謝春芽提供的奶粉照片。 

　　為孩子健康考慮，花重金買(mǎi)洋奶粉，誰(shuí)料到不僅在奶粉中吃出異物，導致孩子夜啼、腹瀉，還遭廠(chǎng)家反誣是自己弄的。最近湖南溆浦縣的謝春芽就為這事很鬧心。 

　　“他們說(shuō)不排除是我自己的原因，除非我有足夠證據證明異物是在奶粉開(kāi)罐前就存在的�！碧岬竭@個(gè)事情，謝春芽就一肚子的火，“你說(shuō)有哪個(gè)家長(cháng)會(huì )在開(kāi)罐時(shí)還會(huì )查看拍照片的？” 

　　【事件】奶粉中驚現灰色異物 

　　謝春芽，湖南溆浦人。9月初，他在溆浦縣衛生局旁一奶粉專(zhuān)賣(mài)店，花198元為8個(gè)多月的寶寶購買(mǎi)了一罐生產(chǎn)批號為“555535B17:04”的惠氏“S-26金裝愛(ài)兒樂(lè )嬰兒奶粉(第一段)”，開(kāi)罐后第四天，他突然發(fā)現奶粉里面有一些不知名物�！盎疑�的，草梗狀，硬硬的，不知道什么物品�！敝x春芽告訴記者。 

　　孩子自斷奶后，謝春芽一直是花重金購買(mǎi)進(jìn)口奶粉給孩子吃�！翱傆X(jué)得洋奶粉貴，但質(zhì)量是有保障的�！� 

　　自孩子食用了不潔奶粉后，一直健壯、乖巧的寶貝就持續幾天腹瀉、夜啼，但這位老實(shí)、憨厚的湘西漢子卻并沒(méi)把責任推在惠氏身上，“也許只是巧合吧！” 

　　【廠(chǎng)家回應】不會(huì )出現異物 或是消費者自身原因 

　　但接下來(lái)，惠氏的回應卻徹底激怒了他。 

　　事發(fā)后，他馬上聯(lián)系惠氏奶粉的客服，惠氏客服承諾，馬上為他查證，但幾天后，之前態(tài)度友好的惠氏卻突然改口：“惠氏奶粉整個(gè)生產(chǎn)、包裝過(guò)程，全部采取封閉式的工藝流程，由機器和電腦操作完成，肯定不會(huì )出現異物�！� 

　　事后，惠氏一位工作人員致電三湘華聲記者，對惠氏奶粉的這起事件做了解釋?zhuān)�這位客服強調：“像這樣開(kāi)啟過(guò)的奶粉，被污染的原因很多，不排除是消費者自己的原因，除非消費者有足夠證據證明。不過(guò)，我們可以為他換一罐�！� 

　　【消費者】 不應把所有責任往消費者身上推 

　　對這樣的回復，謝春芽顯然不服：“奶粉是不透明包裝，而且一般每次都是購買(mǎi)好幾罐，購買(mǎi)過(guò)程中，怎么能知道奶粉是合格的？這些奶粉商，出了問(wèn)題，就把所有責任往消費者身上推，自己撇得干干凈凈�！� 

　　他也不接受惠氏方換奶粉的方案：“我難道缺這一罐奶粉錢(qián)？我痛恨的是，他們的產(chǎn)品出問(wèn)題不是第一次了�！� 

　　【律師】 及時(shí)保留證據索賠維權 

　　事實(shí)上，類(lèi)似事件還有很多，但因舉證難，維權程序復雜，商家態(tài)度強硬，大多消費者最終都無(wú)奈放棄。 

　　湖南一星律師事務(wù)所律師曾志旗給消費者提供了幾個(gè)建議：一，購物小票一定要保管好，否則一旦商家不承認售賣(mài)奶粉，只能直接向生產(chǎn)廠(chǎng)商投訴，但生產(chǎn)廠(chǎng)商一般在外地，維權成本太大；二，一旦發(fā)現問(wèn)題產(chǎn)品，馬上密封、拍照，保留第一手證據，并及時(shí)撥打電話(huà)“12315”，向消費者協(xié)會(huì )投訴維權；若是小孩喝了奶粉后，造成腹瀉、嘔吐等身體不適，應及時(shí)就醫，并檢查化驗，若是因奶粉造成的原因，可以此為證據向商家或廠(chǎng)家索賠；若遭拒絕，可起訴，但維權成本較高。 

　　惠氏歷年回拒消費者維權事件 

　　2002年5月30日《南方周末》報道：因亞硝酸鹽超標被北京檢驗檢疫局查獲并銷(xiāo)毀的、由惠氏在愛(ài)爾蘭工廠(chǎng)生產(chǎn)的批號為IS192的“學(xué)兒樂(lè )”配方奶粉，早在當年3月就被查獲，但惠氏并沒(méi)有將這些情況主動(dòng)告訴他的客戶(hù)。非但如此，在被媒體曝光后，惠氏還立即邀請了國內幾名專(zhuān)家為其辯解，認為奶粉中的那點(diǎn)兒亞硝酸鹽含量對消費者無(wú)害。 

　　2009年2月23日《南方日報》報道：廣東等地十多位喝惠氏奶粉罹患上結石的孩子的家長(cháng)，一起向惠氏“討個(gè)說(shuō)法”，但最終惠氏拒絕消費者的賠償要求。 

　　2011年11月，山東煙臺消費者葛先生購買(mǎi)惠氏奶粉見(jiàn)活蟲(chóng)，當地工商部門(mén)想進(jìn)一步調解，但惠氏方面卻不肯出面與消費者交流。 

　　2012年5月24日《華西都市報》下屬《華西城市讀本》報道，宜賓市一位陳姓消費者在惠氏奶粉中發(fā)現毛發(fā)和絲線(xiàn)等異物，孩子吃了該奶粉后出現嚴重嘔吐腹瀉，但惠氏營(yíng)養品(中國)有限公司成都分公司認為異物不可能出現在生產(chǎn)環(huán)節。（記者 陳靜）

（責任編輯：張欣瑜）