記者 王小月

陪診師當起獨居老人的“臨時(shí)子女”、線(xiàn)上陪聊成了都市白領(lǐng)的傾訴“樹(shù)洞”……如今，形式多樣的陪伴經(jīng)濟已成為新藍海，行業(yè)發(fā)展潛力巨大。然而，快速發(fā)展的陪伴經(jīng)濟也面臨成長(cháng)的煩惱。有不少用戶(hù)反映，購買(mǎi)陪伴服務(wù)如同開(kāi)盲盒，存在服務(wù)質(zhì)量不穩定的風(fēng)險，多數訂單僅靠口頭約定，出現“貨不對板”情況時(shí)消費者往往投訴無(wú)門(mén)。

多項因素催生陪伴經(jīng)濟

清晨7點(diǎn)的北京，陪診師李琳已經(jīng)收拾好出診包，準備前往醫院。當天她的服務(wù)對象是一位患病老人，老人的子女因工作繁忙無(wú)法陪同?！斑@已經(jīng)是我本周第五個(gè)陪診訂單了?！崩盍照故局?zhù)她的日程表，上面密密麻麻地排滿(mǎn)了未來(lái)1個(gè)月的預約。

此時(shí)，在這個(gè)超大型城市的另一端，26歲的程序員張哲正在一款陪伴類(lèi)APP上篩選“旅行伴游”服務(wù)。他坦言：“周末一個(gè)人對著(zhù)空蕩蕩的出租屋，不如找個(gè)靠譜的伴游一起爬山聊天?！?/p>

如今，從陪診、陪游到陪聊、陪學(xué)，形式多樣的陪伴服務(wù)正在全國悄然興起，成為現代都市生活的一種新需求。國金證券預測，今年，我國陪伴經(jīng)濟市場(chǎng)規模將突破500億元。

北京市社會(huì )科學(xué)院研究員王鵬對《中國消費者報》記者表示，我國正在經(jīng)歷顯著(zhù)的人口結構變化和生活方式轉型。老齡化進(jìn)程加速、老年人口比重持續上升，這些變化共同催生了龐大的陪伴服務(wù)需求。

除了人口結構因素，消費觀(guān)念的轉變也是重要推動(dòng)力。隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提升，特別是年輕一代的消費觀(guān)念正從物質(zhì)型向體驗型轉變。25歲的教師劉雯曾在社交平臺下單約拍服務(wù)，她表示：“不是找不到朋友拍照，而是想要更專(zhuān)業(yè)的陪伴體驗。這種體驗式消費帶來(lái)的滿(mǎn)足感，遠超購買(mǎi)一件商品?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及為陪伴經(jīng)濟的發(fā)展提供了基礎設施支撐。各類(lèi)陪伴服務(wù)平臺通過(guò)算法匹配、信用評價(jià)等機制，有效降低了供需雙方的交易成本。

值得注意的是，陪伴經(jīng)濟正在向細分化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。除了常見(jiàn)的陪聊、陪玩等服務(wù)外，還涌現出陪診、陪護等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。李琳原本是一名護士，3年前轉行做陪診師?！斑@個(gè)職業(yè)不僅需要醫學(xué)知識，還要懂得溝通技巧和心理疏導?！彼f(shuō)。

部分點(diǎn)單如同開(kāi)盲盒

陪伴經(jīng)濟作為新興經(jīng)濟形態(tài)，盡管前景廣闊，但也面臨快速增長(cháng)帶來(lái)的成長(cháng)煩惱。因為入行門(mén)檻低、缺乏行業(yè)標準，服務(wù)質(zhì)量難免參差不齊，“貨不對板”和虛假宣傳現象時(shí)有發(fā)生，點(diǎn)單陪伴服務(wù)如同開(kāi)盲盒。并且，由于交易高度依賴(lài)線(xiàn)上平臺，有效監管尚未形成，當糾紛發(fā)生時(shí)，僅憑口頭協(xié)議難以進(jìn)行責任界定。

“同樣的陪游服務(wù)，有的每小時(shí)收費50元，有的要幾百元，并且服務(wù)質(zhì)量也難以量化評估?！苯?jīng)常使用陪伴服務(wù)的白領(lǐng)陳昊道出了許多消費者的困惑。

價(jià)格體系混亂只是表象，更深層次的問(wèn)題在于行業(yè)標準的缺失?！芭惆榉?wù)高度依賴(lài)信任建立，但虛擬平臺恰恰難以構建這種信任機制?！比?lián)并購公會(huì )信用管理委員會(huì )專(zhuān)家安光勇對《中國消費者報》記者表示，目前行業(yè)缺乏完善的信用評價(jià)體系和糾紛解決機制，這已成為制約行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。

安光勇表示，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊也是突出問(wèn)題。由于入行門(mén)檻低，部分服務(wù)提供者缺乏必要的專(zhuān)業(yè)培訓。在陪診領(lǐng)域，一些從業(yè)者醫學(xué)知識匱乏，難以提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；在情感陪聊領(lǐng)域，某些服務(wù)者缺乏心理學(xué)基礎，甚至可能給消費者帶來(lái)二次傷害。

值得注意的是，個(gè)人信息安全風(fēng)險同樣不容忽視。陪伴服務(wù)往往需要消費者提供住址、行程等敏感信息，如何確保這些信息不被濫用或泄露，成為行業(yè)必須面對的課題。

規范發(fā)展須多方合力

“陪伴服務(wù)作為新興業(yè)態(tài)，現行法律尚未建立針對陪伴經(jīng)濟的完整監管框架?！北本┯疲ㄉ虾＃┞蓭熓聞?wù)所律師鞏晶晶表示，除了服務(wù)性質(zhì)界定不清、服務(wù)內容邊界模糊、職業(yè)準入門(mén)檻相對較低等問(wèn)題外，新興產(chǎn)業(yè)模式的產(chǎn)生，也會(huì )帶來(lái)一定灰色地帶，部分陪伴服務(wù)暗含色情交易，特別是有的平臺甚至以陪伴為名組織非法活動(dòng)，參與者可能面臨相關(guān)法律風(fēng)險。

當前，技術(shù)創(chuàng )新正在為這個(gè)傳統上依賴(lài)人際互動(dòng)的行業(yè)帶來(lái)新的可能。人工智能、虛擬現實(shí)等技術(shù)的應用，正在拓展陪伴服務(wù)的邊界。某科技公司開(kāi)發(fā)的AI陪聊機器人，能通過(guò)情緒識別提供個(gè)性化回應；VR技術(shù)則讓“虛擬伴游”成為現實(shí)，用戶(hù)足不出戶(hù)即可體驗環(huán)球旅行。

“技術(shù)只是工具，不能替代真實(shí)的情感連接?！蓖貔i表示，尤其是在老年陪伴、心理支持等領(lǐng)域，人的溫度和專(zhuān)業(yè)性同樣重要。

對于行業(yè)未來(lái)發(fā)展，安光勇建議相關(guān)部門(mén)盡快出臺引導性政策，明確行業(yè)底線(xiàn)標準；行業(yè)協(xié)會(huì )要加快制定細化規范；平臺企業(yè)則需要落實(shí)主體責任，完善內部治理。

“消費者自我保護意識也亟待增強?！蓖貔i提醒，選擇陪伴服務(wù)時(shí)應優(yōu)先考慮正規平臺，仔細閱讀服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內容和責任劃分，并保留好交易記錄和溝通憑證。對于涉及人身安全的服務(wù)，還應提前了解服務(wù)提供者的資質(zhì)和經(jīng)驗。