由于線(xiàn)上購物無(wú)法直接接觸到商品，顧客留言、買(mǎi)家曬圖就顯得尤為重要。評價(jià)的好壞直接影響消費者的購買(mǎi)意愿，這使得一些不良商家打起了“刷好評”的算盤(pán)。

　　在一些社交平臺搜索“買(mǎi)家秀”一詞會(huì )出現大量征集帖，有人在線(xiàn)接單，提供刷單好評服務(wù)。日常生活中，商家隨商品附贈卡片引導消費者拍照片、給好評得紅包的現象也時(shí)有發(fā)生。更有甚者，要求想退貨退款的買(mǎi)家先給出五星好評，才同意退貨退款。有些給出差評的消費者，還會(huì )受到電話(huà)騷擾，最終迫于無(wú)奈違背自身意愿刪除差評。

　　這些刷出來(lái)的好評，讓原本可為消費者購物提供參考的評價(jià)區變得“真假難辨”，損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場(chǎng)競爭秩序，影響市場(chǎng)公平交易。反不正當競爭法、電子商務(wù)法都對此類(lèi)行為進(jìn)行了明確規制，《網(wǎng)絡(luò )反不正當競爭暫行規定》更加細化地明確經(jīng)營(yíng)者不得編造用戶(hù)評價(jià)，或者采用誤導性展示等方式隱匿差評，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶(hù)作出指定好評。

　　治理虛假好評需商家、平臺和消費者三方同向發(fā)力。商家要清醒地認識到“刷好評”不僅會(huì )引發(fā)消費者的強烈反感，損害店鋪形象，更是涉嫌違法違規的惡劣行為。網(wǎng)店管理者要解開(kāi)套在員工身上的“好評率”枷鎖，不以好評數量作為績(jì)效考核標準，讓員工可以把更多精力花在提升商品質(zhì)量和改善服務(wù)上。

　　平臺應主動(dòng)壓實(shí)監管責任。其中，電商平臺要加緊優(yōu)化虛假好評甄別技術(shù)，對于用戶(hù)評價(jià)異常的賬號要追加檢查其交易和財務(wù)數據，及時(shí)約談擾亂行業(yè)秩序的違規商家；各類(lèi)社交平臺也要加大內容審查力度，擴容違規關(guān)鍵詞庫，盡快處理公開(kāi)處置編造好評的違規發(fā)帖。

　　廣大用戶(hù)在網(wǎng)購時(shí)，除提高對虛假好評的辨別能力外，還要積極抵制各類(lèi)返現誘惑，遠離“刷單兼職”。如遇強制索要好評或要求刪除差評的不良商家，消費者要保存好證據及時(shí)向平臺舉報。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：王雨婷）