□　本報記者　孟　妮

近年來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)中國服務(wù)貿易均衡發(fā)展、提升中國服務(wù)業(yè)外向型發(fā)展水平、助力貿易強國建設等方面均發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。

2026年是“十五五”開(kāi)局之年，中國服務(wù)外包如何走好高質(zhì)量發(fā)展之路？中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，隨著(zhù)數字化浪潮的高起，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要作用將進(jìn)一步提升，潛力將進(jìn)一步激發(fā)，具體可從四個(gè)方面入手：

一是加快推動(dòng)數字化轉型與創(chuàng )新。加快云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等數字技術(shù)在服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的深度應用，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域和模式。支持有條件的地方建立國際認可的數據安全和隱私保護機制，打造數字貿易產(chǎn)業(yè)集聚區，完善數字基礎設施，培育數字貿易新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。積極拓展數字內容制作、編輯、翻譯、傳播等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足全球市場(chǎng)對數字內容的需求。

二是加快推動(dòng)綠色可持續發(fā)展。推廣綠色服務(wù)理念。在服務(wù)外包企業(yè)中倡導綠色辦公、節能減排，優(yōu)化數據中心等基礎設施的能效管理，減少碳排放，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向低碳、環(huán)保方向發(fā)展。發(fā)展綠色技術(shù)服務(wù)外包。支持企業(yè)開(kāi)展能源管理、環(huán)境監測、污染治理等綠色技術(shù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，助力其他行業(yè)的綠色轉型，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展。支持企業(yè)將環(huán)境、社會(huì )和公司治理（ESG）因素納入企業(yè)決策和運營(yíng)中，提升企業(yè)的社會(huì )責任感和可持續發(fā)展能力，滿(mǎn)足客戶(hù)對ESG評級的要求，增強市場(chǎng)競爭力。

三是加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級與高質(zhì)量發(fā)展。提升離岸信息技術(shù)外包（ITO）價(jià)值，從傳統的軟件編程、系統維護等基礎服務(wù)，向高端軟件研發(fā)、系統集成、信息技術(shù)咨詢(xún)等高附加值領(lǐng)域拓展，加強與制造業(yè)等其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，賦能傳統產(chǎn)業(yè)數字化轉型。促進(jìn)離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）專(zhuān)業(yè)化，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)向專(zhuān)業(yè)化、精細化方向發(fā)展，提高業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設計、運營(yíng)管理等能力，拓展金融、物流、醫療、人力資源等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。加強離岸知識流程外包（KPO）創(chuàng )新，鼓勵企業(yè)在研發(fā)設計、數據分析、知識產(chǎn)權管理等知識流程外包領(lǐng)域加大研發(fā)投入和創(chuàng )新力度，提升知識創(chuàng )造和知識管理能力，形成一批具有自主知識產(chǎn)權和核心競爭力的知識流程外包企業(yè)。

四是加快推動(dòng)國際市場(chǎng)開(kāi)拓。加強與發(fā)達國家的服務(wù)外包合作，鞏固傳統歐美市場(chǎng)；積極拓展共建“一帶一路”國家、東盟國家、中亞國家、金磚國家、上海合作組織成員國等新興市場(chǎng)，提升在全球范圍內配置資源、布局市場(chǎng)的能力。積極參與國際服務(wù)外包規則制定，加強與國際組織和其他國家的服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )、商會(huì )等交流合作，推動(dòng)建立公平、合理、透明的國際服務(wù)外包市場(chǎng)秩序。鼓勵企業(yè)通過(guò)海外并購、設立分支機構等方式，拓展國際市場(chǎng)份額，提升企業(yè)的國際化經(jīng)營(yíng)能力。支持企業(yè)加強品牌建設，提高服務(wù)質(zhì)量和交付能力，提升中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國際市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。