何曉曦

奧維云網(wǎng)近日發(fā)布家電市場(chǎng)半年報，數據顯示，目前家電市場(chǎng)渠道分化已然成型。線(xiàn)下重金押注場(chǎng)景體驗與全周期服務(wù)，如蘇寧“家電管家”、京東“提案師”、地方渠道的局改服務(wù)等，試圖以“價(jià)值戰”對抗線(xiàn)上的“價(jià)格戰”；而線(xiàn)上則深陷性?xún)r(jià)比內卷，低價(jià)機型擴圍，平臺絞盡腦汁簡(jiǎn)化規則如取消滿(mǎn)減、直給折扣并深耕會(huì )員經(jīng)濟來(lái)“鎖客”。這種分化，既是消費需求多元化、分層化的必然結果，也預示著(zhù)過(guò)去依靠規模效應和統一策略通吃市場(chǎng)的時(shí)代已然終結。

家電市場(chǎng)下半年的核心命題，已從“如何增長(cháng)”轉向“如何健康、可持續地增長(cháng)”。奧維云網(wǎng)報告中提出的“模式重塑、能力補位、渠道協(xié)同”三點(diǎn)建議，值得業(yè)內人士深思?？偨Y這三個(gè)關(guān)鍵詞，無(wú)非以下幾種解決方法。

模式重塑：從“賣(mài)貨”到“賣(mài)解決方案”。線(xiàn)下門(mén)店的場(chǎng)景化嘗試如智慧廚房、電競體驗、咖啡工坊等和服務(wù)前置化，例如全周期管理、舊改局改，方向沒(méi)錯，但這絕非簡(jiǎn)單的“裝修升級”，其本質(zhì)在于深度理解并解決用戶(hù)痛點(diǎn)，提供高附加值的整合服務(wù)。能否真正建立起差異化的體驗壁壘和用戶(hù)黏性，是成敗關(guān)鍵。

能力補位：補上用戶(hù)運營(yíng)的短板。無(wú)論是線(xiàn)上深耕會(huì )員體系，還是線(xiàn)下構建“管家”“提案師”服務(wù)鏈，核心都在于精細化運營(yíng)用戶(hù)資產(chǎn)。傳統渠道商亟須打破短期業(yè)績(jì)導向，投入數字化平臺建設、專(zhuān)業(yè)團隊培養，建立長(cháng)效的用戶(hù)觸達、互動(dòng)和復購機制，從“交易”走向“關(guān)系”。

渠道協(xié)同：在融合中尋找新定位。面對直播、內容平臺、品牌直營(yíng)等多重分流，傳統渠道與其抗拒，不如主動(dòng)擁抱生態(tài)。利用自身在體驗、服務(wù)、本地化上的優(yōu)勢，與廠(chǎng)商、新興平臺開(kāi)展內容共創(chuàng )、用戶(hù)交互，找到在“直連時(shí)代”不可替代的價(jià)值錨點(diǎn)。

家電行業(yè)的這臺“慢速扶梯”，象征著(zhù)一種新常態(tài)：總量增長(cháng)放緩、利潤空間承壓、競爭維度升級。上半年的數據與現象表明，單純依靠政策東風(fēng)或價(jià)格血拼已難以維系舒適感。站在“扶梯”上的商家們，唯有主動(dòng)跳脫舊有路徑依賴(lài)，在分化中精準定位，在服務(wù)中挖掘價(jià)值，在協(xié)同中構建生態(tài)，才能真正穿越周期，抵達一個(gè)“增長(cháng)”與“舒適”可以兼得的新高度。下半年的戰鼓已擂響，轉型的深度與速度，將決定誰(shuí)能率先走出“慢速扶梯”的焦慮。