本報記者 劉 艷

　　圍繞著(zhù)“大數據殺熟”是否存在的爭論延續至今仍無(wú)定論，但從去年初爆出到現在，“大數據殺熟”所指向的在線(xiàn)差旅平臺風(fēng)波難斷。

　　從“電子商務(wù)消費糾紛調解平臺”2018年受理的全國306家各類(lèi)電商全年度真實(shí)用戶(hù)投訴大數據看，經(jīng)營(yíng)者信用缺失的現狀依然不容樂(lè )觀(guān)，消費者仍難以充分獲得安全權、知情權、公平交易權、監督權。

　　在線(xiàn)服務(wù)可信力繼續滑坡

　　在不少消費者看來(lái)，“大數據殺熟”解釋了許多OTA網(wǎng)站的價(jià)格貓膩，因此認定，它就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)區別定價(jià)的模式。

　　3月11日上午，攜程針對微博網(wǎng)友“陳利人”訂購機票遭遇的煩心事發(fā)表道歉聲明，稱(chēng)二次支付顯示無(wú)票是系統Bug所致，絕無(wú)“大數據殺熟”。

　　3月10日，微博用戶(hù)“陳利人”發(fā)文《攜程的牌坊塌了》，講述了他“在使用攜程過(guò)程中，偶爾會(huì )出現一些奇怪的情況�！�

　　“陳利人”在攜程APP選定總價(jià)17548元機票準備支付時(shí)，因為發(fā)現漏選報銷(xiāo)憑證而返回重新操作，再次支付時(shí)顯示無(wú)票，其他可選航班則高出1500元。并且，他發(fā)現所選航空公司官網(wǎng)上該航班不但仍有余票，且比攜程第一次提供的價(jià)格還低650元。

　　“攜程的牌坊”在“陳利人”的心中坍塌了。

　　盡管不少專(zhuān)家、眾多在線(xiàn)旅游公司已多次辟謠，平臺上不存在 “大數據殺熟” 的情況，但網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，依然習慣于用“大數據殺熟”來(lái)吐槽不愉快體驗。

　　此前也有大數據專(zhuān)家指出，利用大數據區別定價(jià)等現象是真實(shí)存在的，例如一些電商網(wǎng)站會(huì )向新用戶(hù)派發(fā)大額優(yōu)惠券，而老用戶(hù)則看不到這些優(yōu)惠。

　　不僅攜程“殺熟”的行為屢遭消費者投訴，據電子商務(wù)研究中心不完全統計，包括滴滴出行、亞馬遜、搜狐視頻、百度、騰訊視頻、美團點(diǎn)評、去哪兒、天貓、貓眼電影、餓了么在內的多家平臺均被曝疑似存在“殺熟”情況，涵蓋在線(xiàn)差旅、在線(xiàn)票務(wù)、網(wǎng)絡(luò )購物、交通出行、在線(xiàn)視頻等多個(gè)領(lǐng)域，特別是在線(xiàn)差旅平臺較為突出。

　　電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，消費者對部分在線(xiàn)旅游平臺頻頻“吐槽”，認定“大數據殺熟”現象的存在，暴露出產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的信息非對稱(chēng)及不透明問(wèn)題。

　　行業(yè)誠信急待修復

　　互聯(lián)網(wǎng)公司濫用大數據等各種“前科”，讓許多網(wǎng)友對互聯(lián)網(wǎng)公司的誠信持懷疑態(tài)度，如“陳利人”所說(shuō)：“用戶(hù)信任的建立需要較長(cháng)時(shí)間，而信任的毀滅只需一旦�！�

　　據曹磊介紹，平臺“大數據殺熟”的源頭在于根據搜集到的用戶(hù)個(gè)人資料、流量軌跡、購買(mǎi)習慣等行為信息，通過(guò)平臺大數據模型建立用戶(hù)畫(huà)像，然后根據畫(huà)像給用戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品、服務(wù)和相應定價(jià)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)平臺顯然有條件進(jìn)行‘大數據殺熟’，有可能針對不同的消費者制定不同的價(jià)格�！辈芾趶娬{，“這種‘大數據殺熟’屬于違法行為，違反了消費者權益保護法中的公平誠實(shí)信用原則，侵犯了消費者的知情權，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐�！�

　　電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟助理分析師陳禮騰說(shuō)：“大數據是一把‘雙刃劍’，用得好可以更好地為消費者服務(wù)，提升用戶(hù)體驗。通過(guò)大數據進(jìn)行違規操作，是一個(gè)平臺的悲哀，最終將使平臺大批用戶(hù)流失、信任度降低、平臺形象崩塌�！�

　　問(wèn)題如何解決？

　　電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京億達(上海)律師事務(wù)所律師董毅智律師表示，今年是《電子商務(wù)法》正式實(shí)施的第一年，其中條款對平臺經(jīng)營(yíng)者予以規制，網(wǎng)絡(luò )消費有了專(zhuān)屬法律保護。

　　曹磊表示，杜絕類(lèi)似損害消費者利益情況的發(fā)生，需要整個(gè)社會(huì )營(yíng)造誠信的氛圍，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律，也需要監管部門(mén)對企業(yè)進(jìn)行大力監管。而這一切，都非一日之功，需要用時(shí)間來(lái)打磨。