近日，云南麗江古城旅拍行業(yè)協(xié)會(huì )公開(kāi)“喊話(huà)”社交媒體平臺一事，引發(fā)輿論波瀾。事件中，行業(yè)協(xié)會(huì )指稱(chēng)某平臺存在不實(shí)“避雷帖”，造成商家重大損失。不過(guò)，這次輿論并未簡(jiǎn)單站隊“維權”商家，反而涌現出眾多體諒平臺、支持消費者的聲音。有網(wǎng)友直言：將經(jīng)營(yíng)困境歸咎于幾則網(wǎng)帖，能解決問(wèn)題嗎？

　　旅拍行業(yè)究竟冤不冤？梳理一些“避雷帖”可以發(fā)現，網(wǎng)友的“槽點(diǎn)”大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是“開(kāi)盲盒”式服務(wù)體驗。無(wú)論是“三五萬(wàn)元即可開(kāi)店”的低門(mén)檻，還是攝影師臨時(shí)拼湊、人員高度流動(dòng)的運營(yíng)模式，都會(huì )導致旅拍行業(yè)服務(wù)質(zhì)量極不穩定。這種結構性缺陷，是消費者不安全感的最大來(lái)源。另一類(lèi)是“低價(jià)引流、高價(jià)消費”套路。部分投訴源于“低價(jià)策略吸引客戶(hù)”，但后續服務(wù)質(zhì)量不匹配或存在未明示的額外收費。這種營(yíng)銷(xiāo)策略嚴重透支了長(cháng)期信譽(yù)，一旦消費者體驗不及預期，激烈的負面反饋在所難免。

　　傳統旅游維權往往面臨“成本高、流程長(cháng)、反饋慢”的問(wèn)題。當正規渠道不能給予消費者及時(shí)、有效的反饋時(shí)，擁有巨大公共輿論場(chǎng)的社交媒體，便成為他們發(fā)聲、互助乃至尋求議價(jià)能力的重要平臺。從這個(gè)角度說(shuō)，“避雷帖”也許“誤傷”了部分企業(yè)，但也從一定程度上反映了行業(yè)存在的普遍問(wèn)題。與其急于消除負面聲音，不如將這些“避雷帖”當作一次免費的市場(chǎng)調研。將每條差評轉化為提升競爭力的寶貴資源，這才是聰明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。

　　那么，平臺在此次事件中是否全然無(wú)辜？有網(wǎng)友尖銳發(fā)問(wèn)：若“避雷帖”需治理，過(guò)度美化的“種草帖”是否也應規范？此前“粉紅沙灘”等案例中，濾鏡下的宣傳與實(shí)地落差，曾引發(fā)公眾對網(wǎng)絡(luò )內容真實(shí)性的集體反思。無(wú)論是修飾過(guò)度的“種草帖”，還是蓄意編造的“避雷帖”，都會(huì )損害市場(chǎng)信任根基。社交媒體作為影響億萬(wàn)消費決策的關(guān)鍵節點(diǎn)，其信息真實(shí)性、生態(tài)清朗度，直接關(guān)系消費信心與市場(chǎng)活力。這也提醒平臺，流量與關(guān)注是一份沉甸甸的社會(huì )責任，平臺企業(yè)絕不能止步于信息“中轉站”，必須成為負責任的“把關(guān)人”和“凈化器”。如何將流量勢能轉化為推動(dòng)消費升級、助力地方發(fā)展的建設性能量，是平臺必須作答的課題。

　　此事雖起于行業(yè)糾紛，卻揭示出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)面臨的全新挑戰。旅游消費高度依賴(lài)體驗與口碑，如今游客不僅“用腳投票”，更在指尖分享中影響市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的“放大鏡”與“加速器”效應，既能成就“潑天富貴”，也能帶來(lái)“翻車(chē)危機”。對旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有刀刃向內、提升服務(wù)，筑牢誠信根基，方能經(jīng)得起考驗。

　　健康網(wǎng)絡(luò )生態(tài)與繁榮消費市場(chǎng)彼此成就。行業(yè)與平臺不妨以此次事件為鏡，將其視作共促提升的契機。商家以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)回信任，平臺以嚴謹治理凈化空間，二者相向而行，方能共同營(yíng)造一個(gè)“敢消費、愿消費、放心消費”的旅游市場(chǎng)，讓大流量真正助力消費繁榮與高質(zhì)量發(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：姜天驕）