在一定程度上縱容了不良商家的行為。

　　類(lèi)似的消費陷阱層出不窮，消費者該如何維權？

　　廣西壯族自治區高級人民法院民事審判第一庭法官周嫚說(shuō)，消費者遭遇欺詐，不僅可以主張退款退貨，還可以要求商家另外支付所售貨物價(jià)款的3倍賠償，增加賠償金額不足500元的，按500元進(jìn)行賠償。消費者要注意收集留存證據，可以提交網(wǎng)絡(luò )訂單截圖、交易快照、與客服的聊天記錄、商品實(shí)物、檢測報告、維修單據等。

　　除了提起訴訟，消費者還可以通過(guò)什么渠道維權？

　　“依據電子商務(wù)法，平臺經(jīng)營(yíng)者有嚴格審核平臺內商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，協(xié)助政府部門(mén)監管，督促商家合法合規經(jīng)營(yíng)，及時(shí)處理消費者投訴的責任。如果平臺未能盡到監督責任，有可能會(huì )被監管部門(mén)問(wèn)責，如果侵犯消費者權益的，依法與該平臺內經(jīng)營(yíng)者承擔連帶責任?！睆V西壯族自治區消費者權益保護委員會(huì )法律與理論研究部主任秦斌說(shuō)。電商平臺內經(jīng)營(yíng)者涉嫌虛假宣傳，侵害了消費者的知情權和公平交易權時(shí)，消費者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求退貨或賠償，也可以撥打12315、12345熱線(xiàn)投訴舉報，及時(shí)維護自身合法權益。

　　《 人民日報 》（ 2024年12月13日 10 版）