簽訂購車(chē)合同后，提車(chē)時(shí)卻臨時(shí)增加服務(wù)費……近日，上海市浦東新區消費者權益保護委員會(huì )成功調解了這樣一起糾紛，使消費者避開(kāi)了“加錢(qián)”陷阱。

　　據了解，今年上半年，消費者金女士前往某汽車(chē)銷(xiāo)售公司購車(chē)，在選擇車(chē)型和配置時(shí)，對“專(zhuān)業(yè)”的銷(xiāo)售人員提供的信息深信不疑，金女士很快達成了購車(chē)意向并簽訂了購車(chē)合同。

　　金女士表示，購車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員表示提車(chē)時(shí)上牌僅須支付工本費120元即可，無(wú)需服務(wù)費。5月20日，金女士接到交付中心通知“6月起提車(chē)須支付500元以上服務(wù)費”，然而對方未提供任何正式的書(shū)面文件或告知書(shū)證實(shí)這一通知的合理性，也沒(méi)有收費明細和說(shuō)明。金女士認為，商家這種臨時(shí)調價(jià)的情況，與當初購車(chē)時(shí)獲得的信息不一致，強烈要求交付中心根據約定時(shí)間和當時(shí)的約定，繼續提供免費上牌服務(wù)，而不應以提車(chē)時(shí)間作為收取服務(wù)費的依據。

　　受理投訴后，浦東新區消保委工作人員立即與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，希望對方能夠按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者解釋表示，漲價(jià)行為是總公司統一發(fā)布的，無(wú)法更改。工作人員當即指出，根據《民法典》《消費者權益保護法》規定，商家在提供服務(wù)時(shí)應當遵循誠實(shí)信用的原則，不得擅自增加服務(wù)費用或者采取其他不正當手段損害消費者的合法權益，商家未經(jīng)消費者同意擅自增加服務(wù)費用的行為已經(jīng)侵犯了消費者的合法權益。后經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，雙方達成一致，金女士只須按照合同支付120元工本費即可。

　　《民法典》規定：“當事人協(xié)商一致，可以變更合同?！薄断M者權益保護法》規定：“經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規的規定?！?/p>

　　浦東新區消保委指出，家庭消費中的汽車(chē)屬于大額低頻消費品，在購買(mǎi)過(guò)程中，由于商品價(jià)值高、交易流程長(cháng)，非業(yè)內人士或者專(zhuān)業(yè)人士通常委托4S店全權辦理。但有部分商家利用信息優(yōu)勢，在辦理過(guò)程中臨時(shí)“加錢(qián)”，不少消費者為了促成交易，覺(jué)得相比商品的本身價(jià)格，可以“花小錢(qián)避免麻煩”。

　　對此，浦東新區消保委提醒消費者，在購車(chē)過(guò)程中應當仔細閱讀合同條款，確保自己的權益得到充分保障；購車(chē)過(guò)程中涉及到收費的所有項目，應要求銷(xiāo)售方在合同中約定明確，以便更好地維護自身合法權益；如遇到費用增加等問(wèn)題，切莫“忍氣吞聲”，及時(shí)與銷(xiāo)售方溝通，必要時(shí)可尋求消保委等相關(guān)部門(mén)的幫助。