近年來(lái)，消費者與商家之間因為“差評”產(chǎn)生糾紛的現象屢見(jiàn)不鮮。各地的典型案例中，既有消費者得到法院支持贏(yíng)得官司，也有消費者被認定為“惡意差評”而追究責任。

在線(xiàn)評價(jià)如今已深度融入大眾日常生活，成為人們消費的重要參考。好評常能為消費者帶來(lái)兌換券等福利，實(shí)現用戶(hù)與商家的雙贏(yíng)，而差評則會(huì )給商家造成負面影響。如何看待因為“差評”產(chǎn)生的糾紛？

商家應正視差評的存在?；谡鎸?shí)體驗反饋產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題是消費者的合法權利，對于商家而言，應視差評為不斷完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品的重要動(dòng)力。發(fā)現問(wèn)題才能解決問(wèn)題，每一個(gè)言之有據、言之有理的差評都代表著(zhù)一個(gè)潛在的改進(jìn)方向。要看到且正視消費者評價(jià)背后的訴求，有則改之、無(wú)則加勉，以此為契機不斷提升服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量，消費者和好評自然紛至沓來(lái)。

消費者也要明白，行使“差評權”的底線(xiàn)是不越界。作為商品和服務(wù)的購買(mǎi)者，消費者在網(wǎng)絡(luò )社交平臺上發(fā)表評價(jià)時(shí)，應堅守如實(shí)描述的基本原則，杜絕添油加醋。即便商家存在過(guò)失，差評也不能作為維權的“任性武器”，甚至損害商家的合法權益，嚴防衍生出涉嫌侮辱、誹謗甚至勒索等違法行為。

規范行使“差評權”、維護消費市場(chǎng)良好環(huán)境秩序，市場(chǎng)監管部門(mén)應積極開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，普及消費者權益保護法、名譽(yù)權保護等相關(guān)法律法規知識，引導消費者通過(guò)合法途徑理性維權。

總而言之，既要保護消費者的“差評權”，也要防范抵制“惡意差評”，從而促進(jìn)消費者和商家之間形成良性互動(dòng)，共同呵護線(xiàn)上消費平臺健康良性發(fā)展。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：李彥臻）