受理消費投訴，調查、調解投訴事項，是消協(xié)組織的一項法定職責。除此之外，為消費者提供消費信息和咨詢(xún)服務(wù)，也是《消費者權益保護法》賦予消協(xié)組織的重要使命。無(wú)論是調解投訴或支持起訴，還是發(fā)布提示警示或公開(kāi)消費評議，引導支持經(jīng)營(yíng)者依法合規開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，消協(xié)組織責無(wú)旁貸。

　　網(wǎng)約車(chē)平臺司機使用“作弊器”欺詐消費者，上海市消費者權益保護委員會(huì )建議平臺經(jīng)營(yíng)者應當建立完善車(chē)費主動(dòng)校驗機制和防作弊機制，秉持科技向善的經(jīng)營(yíng)理念，保障車(chē)費計價(jià)的真實(shí)性與準確性；新茶飲品牌員工登門(mén)求刪差評，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )發(fā)布消費評議，指出經(jīng)營(yíng)者既要容得下好評點(diǎn)贊，也要經(jīng)得起負面反饋，充分尊重消費者的知情權與選擇權。

　　兩地消協(xié)及時(shí)回應消費熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)發(fā)聲為消費者站臺撐腰，同時(shí)引導經(jīng)營(yíng)者依法合規經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，做得非常及時(shí)也非常有示范意義。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，新消費品類(lèi)、新的服務(wù)形式不斷涌現，經(jīng)營(yíng)過(guò)程出現新問(wèn)題也是可以理解的。在這種情況下，如果任由事態(tài)發(fā)展，對于消費者來(lái)講可能影響他們消費的積極性和獲得感，從而不利于進(jìn)一步拉動(dòng)消費。

　　消費者組織對市場(chǎng)出現的消費新問(wèn)題主動(dòng)出面，厘清問(wèn)題實(shí)質(zhì)，指出問(wèn)題整改方向，并提出各方責任建議 ，真正發(fā)揮了消費者組織溝通經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府部門(mén)的橋梁和紐帶作用。既依法維護了消費者的合法權益，也及時(shí)化解了爭議，防止了事態(tài)蔓延。消費者組織的做法既實(shí)現了“情理法”的和諧統一，又實(shí)現了消費引導“時(shí)度效”的協(xié)調一致，是消費者組織求真務(wù)實(shí)、守正創(chuàng )新的體現。

　　日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，明確提出進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費環(huán)境，引導經(jīng)營(yíng)者誠信合規經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是存量較大的基礎型服務(wù)消費，還是增長(cháng)空間更大的改善型、新型服務(wù)消費，由于大多涉及無(wú)形的服務(wù)內容，監管難度更大、投訴數量更多。面對日新月異的消費新現象、新問(wèn)題，更加希望消費者組織錨定目標、苦練內功，錨定問(wèn)題，創(chuàng )新實(shí)踐，在保護消費者合法權益、消費維權提質(zhì)升級，促進(jìn)消費增強消費者獲得感上不斷前行，讓消費維權成為促進(jìn)消費的有力舉措。