新華社北京3月4日電 題：網(wǎng)購如何防“踩坑”？中消協(xié)支招牢記“三個(gè)不”

　　 新華社記者趙文君

　　 隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的快速發(fā)展，各類(lèi)新型消費陷阱時(shí)有發(fā)生。面對“限時(shí)特惠”“品牌同款”等情形，消費者如何增強風(fēng)險防范意識？“3·15”國際消費者權益日即將來(lái)臨，中國消費者協(xié)會(huì )4日發(fā)布消費提示，網(wǎng)絡(luò )購物牢記“三個(gè)不”，即不輕信夸大宣傳、不點(diǎn)擊不明鏈接、不脫離平臺交易。

　　 【謹慎識別促銷(xiāo)活動(dòng)真實(shí)性】“原價(jià)999元，限時(shí)特惠99元”“限時(shí)秒殺倒計時(shí)”，很多看似優(yōu)惠讓利的促銷(xiāo)活動(dòng)是否真實(shí)，消費者一時(shí)難以辨別。實(shí)際上，部分商家通過(guò)虛構原價(jià)、夸大折扣等方式誘導消費。

　　 中消協(xié)消費指導部主任呂金波表示，此類(lèi)行為涉嫌違反我國價(jià)格法、消費者權益保護法中關(guān)于明碼標價(jià)和禁止虛假宣傳的規定。消費者可以使用正規比價(jià)工具或平臺歷史價(jià)格查詢(xún)功能，核實(shí)商品真實(shí)價(jià)格波動(dòng)情況。理性對待“限時(shí)”“限量”營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，避免因沖動(dòng)下單造成經(jīng)濟損失。留存商品促銷(xiāo)頁(yè)面截圖、商家承諾記錄等證據，便于后續維權。

　　 【防范假冒偽劣風(fēng)險】“品牌同款”“正品代購”，網(wǎng)絡(luò )平臺部分商家以“低價(jià)清倉”“工廠(chǎng)直銷(xiāo)”為名銷(xiāo)售假冒品牌商品，或通過(guò)仿冒商標、模糊描述誤導消費者。

　　 中消協(xié)建議，消費者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營(yíng)店鋪，查驗店鋪公示的營(yíng)業(yè)執照等資質(zhì)。收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現異常立即拒收。保留購物憑證、商品詳情頁(yè)及聊天記錄，作為維權依據。

　　 【警惕新型詐騙手段】近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。不法分子通過(guò)非法獲取消費者訂單信息，誘導點(diǎn)擊釣魚(yú)鏈接、提供短信驗證碼或下載不明軟件，導致消費者資金被盜。

　　 中消協(xié)建議，消費者切勿輕信陌生電話(huà)、短信，所有售后問(wèn)題都應通過(guò)平臺官方渠道聯(lián)系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導致賬戶(hù)失控；謹記正規網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶(hù)原路返回，沒(méi)有所謂的“退款鏈接”，也無(wú)需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。

　　 【強化個(gè)人信息保護】部分商家違規收集消費者身份證號、人臉數據等個(gè)人信息，或通過(guò)快遞面單非法收集、買(mǎi)賣(mài)用戶(hù)地址、電話(huà)，導致騷擾電話(huà)、詐騙風(fēng)險增加。

　　 消費者如何強化個(gè)人信息保護，防范隱私泄露？中消協(xié)建議，消費者非必要不提供詳細住址，可填寫(xiě)代收點(diǎn)或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務(wù)必清除或涂抹面單上的個(gè)人信息；謹慎授權App獲取通訊錄、定位等權限，定期清理緩存數據。

　　 【依法主動(dòng)維權】當消費者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷、拒不退換貨等問(wèn)題怎么辦？

　　 中消協(xié)建議，消費者要積極維護自身權益。維權途徑可依次選擇協(xié)商解決、平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。先通過(guò)平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過(guò)“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線(xiàn)電話(huà)向消協(xié)組織投訴，也可以向相關(guān)監管部門(mén)舉報；如果涉及金額較大、情節嚴重，可向人民法院提起訴訟。