本報上海訊（記者劉浩）消費者汪先生網(wǎng)購沖鋒衣遭遇貨不對板問(wèn)題，向商家提出退貨退款并賠償的要求，遭商家拒絕。近日，經(jīng)上海市長(cháng)寧區消費者權益保護委員會(huì )調解，商家同意退貨退款。

據了解，汪先生網(wǎng)購了一件知名品牌沖鋒衣，收到商品后發(fā)現，衣服執行標準是企業(yè)標準，且商家提供的檢測報告缺少?lài)覙藴梳槍Τ梢碌南嚓P(guān)檢測，檢測樣品是布料而不是沖鋒衣成衣。汪先生認為自己買(mǎi)到了假貨，要求商家退貨退款并進(jìn)行賠償。商家表示其企業(yè)標準高于國家標準，拒絕消費者主張。汪先生向長(cháng)寧區消保委投訴。

長(cháng)寧區消保委調查后指出，此起糾紛的爭議焦點(diǎn)主要在檢測報告與產(chǎn)品實(shí)際的匹配性?！稇?hù)外運動(dòng)服裝沖鋒衣》國家推薦性標準GB/T 32614—2023已于2024年4月實(shí)施。該標準在透濕性、安全性、功能性測試及檢測方法等方面較舊版標準進(jìn)行了全面升級，對沖鋒衣整體性能提出了更高要求。消費者收到商品的執行標準為企業(yè)標準。法律允許企業(yè)制定嚴于國家標準的企業(yè)標準，但其聲稱(chēng)的“高于”需有實(shí)質(zhì)依據。

沖鋒衣作為功能性服裝，其質(zhì)量不僅取決于布料本身，還取決于成衣的整體設計和工藝。專(zhuān)業(yè)的沖鋒衣檢測應當包括成衣?tīng)顟B(tài)下的核心功能驗證，如“膝部/臀部加強部位耐磨差異測試”“立體剪裁接縫密封性驗證”。這些關(guān)鍵指標在布料檢測中無(wú)法體現。商家僅提供布料檢測報告，無(wú)法全面證明成衣產(chǎn)品符合沖鋒衣應具備的專(zhuān)業(yè)性能要求，損害了消費者的知情權和公平交易權。

對于消費者認為買(mǎi)到假貨，從法律角度而言，假貨通常指假冒他人注冊商標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址的產(chǎn)品。此起糾紛中的情況更符合貨不對板或虛假宣傳的特征，即商品的實(shí)際品質(zhì)、規格等信息與經(jīng)營(yíng)者明示或承諾的狀況不符。

長(cháng)寧區消保委認為，此起糾紛中，商家僅提供布料檢測報告而非成衣檢測報告，未能全面披露商品質(zhì)量信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》相關(guān)規定；如果商家在銷(xiāo)售過(guò)程中明示或暗示其產(chǎn)品符合沖鋒衣的功能性要求，則應當保證實(shí)際產(chǎn)品符合承諾。經(jīng)消保委調解，雙方達成和解協(xié)議，商家同意退貨退款。

長(cháng)寧區消保委提醒消費者，在購買(mǎi)功能性產(chǎn)品（如沖鋒衣）時(shí)，應關(guān)注產(chǎn)品執行標準，了解國家推薦性標準的基本要求，以便對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行基本判斷。在發(fā)生消費爭議時(shí)，消費者應注意保存購物憑證、溝通記錄、產(chǎn)品標識等證據，特別是涉及商品質(zhì)量宣傳、標準承諾等信息，以便事后維權。