北京市市場(chǎng)監管局近期對某生物科技有限公司開(kāi)出10萬(wàn)元罰單，成為國內市場(chǎng)監管領(lǐng)域首例針對直播電商“職業(yè)彈幕人”的執法案例，標志著(zhù)對彈幕“注水”行為的監管正在加強。

彈幕作為電商直播的重要互動(dòng)形式，以其即時(shí)性和情感共鳴有效增強了用戶(hù)參與感和信任度。然而，部分商家為追求短期利益，雇用網(wǎng)絡(luò )水軍批量發(fā)布虛構用戶(hù)體驗、夸大產(chǎn)品功效的彈幕內容，甚至設置“話(huà)術(shù)陷阱”誤導消費者。此類(lèi)行為不僅侵害消費者權益，更破壞了直播電商發(fā)展的健康生態(tài)。

從短期看，虛假彈幕誘導消費者作出非理性購買(mǎi)決策。從長(cháng)期看，消費者受騙后容易對直播電商整體產(chǎn)生信任危機；虛假反饋阻礙商家獲取真實(shí)市場(chǎng)信息，影響產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升。更嚴重的是，這種行為將損害平臺公信力，最終透支整個(gè)行業(yè)的發(fā)展潛力。

治理彈幕“注水”問(wèn)題，需要構建多方協(xié)同的長(cháng)效機制。平臺企業(yè)應承擔首要責任，在技術(shù)層面，可通過(guò)智能AI系統識別異常行為模式，如集群發(fā)布、固定話(huà)術(shù)重復等；在規則層面，應優(yōu)化流量分配機制，降低彈幕數量等易操控指標的權重，提升用戶(hù)停留時(shí)長(cháng)、商品點(diǎn)擊率等反映內容質(zhì)量的指標。

監管部門(mén)須依法嚴懲。應善用《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》等法律法規，對組織水軍、操縱流量的行為實(shí)施精準打擊。對情節嚴重者，可考慮納入社會(huì )征信體系，形成“一處失信、處處受限”的懲戒格局，切實(shí)提高違法成本。

行業(yè)自律不可或缺。行業(yè)協(xié)會(huì )可牽頭制定自律公約，建立內部監督和舉報機制。對違約成員實(shí)施行業(yè)聯(lián)合抵制，形成行業(yè)內部的凈化機制。消費者的理性選擇同樣重要，應加強媒介素養教育，幫助用戶(hù)識別水軍彈幕，引導消費者理性消費。

只有通過(guò)平臺治理、監管執法、行業(yè)自律和用戶(hù)理性的多方聯(lián)動(dòng)，才能構建清朗、健康、可持續的直播電商生態(tài)。當真實(shí)內容和誠信經(jīng)營(yíng)成為行業(yè)共識時(shí)，“職業(yè)彈幕人”自然失去生存土壤，電商直播也將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：馬呈忠）