9月5日，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開(kāi)帷幕。慶典現場(chǎng)，A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國創(chuàng )新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國的26年間，如何洞察中國消費者需求，將本土化創(chuàng )新落到研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，致力于做到“為中國創(chuàng )新”。

　　在“中國制造”到“中國創(chuàng )造”的轉型期，外資品牌正努力追趕中國速度，但鮮少有外資品牌有錨定“為中國創(chuàng )新”的戰略格局與決心。從橫向的視角看，A.O.史密斯的“為中國創(chuàng )新”仿佛讓人看到了外資企業(yè)的另一種生存之道。從歷史的視角看，一個(gè)150年的企業(yè)，經(jīng)歷過(guò)全球范圍內的數次工業(yè)革命、兩次世界大戰和多個(gè)經(jīng)濟周期，穿越風(fēng)云變幻，什么是他基業(yè)長(cháng)青，融入本土發(fā)展大潮的法寶？什么是他保持持久生命力的確定性之錨？我們或許能從本次演講中窺見(jiàn)一二。

　　中國消費者的需求一直是創(chuàng )新源泉

　　創(chuàng )新本身就是A.O.史密斯的價(jià)值觀(guān)之一。在經(jīng)濟學(xué)家熊彼特看來(lái)，創(chuàng )新是經(jīng)濟景氣循環(huán)的主因，當新產(chǎn)品或新服務(wù)出現，企業(yè)爭相仿效，經(jīng)濟跟著(zhù)繁榮，直至無(wú)利可圖，景氣隨之衰退，再出現新商品或技術(shù)，經(jīng)濟又會(huì )回升，如此不斷循環(huán)。同樣，這番創(chuàng )新理論也適用于企業(yè)，企業(yè)不斷通過(guò)新產(chǎn)品新服務(wù)，贏(yíng)得消費者投票，企業(yè)隨之繁榮，反之衰退。在每個(gè)經(jīng)濟周期內，都會(huì )有企業(yè)憑借創(chuàng )新脫穎而出，但難得的是，通過(guò)持續創(chuàng )新跨越多個(gè)經(jīng)濟周期的選手。

　　A.O.史密斯進(jìn)入中國后，將創(chuàng )新之道成功復刻到了本土，中國用戶(hù)的真實(shí)需求一直是他們創(chuàng )新的源泉。中國經(jīng)濟的高速發(fā)展為創(chuàng )新提供了更多的可能性，對于一個(gè)需要持續創(chuàng )新推動(dòng)的企業(yè)而言，中國市場(chǎng)一定是最好的沃土。邱步提到，在研發(fā)端和產(chǎn)品端，A.O.史密斯圍繞中國消費者真正的需求做創(chuàng )新，相繼推出了眾多創(chuàng )新技術(shù)和成果，包括超長(cháng)壽命金圭內膽、1級靜音、零冷水技術(shù)、美容軟水、長(cháng)效阻垢技術(shù)、長(cháng)效反滲透、冷熱即飲等多項熱水、凈水領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng )性技術(shù)，這些成果都是深入研究洞察了本土消費者的需求，然后一經(jīng)推出引領(lǐng)行業(yè)迅速跟上。他提到，A.O.史密斯的初衷從來(lái)不是簡(jiǎn)單的去做一份生意，而是希望讓中國消費者擁有一種更好的生活，讓中國消費者享受到科技帶來(lái)的成果和便利。

　　近幾年，A.O.史密斯切入廚電賽道。A.O.史密斯考慮到目前大部分中國家庭的廚房解決方案無(wú)法滿(mǎn)足需求，所以鼓勵工程師創(chuàng )新，為用戶(hù)打造更健康、干凈、安靜的廚房，真正為中國市場(chǎng)定制產(chǎn)品。邱步提到，中國家庭中雖然油煙機已經(jīng)非常普及，但要么吸力不夠，要么噪音太大，兩者不可兼得，針對這樣的行業(yè)難題，我們創(chuàng )新推出了大吸力也安靜、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機。中國人非常講究“蒸”這種烹飪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，擁有大蒸汽量還是廚電領(lǐng)域的難題，A.O.史密斯就順勢推出了雙蒸汽的3D蒸烤一體機?？紤]到很多中國用戶(hù)對洗碗機能否洗凈還存疑，A.O.史密斯就推出了能模擬手洗，洗凈頑固污漬，更適配中式深碗的洗碗機。邱步提到，“讓中國的洗碗機能像洗衣機一樣普及，這也是我們給工程師下達的任務(wù)。這就需要工程師去圍繞整個(gè)中國消費者的特殊需求，去不斷改變、完善”。

　　在服務(wù)端，A.O.史密斯近幾年推出了“總裁直達通道”，從業(yè)內來(lái)看，這也是一種用戶(hù)思維層面的創(chuàng )新。邱步提到，“A.O.史密斯非常重視消費者的聲音，不斷收集消費者對品牌的認可，但總感覺(jué)這種連接還不夠有效。所以我們開(kāi)發(fā)了在線(xiàn)程序，讓每位用戶(hù)的好評或投訴都能直達管理層。我們把每位消費者的反饋都嚴肅對待，調動(dòng)所有資源去解決消費者的問(wèn)題，并在公司內成立敏捷組織，制定舉一反三措施來(lái)落實(shí)改進(jìn)?！睆?span lang="EN-US">2022年截至到目前，總裁直達通道好評占比從84.9%上漲至98.5%，投訴占比從6.7%下降至0.5%。

　　 在戰略方向上，A.O.史密斯也不斷洞察和前瞻，進(jìn)入商用領(lǐng)域后，為學(xué)校、機場(chǎng)、企業(yè)提供智慧能源及水系統解決方案?！拔覀冏龅乃泄ぷ鞫际菄@水和空氣，圍繞我們生命中最重要的這些元素，所以我們創(chuàng )新提出‘全屋好風(fēng)好水，樂(lè )享健康生活’的品牌理念?！?span lang="EN-US">A.O.史密斯的這個(gè)全新理念融合了AI時(shí)代，中國用戶(hù)對智慧舒適美好生活的向往，針對具有挑戰性的系統方案攻堅，選擇了一件難而正確的事。從打造產(chǎn)業(yè)學(xué)院進(jìn)行前期施工設計人員培訓，到開(kāi)發(fā)數字化工具實(shí)現全流程在線(xiàn)，到系統集成定制化方案設計，到一站式服務(wù)施工，再到AI技術(shù)融入智能家居都需要凝聚合力去創(chuàng )造全新價(jià)值。

　　在“好風(fēng)”方面，A.O.史密斯AI-LiNK智慧互聯(lián)技術(shù)將空調、新風(fēng)、油煙機、浴霸等智能聯(lián)結、協(xié)同運行，創(chuàng )造出恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過(guò)AI-LiNK智慧大屏實(shí)現精準數顯，讓健康好風(fēng)可視化。在“好水”方面，通過(guò)凈水直通蒸烤箱、洗碗機，打造全廚凈水，不僅實(shí)現健康飲用、安心使用，還提升了全屋水系統的高效互聯(lián)，為用戶(hù)打造出好風(fēng)好水的家居環(huán)境，讓用戶(hù)樂(lè )享健康生活。

　　價(jià)值觀(guān)像六邊形戰士 是企業(yè)長(cháng)盛不衰的秘訣

　　“A.O.史密斯的價(jià)值觀(guān)非常簡(jiǎn)單樸素，但它就像一個(gè)六邊形戰士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長(cháng)盛不衰的秘訣”。邱步提到，A.O.史密斯的價(jià)值觀(guān)是誠信、創(chuàng )新、盈利性增長(cháng)，其中誠信是基石，盈利性增長(cháng)就是希望我們在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要有長(cháng)期理念，要對股東負責，對員工負責，我們不走捷徑，我們要專(zhuān)注于工作的每一天。我們強調創(chuàng )新，是從公司上上下下，每一位都要身體力行，我們認為創(chuàng )新就是A.O.史密斯的名字，我們要維護品牌聲譽(yù)，要做好的工作場(chǎng)所，要做好的公民。

　　為了將百年價(jià)值觀(guān)傳承致新，并在中國公司落地，A.O.史密斯中國公司創(chuàng )新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密碼。

　　邱步在演講中清晰闡述了價(jià)值觀(guān)落地本土的三大方法論，他指出，“基于創(chuàng )新，我們推出最重要的事只有一件（TOT），TOT強調聚焦，我們聚焦技術(shù)，聚焦創(chuàng )新，聚焦怎么更好的跟客戶(hù)連接。我們非常的清醒，滿(mǎn)意的客戶(hù)讓我們有生意可做，所以‘致力于客戶(hù)滿(mǎn)意’成為每個(gè)員工最重要的一件事?！?/span>

　　基于誠信，A.O.史密斯中國公司追求信任的速度，“我們非常強調公司每一位領(lǐng)導都要以身作則，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關(guān)系，我們建立了自上而下的一對一溝通流程，通過(guò)溝通表達期望、強化信任，傳遞關(guān)愛(ài)和賦能，打造一個(gè)真正深度信任的組織，把公司的價(jià)值觀(guān)注入每一位員工心里，希望他們能夠擁有夢(mèng)想，腳踏實(shí)地去成就自己?！扒癫秸f(shuō)。

　　A.O.史密斯中國公司還創(chuàng )新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意，首先要實(shí)現員工滿(mǎn)意、微笑工作。A.O.史密斯中國公司推出員工關(guān)愛(ài)機制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)迎接工作、生活中的挑戰，用微笑去感染身邊每個(gè)人。

　　用A.O.史密斯集團公司董事長(cháng)兼首席執行官Kevin Wheeler的話(huà)說(shuō)，從1998年A.O.史密斯進(jìn)入中國市場(chǎng)，到今天，A.O.史密斯在中國運營(yíng)三家現代化工廠(chǎng)和一家全球研發(fā)中心，涵蓋熱水器，水制品、環(huán)境電器產(chǎn)品，業(yè)務(wù)延申到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體，并且依托AI-LiNK技術(shù)正在轉型升級為智慧互聯(lián)家居企業(yè)?；仡櫧?span lang="EN-US">30年來(lái)，A.O.史密斯在中國的規模從無(wú)到有，從小到大，在中國快速發(fā)展的東風(fēng)里拔節生長(cháng)，這是一個(gè)外資品牌扎根中國，融入中國的縮影。

　　邱步在演講中指出，A.O.史密斯是一個(gè)百年品牌，但它不固執，不僵化，有信心在行業(yè)里追求卓越，成為行業(yè)領(lǐng)導品牌，同時(shí)也能在行業(yè)變化的時(shí)候，做出正確的選擇，而且有能力憑借新的技術(shù)進(jìn)入新的領(lǐng)域。

　　數智化轉型、快速布局新賽道、深度融入本土化、追趕中國速度……這種極強的靈活度和適應性，正是一個(gè)百年企業(yè)內生生命力的外顯。只有擁有堅定的價(jià)值觀(guān)內核，經(jīng)歷過(guò)時(shí)間長(cháng)河的洗禮，經(jīng)過(guò)多個(gè)經(jīng)濟周期起伏變遷的磨礪，才能生長(cháng)出這種由內向外的正向驅動(dòng)力。