■本報記者 劉文新 文

　　重慶消費者張女士到當地一家永琪美容美發(fā)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)永琪美容店）做祛斑美容，沒(méi)想到臉上的斑點(diǎn)反而更多了，還出現了過(guò)敏反應。重慶市九龍坡區消委會(huì )調查發(fā)現，該美容店在產(chǎn)品促銷(xiāo)、合同條款等方面均存在問(wèn)題，于近日對其進(jìn)行約談，并依法向其發(fā)出消費維權建議函。

　　宣稱(chēng)祛斑“10年不反彈”

　　2022年9月22日，張女士在朋友的介紹下，來(lái)到位于重慶市九龍坡區石坪橋的永琪美容店做祛斑美容。工作人員向張女士介紹，該美容店祛斑效果好，主要是通過(guò)生物酶技術(shù)提取表皮層斑點(diǎn)，再用修護液把皮膚基底層的黑色素排出，以達到徹底祛斑的功效，保證10年不反彈且不傷害皮膚。

　　張女士告訴《中國消費者報》記者，她和上述美容店簽署了專(zhuān)業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書(shū)，協(xié)議書(shū)上的甲方即治療方是“香港疲膚生物科技有限公司”，但公章名稱(chēng)卻是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)機構”，公章上還標注“僅限內部使用，其他無(wú)效”字樣。協(xié)議書(shū)第七款是甲方的承諾“不祛斑全額退款”。

　　祛斑無(wú)效果 消費者退款難

　　張女士支付了祛斑（全臉色素管理）費1.2萬(wàn)元，另外支付了產(chǎn)品費用5174元。在祛斑過(guò)程中，美容店工作人員在張女士臉上敷上一種藥液，張女士詢(xún)問(wèn)用的是什么藥液，工作人員稱(chēng)是美容店內部使用的藥液，但沒(méi)有讓張女士查看相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明。

　　隨后，工作人員用注射針頭將藥水點(diǎn)到張女士臉上。張女士不能肯定工作人員有沒(méi)有用針頭刺破皮膚，但臉上有明顯的刺痛感。張女士介紹說(shuō)，第二天上午，她到美容店進(jìn)行臉部美容修復，美容店贈送了幾瓶修復液及精華液產(chǎn)品。當天下午，張女士因工作原因離開(kāi)重慶，這期間，她嚴格按照美容店“顧客須知”要求，擦試藥液、進(jìn)行“治斑”護理，并在規定時(shí)間內將臉部照片發(fā)給美容店告知祛斑狀況。

　　然而，15天后，張女士臉上的斑點(diǎn)并沒(méi)有脫落，反而更多了，臉上還出現過(guò)敏反映，既癢又痛，難以忍受。

　　張女士對永琪美容店的技術(shù)水平表示懷疑，提出終止服務(wù)協(xié)議，要求全額退款。永琪美容店雖然同意退款，但要求張女士必須到美容店辦理。當時(shí)，張女士因疫情防控原因無(wú)法回到重慶，多次溝通后美容店仍拒絕退款。無(wú)奈之下，張女士通過(guò)電話(huà)向九龍坡區消委會(huì )投訴。

　　消委會(huì )調解退款并約談建議整改

　　九龍坡區消委會(huì )調查發(fā)現，永琪美容店注冊的字號名稱(chēng)為“九龍坡區榮研美發(fā)店”，為消費者提供的服務(wù)合同中沒(méi)有產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)周期、違約責任等內容。美容店在亮照經(jīng)營(yíng)、服務(wù)促銷(xiāo)、消費憑證等方面也存在問(wèn)題。經(jīng)過(guò)調解，美容店于2023年2月9日給張女士退款1.6萬(wàn)元。

　　2月10日，九龍坡區消委會(huì )圍繞這起美容糾紛舉辦了醫療美容消費維權專(zhuān)題座談會(huì )，并依法對永琪美容店進(jìn)行了約談。

　　九龍坡區消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)陳涌詳細介紹了糾紛發(fā)生的原因、調解過(guò)程、處理結果，列舉了永琪美容店存在的問(wèn)題，當場(chǎng)向其發(fā)出消費維權建議函，內容包括美容店應主動(dòng)向消費者提供規范的服務(wù)合同，明確服務(wù)事項、產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)周期、違約責任等內容；主動(dòng)向消費者亮明營(yíng)業(yè)證照；規范消費憑證的使用，明確消費主體；規范營(yíng)業(yè)人員促銷(xiāo)行為，杜絕虛假宣傳誤導消費者。

　　座談會(huì )上，與會(huì )代表對當前美容消費領(lǐng)域存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，并提出消費維權建議。九龍坡區衛生健康委法規監督科科長(cháng)王素彬介紹了生活美容和醫療美容的法律界定，提示美容美發(fā)店如果沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)，違規開(kāi)展醫療美容服務(wù)，很容易損害消費者合法權益。

　　重慶興勝律師事務(wù)所律師宋明洋認為，永琪美容店與張女士簽訂的專(zhuān)業(yè)祛斑服務(wù)協(xié)議書(shū)中，無(wú)論是“香港疲膚生物科技有限公司”還是“永琪（上海）美容美發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)機構”，均未經(jīng)過(guò)注冊登記，美容店沒(méi)有表明其真實(shí)的字號名稱(chēng)，明顯違反《消費者權益保護法》第二十一條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應當標明其真實(shí)名稱(chēng)和標記的規定。

　　九龍坡區人民檢察院副檢察長(cháng)周彤綱建議，下一步，可以積極探索檢察機關(guān)與消委會(huì )合力維護美容消費者合法權益的新路徑，并建立完善消費公益訴訟工作協(xié)作機制。

　　九龍坡區消委會(huì )副會(huì )長(cháng)、區市場(chǎng)監管局行政執法支隊隊長(cháng)雷昌禮表示，九龍坡區消委會(huì )應繼續充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，加強與相關(guān)職能部門(mén)的溝通協(xié)作，形成消費維權長(cháng)效機制，共同做好消費維權工作。

　　2月13日，永琪美容店向九龍坡區消委會(huì )提交了整改方案，表示將主動(dòng)明確消費者接受服務(wù)事項、產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)周期等內容。