近兩年，黃金消費市場(chǎng)熱潮涌動(dòng)，吸引著(zhù)不少消費者的目光，然而，在這繁榮的背后，卻隱藏著(zhù)不少消費陷阱。價(jià)格不透明、質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題，不僅損害了消費者的合法權益，也影響了市場(chǎng)的公平競爭和行業(yè)的健康發(fā)展。

　　在此背景下，2024年12月，由秦淮區市場(chǎng)監管局牽頭制定的《貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》團體標準（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）得到了江蘇省消費者權益保護委員會(huì )、省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì )、省黃金協(xié)會(huì )、南京市質(zhì)檢院等單位的支持，并且在南京多家商場(chǎng)和珠寶企業(yè)門(mén)店落地見(jiàn)效?！兑幏丁诽钛a了江蘇省在黃金珠寶銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的空白，是繼上?！顿F金屬飾品、珠寶玉石飾品消費者權益合規指引》后的又一有力保障，對促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展有著(zhù)積極作用，也為黃金珠寶領(lǐng)域的消費者權益保護長(cháng)三角一體化提供了有效支撐。

　　據介紹，今年，秦淮區市場(chǎng)監管局將進(jìn)一步加強《規范》的宣貫，積極開(kāi)展實(shí)施效果評估，推動(dòng)團體標準升級為南京地方標準，讓南京的黃金珠寶消費更加安全放心、銷(xiāo)售服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)規范、行業(yè)規則更加透明清晰。

　　作為行業(yè)標準，《規范》何以由秦淮牽頭？

　　秦淮區是南京商貿業(yè)和旅游業(yè)的核心區，坐擁“黃金珠寶一條街”太平南路、“中華第一商圈”新街口和“龍蟠國際珠寶交易中心”“新世紀珠寶中心”兩大黃金珠寶批發(fā)交易市場(chǎng)，江蘇省工商聯(lián)黃金珠寶商會(huì )、江蘇省黃金協(xié)會(huì )均設立在這里。歷史的積淀、技藝的傳承和行業(yè)的發(fā)展，為區域黃金珠寶業(yè)聚集提供了文化和技術(shù)基礎，吸引了3000余家黃金珠寶商戶(hù)在此經(jīng)營(yíng)。

　　2024年以來(lái)，黃金飾品以舊換新套路多、“一口價(jià)”黃金克重不明等亂象頻出，為規范市場(chǎng)秩序，保障消費者合法權益，秦淮區市場(chǎng)監管局創(chuàng )新打造了集區域特色、放心消費于一體的“黃金珠寶放心購”品牌，推出了企業(yè)承諾、LOGO票選、投訴分析、站點(diǎn)建設、行業(yè)培訓等一系列舉措。同時(shí)，召集區政府部門(mén)、商會(huì )協(xié)會(huì )、質(zhì)檢機構、龍頭企業(yè)分析黃金珠寶行業(yè)的問(wèn)題成因，研討規范標準，商議糾紛處理辦法。

　　可以說(shuō)，秦淮區既具備制定《規范》的硬性條件，也有實(shí)行《規范》的實(shí)際載體，更能通過(guò)消費市場(chǎng)的實(shí)踐，反饋《規范》的可行性、規范性和完整性。

　　對于消費者權益保護，《規范》有何亮點(diǎn)？

　　《規范》從經(jīng)營(yíng)規范、服務(wù)規范、佩戴保養指引3方面，對黃金珠寶行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的銷(xiāo)售行為提出了具體細致的要求。在售前服務(wù)環(huán)節，商品宣傳內容須真實(shí)有效，不能誤導欺騙消費者，所有商品應標明銷(xiāo)售方式，如一物一價(jià)、“一口價(jià)”等，并實(shí)行明碼標價(jià)；不同計價(jià)方式銷(xiāo)售的商品，尤其是不以質(zhì)量為銷(xiāo)售依據的貴金屬飾品，應以標簽等顯著(zhù)方式告知消費者。

　　銷(xiāo)售過(guò)程中要準確介紹商品信息、使用方法和注意事項等，不得采用模糊的概念誤導消費者；“一口價(jià)”等不以質(zhì)量為結算依據的貴金屬飾品，要在標識中明示飾品材質(zhì)、質(zhì)量等信息；當消費者需要個(gè)性化定制時(shí)，應明確定制項目、流程、工期、定金支付等情況，并告知消費者是否可以退貨，以及提供維修等售后服務(wù)和相關(guān)收費標準。此外，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應制定相關(guān)售后服務(wù)條款，標明聯(lián)系方式、服務(wù)項目、收費標準、投訴渠道等信息；在進(jìn)行維修之前要告知消費者相關(guān)服務(wù)是否收費，公示收費標準；商品是否可以調換、以舊換新制度都需要在售后服務(wù)條款中明示。