“智能”不是標簽而是承諾，只有以真標準、真管理、真倫理、真反饋構筑起治理閉環(huán)，才能讓偽智能無(wú)處遁形，讓真正的智慧生活照進(jìn)現實(shí)，為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展夯實(shí)可信根基。

　　舒愛(ài)民

　　人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G技術(shù)的成熟迭代，讓智能家居家電產(chǎn)品從高端小眾走向大眾消費，成為現代家庭標配。近日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布專(zhuān)項調查報告，揭示了多類(lèi)產(chǎn)品的體驗短板，其中，智能功能“不智”尤其困擾消費者。（據1月9日《中國消費者報》報道）

　　近年來(lái)，隨著(zhù)“人工智能+”行動(dòng)深入推進(jìn)，智能家居產(chǎn)品如雨后春筍般涌入千家萬(wàn)戶(hù)，承載著(zhù)人們對智慧生活、解放雙手的美好期待。然而，部分智能家居家電產(chǎn)品卻陷入了偽智能怪圈：智能炒菜機仍需頻繁人工干預，備菜耗時(shí)不減；智能手表承諾的血氧實(shí)時(shí)推送功能形同虛設；洗衣機自動(dòng)投放精準度堪憂(yōu)……這些產(chǎn)品或功能夸大、或體驗不佳、或操作復雜，不僅未能提升生活品質(zhì)，反而增加了使用負擔，嚴重透支了消費者對“智能”標簽的信任。

　　偽智能現象的背后，是技術(shù)泡沫與商業(yè)噱頭的合謀。一些企業(yè)急于搶占“AI+”風(fēng)口，將尚未成熟的技術(shù)包裝為“全智能”“全自動(dòng)”，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)制造科技感幻覺(jué)，卻忽視了產(chǎn)品核心功能的穩定性與用戶(hù)體驗的流暢性。這種重概念、輕落地的做法本質(zhì)上是對技術(shù)紅利的短期套利，不僅損害消費者權益，還可能扼殺智能產(chǎn)業(yè)的長(cháng)期發(fā)展潛力。當智能淪為營(yíng)銷(xiāo)修辭，技術(shù)創(chuàng )新的公信力也將被逐步侵蝕。

　　整治偽智能不能僅靠市場(chǎng)自發(fā)糾偏，更須構建系統性治理框架，拿出真措施、使出真手段、多下真功夫。

　　首先，要以“真標準”筑牢技術(shù)底線(xiàn)。當前智能產(chǎn)品功能定義模糊、性能測評缺乏統一規范，導致部分企業(yè)自說(shuō)自話(huà)。有關(guān)部門(mén)應加快制定細分領(lǐng)域的強制性應用規范，將“自動(dòng)”“實(shí)時(shí)”“智能”等關(guān)鍵詞轉化為可檢測、可驗證的技術(shù)指標，杜絕模糊宣傳。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì )建立智能家電功能真實(shí)性核驗機制，對虛假宣傳行為依法嚴懲。

　　其次，要以“真管理”壓實(shí)企業(yè)責任。智能產(chǎn)品的治理不能停留在事后追責，應貫穿產(chǎn)品研發(fā)、測試、上市全生命周期?？山梃b《人工智能安全治理框架》2.0版提出的風(fēng)險分級與動(dòng)態(tài)調整機制，對高風(fēng)險智能產(chǎn)品實(shí)施上市前倫理與安全復核制度。例如，涉及兒童健康監測的智能設備，應強制通過(guò)數據推送穩定性、隱私保護合規性等技術(shù)審查，確保關(guān)鍵功能真實(shí)可靠。

　　再次，要以“真倫理”引導技術(shù)向善。智能技術(shù)的本質(zhì)是服務(wù)人，而非制造新負擔。企業(yè)應超越功能堆砌的初級思維，回歸用戶(hù)真實(shí)需求，提升產(chǎn)品可用性與包容性。應推動(dòng)科技倫理規范向產(chǎn)品設計前端延伸，培育企業(yè)智能向善的責任文化。

　　最后，以“真反饋”激活社會(huì )監督。鼓勵消費者評價(jià)、第三方測評機構發(fā)布智能產(chǎn)品“去偽”報告，形成透明的市場(chǎng)信息環(huán)境?？商剿鹘⒅悄墚a(chǎn)品信用檔案，將用戶(hù)投訴率、功能實(shí)現度等納入企業(yè)信用評價(jià)體系，倒逼企業(yè)從重營(yíng)銷(xiāo)轉向重體驗。

　　“智能”不是標簽而是承諾，只有以真標準、真管理、真倫理、真反饋構筑起治理閉環(huán)，才能讓偽智能無(wú)處遁形，讓真正的智慧生活照進(jìn)現實(shí)，為新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展夯實(shí)可信根基。