近日，有用戶(hù)反映通信運營(yíng)商流量業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多、規則復雜，一些業(yè)務(wù)不僅附加條件多，甚至還把關(guān)鍵限制條款隱藏在難以察覺(jué)的“角落”，一不小心就會(huì )掉入消費陷阱。當前，信息通信服務(wù)已深度融入人們的日常生活，著(zhù)力清除損害用戶(hù)利益的套路，才能更好利民惠民。

運營(yíng)商通過(guò)設計復雜規則和隱藏信息等方式，誤導、誘導用戶(hù)增加消費，本質(zhì)上是利用規則主導權刻意制造信息差，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險轉移給消費者，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

針對通信運營(yíng)商套餐資費存在的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)多次開(kāi)展整治行動(dòng)。今年4月，工信部就曾啟動(dòng)電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，直擊行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，有關(guān)運營(yíng)商也積極響應，先后發(fā)布服務(wù)承諾，回應群眾關(guān)切。但優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境是一項需要長(cháng)期堅持的工作，要將常態(tài)化管理和運動(dòng)式整治相結合。

運營(yíng)商應以高質(zhì)量服務(wù)供給換取經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。誠然，在提速降費、競爭加劇的大背景下，運營(yíng)商面臨著(zhù)不小的經(jīng)營(yíng)壓力。應該看到，套路固然能給企業(yè)帶來(lái)短期利益，長(cháng)遠來(lái)看卻會(huì )破壞企業(yè)口碑，得不償失。數據顯示，截至2024年底，我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)規模達17.9億戶(hù)，5G移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數達10.14億戶(hù)，如此龐大的市場(chǎng)不會(huì )缺少商業(yè)機會(huì )，堅持誠信經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)至上，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品、認認真真優(yōu)服務(wù)，才是企業(yè)健康發(fā)展的長(cháng)遠之計。

用戶(hù)也應積極參與到反套路的行列中。在日常使用通信套餐時(shí)，應仔細閱讀合同條款、甄別消費陷阱，遇到違規收費等問(wèn)題時(shí)，應充分保存證據，并及時(shí)通過(guò)工信部投訴平臺、消費者組織等渠道投訴，運用法律武器維護自身合法權益。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：王明昊）