由市場(chǎng)監管總局指導、中國消費者協(xié)會(huì )開(kāi)發(fā)的“消費查”平臺，上線(xiàn)僅半年，便吸引近20萬(wàn)商家入駐，范圍覆蓋全國31個(gè)省份。該平臺支持家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等11大類(lèi)商品線(xiàn)下無(wú)理由退貨，且退貨期限靈活，從7天到1年不等。這讓線(xiàn)下無(wú)理由退貨從政策倡議落地為可感可及的消費權益，更意味著(zhù)“放心消費”正借助數字化手段，加速實(shí)現從理念到日常體驗的轉變。

相較于線(xiàn)上7天無(wú)理由退貨的便捷，線(xiàn)下購物退換不便是消費者普遍面臨的難題。盡管政策不斷推廣，但商家執行標準不一、服務(wù)信息不透明、消費者查詢(xún)無(wú)門(mén)等問(wèn)題，使得線(xiàn)下無(wú)理由退貨在現實(shí)中仍屢屢遇阻?！跋M查”平臺精準切中這一痛點(diǎn)，以平臺化整合、一站式查詢(xún)，打破信息壁壘，構建出從查詢(xún)、決策、消費到反饋的全流程服務(wù)閉環(huán)。消費者無(wú)需注冊即可使用，按地區、品類(lèi)精準檢索，配合導航、電話(huà)與評價(jià)功能，實(shí)現購物前權益清晰、購物后退貨順暢，真正實(shí)現買(mǎi)得放心、退得容易。

對商家而言，入駐“消費查”平臺也是添了一塊贏(yíng)得信任的“金字招牌”。平臺提供了低成本展示誠信、吸引客源的官方渠道，讓那些注重服務(wù)保障、敢于承諾無(wú)理由退貨的商家能夠脫穎而出，將售后保障轉化為實(shí)實(shí)在在的客源與口碑。更進(jìn)一步看，平臺通過(guò)信息公開(kāi)與服務(wù)標準化，形成良性的市場(chǎng)篩選機制，有助于商家規范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量，從源頭減少消費糾紛。

“消費查”平臺的實(shí)踐表明，良好的消費環(huán)境不僅依靠監管力量，還可以通過(guò)機制創(chuàng )新與數字賦能共同營(yíng)造。平臺既強化了消費者權益的制度保障，也激勵商家主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，形成消費者敢消費、商家愿服務(wù)的共贏(yíng)格局，為消費市場(chǎng)注入健康而持久的活力。

展望未來(lái)，應進(jìn)一步擴大“消費查”平臺的商家與品類(lèi)覆蓋，尤其注重吸納中小商戶(hù)參與，推動(dòng)無(wú)理由退貨從部分商家的可選項逐步成為線(xiàn)下多數商家的標配。同時(shí)，需持續完善評價(jià)機制與動(dòng)態(tài)監管，防范承諾空置、隱形門(mén)檻等問(wèn)題，確保政策紅利切實(shí)惠及每一位消費者。（作者：李思雨 來(lái)源：經(jīng)濟日報）