近日，市場(chǎng)監管總局組織起草的《外賣(mài)平臺服務(wù)管理基本要求（征求意見(jiàn)稿）》面向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。這標志著(zhù)外賣(mài)平臺服務(wù)管理將迎來(lái)“新國標”，用標準化手段提升外賣(mài)平臺服務(wù)水平，有望讓萬(wàn)億元市場(chǎng)在規范中邁向高質(zhì)量發(fā)展。

今年以來(lái)，“百億補貼”“大額神券”等外賣(mài)大戰此起彼伏，短期看消費者享受到低價(jià)紅利，長(cháng)期看卻是埋下諸多隱患：平臺將促銷(xiāo)成本通過(guò)臨時(shí)上調傭金、捆綁推廣工具等方式轉嫁給商戶(hù)，導致“賣(mài)得越多、虧得越多”等怪象頻發(fā)；中小商戶(hù)被迫卷入價(jià)格戰，只能在食材品質(zhì)上妥協(xié)；過(guò)度補貼更擾亂市場(chǎng)秩序，令行業(yè)陷入“低價(jià)低質(zhì)”的泥潭。

為此，征求意見(jiàn)稿重點(diǎn)規范了平臺和商戶(hù)價(jià)格促銷(xiāo)行為，明確要求平臺價(jià)格促銷(xiāo)成本不應變相或直接要求商戶(hù)進(jìn)行分攤；也明確禁止平臺強制商戶(hù)開(kāi)展價(jià)格促銷(xiāo)或干預商戶(hù)促銷(xiāo)力度，著(zhù)力將平臺競爭從“燒錢(qián)補貼”拉回“服務(wù)比拼”的正軌。

在消費者最關(guān)切的食品安全領(lǐng)域，“新國標”致力于構建全鏈條防護網(wǎng)。針對通過(guò)假證、套證上線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的無(wú)資質(zhì)商戶(hù)帶來(lái)的食品安全隱患問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿創(chuàng )新提出“一鏡到底”定位視頻審核機制，輔以“網(wǎng)上亮證”社會(huì )監督，從準入環(huán)節阻斷違規商戶(hù)的生存路徑；針對訂單高峰“爆單”導致的餐品質(zhì)量下降、配送延誤問(wèn)題，標準引入算法預警機制，通過(guò)監測到商戶(hù)訂單出現積壓時(shí)，主動(dòng)向消費者提示“商家繁忙”等信息，推動(dòng)外賣(mài)食品安全監管從“事后追責”向“事前防控”轉變。

對千萬(wàn)騎手群體而言，“新國標”也以更務(wù)實(shí)舉措筑牢權益保護防線(xiàn)。長(cháng)期以來(lái)，“困在系統里”的騎手們面臨收入不確定、休息無(wú)保障等困境，超時(shí)勞動(dòng)引發(fā)的安全事故時(shí)有發(fā)生。征求意見(jiàn)稿聚焦配送員勞動(dòng)報酬、工作時(shí)間和社會(huì )保障等方面，要求平臺科學(xué)設置同時(shí)接單量和單日接單量上限，合理調控勞動(dòng)量，讓騎手既能“跑得穩”也能“有保障”。

數據顯示，我國網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)高達5.45億人，市場(chǎng)規模約1.2萬(wàn)億元，平均每天有近33億元的外賣(mài)消費在指尖流轉，外賣(mài)行業(yè)的規范發(fā)展與有序競爭尤為重要。期待新國標的正式發(fā)布與實(shí)施，將引導多方權益實(shí)現平衡共贏(yíng)。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：郭靜原）