綜觀(guān)中航工業(yè)昌飛直升機事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)幾代人的艱辛努力，從最初的年產(chǎn)幾架機發(fā)展到如今近百架機的能力。在今后幾年內，昌飛軍機的任務(wù)將更加繁重，民機將面臨著(zhù)國內低空領(lǐng)域開(kāi)放后直接對壘國外知名直升機企業(yè)的殘酷競爭。如何更好更快地保障軍機科研生產(chǎn)任務(wù)的完成，打造昌飛的精品工程；如何進(jìn)一步提升民機生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，打造昌飛的競爭力工程，是當前擺在昌飛人面前迫在眉睫的核心任務(wù)。

　　直升機公司總經(jīng)理蔡毅最近發(fā)表的文章《給客戶(hù)一個(gè)愛(ài)我們的理由》為我們提供了一個(gè)“過(guò)冬”的錦囊妙計——“客戶(hù)觀(guān)”，為國產(chǎn)直升機事業(yè)的發(fā)展指明了方向。落實(shí)蔡毅總經(jīng)理要求，昌飛直升機事業(yè)的發(fā)展要力求做到科學(xué)協(xié)調可持續，努力從四個(gè)方面著(zhù)手實(shí)現“四個(gè)突破”。

　　一、深入研究民用市場(chǎng)需求，主動(dòng)出擊，在服務(wù)保障上實(shí)現新突破

　　深入系統做好民機市場(chǎng)調研工作，掌握各型民用直升機的數量和用途要求。從策劃設計的源頭樹(shù)立強烈的客戶(hù)意識，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，千方百計主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)在直升機使用過(guò)程中提出的問(wèn)題。用系統的方法從根本上、全局性等方面提升市場(chǎng)化運作的能力和水平。

　　服務(wù)是銷(xiāo)售商展現給客戶(hù)的第一印象。在銷(xiāo)售環(huán)節，客戶(hù)最先感受到的是我們的服務(wù)質(zhì)量。就民機發(fā)展而言，站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，“以客戶(hù)為中心”是貫穿其發(fā)展過(guò)程的關(guān)鍵要素。要對標國際標準，根據軍、民機產(chǎn)品的不同特點(diǎn)建立完善有針對性的客戶(hù)服務(wù)體系；要根據不同特征客戶(hù)的不同需求，推行差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；除了要滿(mǎn)足客戶(hù)需求之外，還要推行創(chuàng )意服務(wù)，提前策劃服務(wù)程序，占據服務(wù)的主動(dòng)地位。

　　二、依托信息化技術(shù)等手段，在管理提升上實(shí)現新突破

　　在客戶(hù)關(guān)系中，如果把服務(wù)比作樹(shù)根，那么信息技術(shù)就是樹(shù)干，最終能否結出銷(xiāo)售的果實(shí)，除了要護好服務(wù)的根之外，還要強壯信息技術(shù)的枝干。昌飛直升機發(fā)展歷經(jīng)40余年，直升機產(chǎn)能提升，與信息技術(shù)的深入應用息息相關(guān)。昌飛推進(jìn)信息化工作的目標是實(shí)現數字化設計、數字化制造、數字化管理。昌飛科研生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )指揮中心實(shí)現了對生產(chǎn)進(jìn)展的實(shí)時(shí)跟蹤，電子看板系統、條碼系統等的應用都起到了“神奇化易”的作用，在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，為科學(xué)決策提供數據等方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。下一步，要把信息化技術(shù)充分應用到直升機的銷(xiāo)售環(huán)節，把產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)反饋、直升機托管、維護等納入到科學(xué)管控之中，著(zhù)力構建好全價(jià)值鏈體系。

　　三、體系化推進(jìn)，在降低成本、提升效率上實(shí)現新突破

　　國產(chǎn)直升機的價(jià)格、運營(yíng)成本和質(zhì)量是客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品的各類(lèi)成本，才能使我們有信心在推行低價(jià)競爭策略中贏(yíng)得客戶(hù)的高回頭率。2013年，在打造“精益昌飛”的過(guò)程中，降本增效、質(zhì)量管控貫穿始終。通過(guò)強力把握精益生產(chǎn)五大要素——價(jià)值、價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)、盡善盡美(持續改善)，切實(shí)經(jīng)營(yíng)指數、效率指數、財務(wù)指數、質(zhì)量指數、持續發(fā)展指數的精準管控，體系化運用EVA、管理者標準化作業(yè)、6S、信息化、TPM、6σ、班組建設、準時(shí)化、制度流程等工具，引導各單位用全價(jià)值鏈成本管理的思想進(jìn)行思考，促使各單位在追求效率最大化的同時(shí)，采取切實(shí)有效的措施降低成本。

　　“以客戶(hù)為中心”體現在產(chǎn)品從生產(chǎn)制造到銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節，體現在企業(yè)每一項管理的制度流程中，體現在每一位職工的日常工作行動(dòng)中。昌飛以精益文化為核心，持續打造精品工程，不斷提升核心競爭力。今年7月份，昌飛向客戶(hù)交付了3架AC311民用直升機，AC系列國產(chǎn)民用直升機搶占市場(chǎng)邁出了重要的第一步，這也讓我們有了親歷民用直升機市場(chǎng)、建立昌飛民機產(chǎn)銷(xiāo)體系、創(chuàng )新商業(yè)模式的機會(huì )，更堅定了我們開(kāi)拓民機市場(chǎng)的信心。

　　四、對標國際一流水準，在學(xué)習國外先進(jìn)經(jīng)驗為我所用上實(shí)現新突破

　　我們的國產(chǎn)民用直升機能否在市場(chǎng)蛋糕中取得一席之地，贏(yíng)得更大的一塊蛋糕，需要我們對標國際慣例和通航標準，對標世界一流先進(jìn)直升機企業(yè)，奮起直追，實(shí)現“并駕齊驅”的目標。當前，公司直升機產(chǎn)品呈現出軍強民弱的局面。要迅速提升民機的科研生產(chǎn)能力和水平，提升民機在航空產(chǎn)品中的比重。五年內使昌飛的民機和國際合作產(chǎn)品產(chǎn)值比重有較大提高，實(shí)現直升機的轉型發(fā)展。直升機民機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如逆水行舟，慢進(jìn)也是退。面臨許多的挑戰，我們只能選擇勇敢搏擊風(fēng)浪。通過(guò)國際合作和交流，學(xué)習國外先進(jìn)的制造技術(shù)和管理經(jīng)驗，塑造民機工作新理念，培養民機工作的人才，鍛煉民機工作的隊伍，提升應對民機市場(chǎng)挑戰的能力。（