“雙11”國內消費的帶動(dòng)效應，顯示出中國旺盛的消費能力。

　　一份來(lái)自中消協(xié)的消費維權輿情報告，揭開(kāi)了“雙11”狂歡背后的“不開(kāi)心”。

　　在10月20日至11月15日共計27天的監測期內，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監測系統共收集到“雙11”相關(guān)“消費維權”類(lèi)信息1430萬(wàn)條，日均信息量約53萬(wàn)條。

　　除了促銷(xiāo)規則仍令許多消費者不滿(mǎn)意，直播帶貨作為今年“雙11”商家“標配”，“吸粉”的同時(shí)也被許多人“吐槽”。

　　數據顯示，有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負面信息33.41萬(wàn)條，每日負面信息量較為平穩，日均在1.24萬(wàn)條左右。

　　觀(guān)看人數“吹�！�、銷(xiāo)售數據“注水”

　　直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗較差兩個(gè)方面。

　　“雙11”過(guò)后，網(wǎng)上接連爆出“雙11”期間主持人汪涵、脫口秀演員李雪琴等人參加的直播活動(dòng)，出現了疑似“刷數據”的問(wèn)題，有網(wǎng)友稱(chēng)不知直播間里幾分真幾分假，“吐槽”直播銷(xiāo)售還能如此操作。

　　隨后，李雪琴等人作出回應，李雪琴表示自己第一時(shí)間向平臺了解情況，因為當時(shí)僅是作為嘉賓參加直播進(jìn)行互動(dòng)，其本人和團隊并未參與直播間的運營(yíng)，所有數據上的操作并不知情。這個(gè)事情讓她本人意識到，自己有責任，要更加謹慎選擇合作對象。

　　在中消協(xié)看來(lái)，部分商家對直播營(yíng)銷(xiāo)的盲目期待與非理性投入正不斷被冷靜而清醒的“數據真實(shí)”修正，這也將倒逼各類(lèi)“直播秀場(chǎng)”逐步加強自我檢視與行為匡正，以避免“曇花一現”、黯然收場(chǎng)。各相關(guān)主體必須要有敏銳的感知、清醒的判斷、積極而正面的反應。

　　事實(shí)上，觀(guān)看人數“吹�！�、銷(xiāo)售數據“注水”等“影響力”指標的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)消費者圍觀(guān)吐槽。

　　首先要明確和壓實(shí)平臺責任

　　網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)確實(shí)非�；鸨�，也給消費者帶來(lái)了更豐富的消費體驗，但目前還存在不少虛假或夸大宣傳、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、退換貨難保障等損害消費者權益的問(wèn)題，也是一個(gè)不爭的事實(shí)。

　　早在今年上半年，北京市消費者協(xié)會(huì )針對直播帶貨進(jìn)行了消費調查(多選)，數據顯示，出現消費糾紛時(shí)，62.46%的受訪(fǎng)者選擇找平臺維權，46.32%的受訪(fǎng)者選擇找銷(xiāo)售商家維權，31.23%的受訪(fǎng)者選擇向有關(guān)部門(mén)投訴，29.82%的受訪(fǎng)者選擇找主播維權，23.86%的受訪(fǎng)者選擇找廠(chǎng)家維權，9.82%的受訪(fǎng)者選擇向法院起訴，8.07%的受訪(fǎng)者選擇自認倒霉。

　　一名消費者告訴記者，今年“雙11”自己在商家直播間購買(mǎi)的面膜和護膚品，到貨后都出現了“缺斤少兩”的問(wèn)題，“發(fā)來(lái)的贈品數量比直播間里承諾的要少�！笔盏截浐�，消費者還要再找客服去維權，“幸好當時(shí)自己把直播的頁(yè)面截圖，有據可查，但客服和我說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是直播銷(xiāo)售團隊負責，還要先找他們溝通才給答復，時(shí)間耗費很長(cháng)�！�

　　在今年11月11日前夕，國家市場(chǎng)監管總局、國家網(wǎng)信辦先后發(fā)布了《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監管的指導意見(jiàn)》、《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內容服務(wù)管理規定(征求意見(jiàn)稿)》，針對經(jīng)營(yíng)主體的責任劃分、規范直播營(yíng)銷(xiāo)和查處違法直播營(yíng)銷(xiāo)行為等三方面進(jìn)行了規定，要求建立帶貨主播黑名單制度，規定直播營(yíng)銷(xiāo)平臺應當防范和制止違法廣告、價(jià)格欺詐等侵害用戶(hù)權益的行為，以顯著(zhù)方式警示用戶(hù)平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。

　　中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江指出，現有法律法規加上兩個(gè)指導意見(jiàn)，在規范直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制度層面上有了更多依據，但關(guān)鍵是不同部門(mén)之間的協(xié)同監管問(wèn)題，“如何織牢監管網(wǎng)絡(luò )，形成監管合力，直接關(guān)系到最終的監管成效�！标愐艚�認為，要明確不同部門(mén)的監管職能，同時(shí)建立多方協(xié)同治理機制，確保監管不留死角。

　　具體到監管方面，陳音江建議，首先要明確和壓實(shí)平臺的責任�！胺彩菫橹辈ド碳姨峁┚W(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的，尤其是開(kāi)通入駐功能的，必須履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者的責任，其他情況主要根據平臺是否參與運營(yíng)、分傭以及其對用戶(hù)的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營(yíng)者的責任�！�

　　其次，是要抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監管對象，讓其承擔與流量相適應的責任�！叭绱嬖谔摷倩蛞�人誤解宣傳行為的，應按照反不正當競爭法承擔相應責任；構成商業(yè)廣告的，應根據廣告法承擔相關(guān)責任。同時(shí)對其違法違規帶貨行為加大曝光力度，并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單�！�

　　陳音江提醒消費者，選擇直播帶貨方式消費時(shí)，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營(yíng)業(yè)執照，如果平臺沒(méi)有公示商家營(yíng)業(yè)執照，建議盡量不要購買(mǎi)其商品或服務(wù)，尤其是不要聽(tīng)信主播的誘導進(jìn)行私下交易，否則，一旦權益受到損害，很難依法維權。

　　“不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據自身實(shí)際需要理性消費�！标愐艚�表示，消費者更要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當地消協(xié)組織或市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 寧迪 來(lái)源：中國青年報