□劉強 本報記者 傅江平

　　近日，騰訊與深圳市第二人民醫院（深圳大學(xué)第一附屬醫院）簽署戰略合作協(xié)議。雙方將共同建立“智慧醫院”醫療服務(wù)云平臺和“醫療AI聯(lián)合實(shí)驗室”，將AI技術(shù)創(chuàng )新應用于醫院管理和患者就醫各環(huán)節中，覆蓋院內就醫和院外疾病管理全流程。此次合作將充分發(fā)揮深圳市第二人民醫院的醫療服務(wù)能力，通過(guò)騰訊的AI技術(shù)引擎，利用大數據、人工智能、移動(dòng)支付等技術(shù)，全力打造一個(gè)全方位、立體化的“智慧醫院”新模式，提升醫療服務(wù)質(zhì)量和效率，改善患者就醫體驗。

　　深圳市第二人民醫院院長(cháng)聶國輝表示，與騰訊合作后，將出現3大變化：一是在診前，智能分診緩解資源錯配現象。在診前階段，很多時(shí)候患者只知癥狀，卻不知所患具體疾病，更不清楚要掛什么科室，掛錯號的情況屢見(jiàn)不鮮；還有一些患者盲目追求專(zhuān)家號，小病偏要看大專(zhuān)家，更是對醫院資源的浪費。為消除患者和醫生間的資源錯配癥結，騰訊基于醫學(xué)知識圖譜及AI引擎打造了“騰訊睿知”AI核心技術(shù)能力，并落地智能分診服務(wù)。

　　“騰訊睿知”能力支持的智能分診服務(wù)，能非?！奥斆鳌钡嘏c患者進(jìn)行對話(huà)并理解患者的需求?；颊咧恍杩谑霭Y狀，智能分診就能預判可能的疾病，精準推薦與病匹配的醫生，并打通線(xiàn)上預約掛號渠道，幫助患者精準定位合適的醫生，輔助醫生根據專(zhuān)業(yè)方向篩選患者，輔助醫院合理分配醫生資源。

　　二是在診中，智慧醫療云解決“三長(cháng)一短”癥結。繁瑣的就診流程一直是各大醫院存在的普遍性問(wèn)題，尤其是掛號時(shí)間長(cháng)、候診時(shí)間長(cháng)、繳費時(shí)間長(cháng)、就診時(shí)間短的“三長(cháng)一短”癥結，對急于求診的病患而言，更是不折不扣的痛點(diǎn)。此外，還要隨身攜帶各種材料，就診卡、身份證、病史本、醫?？ǖ鹊?，看病過(guò)程中跑上跑下，很容易遺忘、丟失。

　　為了縮短等候時(shí)間、省去繁瑣流程、舒緩人流壓力，深圳二院將以騰訊“智慧醫療云”為平臺，圍繞電子就診卡，實(shí)現線(xiàn)上掛號、移動(dòng)繳費、線(xiàn)上查報告一站式智慧體驗。就診全流程全部搬上微信后，不僅使患者看病更簡(jiǎn)捷高效，也減輕了醫院窗口的壓力，改善了院內就診環(huán)境。

　　三是在診后，智能隨訪(fǎng)提升患者依從性。對于一些慢性病或專(zhuān)科疾病患者來(lái)說(shuō)，定期的隨訪(fǎng)工作意義重大。以腦膠質(zhì)瘤為例，近年來(lái)，深圳二院先后成立并開(kāi)設南方腦膠質(zhì)瘤中心、疑難腦膠質(zhì)瘤多學(xué)科門(mén)診，積累了豐富的腦膠質(zhì)瘤診療經(jīng)驗，在治療腦膠質(zhì)瘤方面取得了積極的成效。同時(shí)醫院也表示，作為神經(jīng)外科領(lǐng)域最棘手的世界性難題，腦膠質(zhì)瘤易復發(fā)且預后不良，所以術(shù)后的周期性復查和院外病情追蹤極為重要，定期隨訪(fǎng)有利于及時(shí)發(fā)現復發(fā)的風(fēng)險、及時(shí)治療，延長(cháng)腫瘤無(wú)發(fā)展期。

　　通過(guò)健康管理系統“騰訊睿伴”的智能隨訪(fǎng)模塊，深圳市第二人民醫院可以實(shí)時(shí)獲取患者離院后的數據，打破醫生和患者在時(shí)間和空間上的距離，實(shí)現隨訪(fǎng)管理移動(dòng)化、遠程化。AI醫助輔助醫生對患者進(jìn)行檢查提醒、回院拿藥提醒、用藥不良反應排查和科普指導等智能看護；同時(shí)還可借助微信對患者進(jìn)行線(xiàn)上教育，包括治療及藥物副作用的知識、生活方式指導、康復訓練指導等，提升患者的依從性，提升診療效果。此外，“騰訊睿伴”還可對疾病復發(fā)風(fēng)險進(jìn)行評估預判，構建醫學(xué)復發(fā)預測模型，幫助醫生和患者更好地了解疾病治療、恢復情況。

　　據騰訊副總裁丁珂介紹，雙方還將利用各自?xún)?yōu)勢，攜手共建醫療AI臨床應用聯(lián)合實(shí)驗室，騰訊將開(kāi)放前沿的人工智能技術(shù)和大數據處理能力，協(xié)助醫院開(kāi)展人工智能輔診研究、人工智能分診研究、醫療影像及醫療大數據應用研究等人工智能醫療臨床應用的相關(guān)工作，探索人工智能技術(shù)的醫學(xué)創(chuàng )新研究能力，進(jìn)而提升醫療服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　近年來(lái)，騰訊一直在積極嘗試用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能為醫院、醫療產(chǎn)業(yè)和患者“修路”，開(kāi)放支付、大數據分析和處理、即時(shí)通訊等基礎能力，探索以智能分診、智能輔診、智能隨訪(fǎng)、智能科普等為代表的AI和大數據技術(shù)在醫療場(chǎng)景中的落地應用，幫助醫院做智慧升級。

　　丁珂表示，此次與深圳市第二人民醫院的合作，也是騰訊基于互聯(lián)網(wǎng)能力和AI技術(shù)運用場(chǎng)景結合，在健康醫療領(lǐng)域的又一次深入探索，騰訊希望利用AI和大數據幫助醫院優(yōu)化醫療資源的利用效率。未來(lái)，騰訊將繼續以開(kāi)放合作的姿態(tài)推動(dòng)醫療服務(wù)的不斷升級，讓醫療服務(wù)更智能化，讓患者就醫體驗更便捷，讓醫療體系更完善。