政務(wù)服務(wù)貼心,企業(yè)投資順心。從用地保障到手續審批,從解決訴求到專(zhuān)班服務(wù),各地不斷創(chuàng )新的政務(wù)服務(wù)既有溫度又有力度,打通了服務(wù)群眾和企業(yè)的“最后一公里”。
政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新體現在“想群眾之所想、急企業(yè)之所急”的細節里。如今,各地紛紛摒棄“被動(dòng)等待辦事”,主動(dòng)靠前服務(wù)。比如,針對企業(yè)辦事流程復雜的情況,推出“一窗通辦”服務(wù);針對老年人不會(huì )使用智能設備的情況,在政務(wù)大廳安排志愿者手把手幫助操作……各地以實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù),讓群眾和企業(yè)感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。
政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新體現出政府的服務(wù)能力和態(tài)度。對群眾而言,貼心服務(wù)能減少辦事的時(shí)間和成本,避免多跑腿的困擾,從而在辦事過(guò)程中提升獲得感和幸福感,增強對政府的信任。對企業(yè)來(lái)說(shuō),從手續簡(jiǎn)化到訴求響應,貼心政務(wù)服務(wù)能為企業(yè)減負松綁,讓企業(yè)把更多精力投入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和創(chuàng )新發(fā)展中。另外,優(yōu)質(zhì)的貼心政務(wù)服務(wù)還是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵,可提升地方吸引力,讓更多人才愿意留下來(lái)、扎下根,有效助力地方高質(zhì)量發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新還要在“精準”“長(cháng)效”上下功夫。精準對接需求,比如,通過(guò)調研走訪(fǎng)、意見(jiàn)箱等方式,定期收集群眾和企業(yè)的辦事難點(diǎn),確保創(chuàng )新服務(wù)措施貼合實(shí)際需求;推動(dòng)服務(wù)下沉,利用社區辦事平臺等基層服務(wù)窗口,推出“家門(mén)口”式服務(wù),還可借助線(xiàn)上政務(wù)平臺,實(shí)現更多事項“掌上辦、隨時(shí)辦”,讓服務(wù)更便捷;注重反饋機制,比如,對已推出的政務(wù)服務(wù)定期評估,根據群眾和企業(yè)的反饋及時(shí)調整優(yōu)化,簡(jiǎn)化繁瑣流程、補充服務(wù)場(chǎng)景。
政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新的目的是更好地服務(wù)“人”,將“貼心”融入創(chuàng )新,以群眾和企業(yè)的真實(shí)感受為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)優(yōu)化服務(wù),才能讓政務(wù)服務(wù)創(chuàng )新真正成為有溫度的改革,凝聚起推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強大力量。(本文來(lái)源:經(jīng)濟日報 作者:馬維維)