不久前，市場(chǎng)監管總局發(fā)布實(shí)施推薦性國家標準《外賣(mài)平臺服務(wù)管理基本要求》，直指當前外賣(mài)行業(yè)痛點(diǎn)，規定了外賣(mài)平臺服務(wù)管理的總體要求，包括商戶(hù)管理、價(jià)格行為、配送員權益保障、消費者權益保護，以及投訴、申訴及處置等要求，讓治理有據可依。

外賣(mài)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。數據顯示，我國網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規模已達5.45億人，約占網(wǎng)民整體的五成。面對如此龐大的消費群體，平臺企業(yè)自然不會(huì )錯過(guò)機會(huì )。今年以來(lái)，一些外賣(mài)平臺企業(yè)為爭奪即時(shí)零售市場(chǎng)份額，發(fā)起“百億補貼”“大額神券”等補貼活動(dòng)，外賣(mài)訂單量屢創(chuàng )新高。

不過(guò)，外賣(mài)“爆單”的同時(shí)，餐品品質(zhì)下降、騎手權益保障不足等問(wèn)題也迎來(lái)新的討論熱度。除此之外，也暴露出一些新的復雜問(wèn)題，比如平臺變相轉嫁成本、中小商戶(hù)合規能力不足等。

市場(chǎng)秩序對于各類(lèi)主體都至關(guān)重要。正常的市場(chǎng)競爭是必要的，也值得鼓勵，不過(guò)，非理性的競爭行為則需要加以引導。5月以來(lái)，市場(chǎng)監管總局多次約談相關(guān)平臺企業(yè)，要求其進(jìn)一步規范促銷(xiāo)行為，理性參與競爭?！笆逦濉币巹澖ㄗh再次強調“綜合整治‘內卷式’競爭”，表明中央對于形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、良性競爭市場(chǎng)秩序的重視。

相關(guān)國家標準的及時(shí)出臺，給外賣(mài)平臺立下了新“規矩”，為引導規范外賣(mài)平臺服務(wù)管理行為、提升服務(wù)質(zhì)量提供了保障。比如，針對平臺的促銷(xiāo)行為，標準明確平臺價(jià)格促銷(xiāo)相應成本應當由平臺自身承擔，不能通過(guò)推廣工具捆綁、臨時(shí)上調服務(wù)收費等方式，將促銷(xiāo)活動(dòng)成本變相轉嫁給商戶(hù)或者配送員；也不能通過(guò)各種方式，強制或者變相強制商戶(hù)參與促銷(xiāo)活動(dòng)；對未參加平臺促銷(xiāo)的商戶(hù)，平臺也不能采取降低自然搜索排序、限制流量等行為對其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行限制。針對平臺內爭議處理問(wèn)題，標準督促平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶(hù)、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動(dòng)接受社會(huì )監督。

當然，從紙面標準到行業(yè)常態(tài)，真正的考驗在于落實(shí)與執行。接下來(lái)，平臺要落實(shí)主體責任，完善平臺算法治理機制，提升服務(wù)品質(zhì)。商家需探索如何更好利用外賣(mài)平臺營(yíng)銷(xiāo)，并在外賣(mài)餐品質(zhì)量和食品安全上多下功夫。消費者等各方不妨積極參與反饋與監督，倒逼平臺與商家提升品質(zhì)。

總之，外賣(mài)行業(yè)必須回歸理性競爭，走向健康發(fā)展。只有將平臺、商家、騎手、消費者的關(guān)系轉向價(jià)值共創(chuàng )，才能實(shí)現可持續發(fā)展。

（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：臧夢(mèng)雅 中國經(jīng)濟網(wǎng)供稿）