近年來(lái)，我國文娛演出市場(chǎng)持續升溫，演出票務(wù)市場(chǎng)也迎來(lái)了更多發(fā)展機遇。與此同時(shí)，二級票務(wù)平臺也出現了一些不規范行為，高價(jià)票、退票難、商家無(wú)資質(zhì)等現象受到越來(lái)越多消費者詬病。

　　當前，票務(wù)市場(chǎng)形成了以一級專(zhuān)業(yè)票務(wù)機構為主體、二級票務(wù)平臺為補充的格局。一級平臺多由演出主辦方直營(yíng)或授權運營(yíng)，掌握核心票源；二級平臺主要通過(guò)整合資源促成交易，向入駐商家收取一定比例傭金，票價(jià)變動(dòng)普遍由市場(chǎng)供需決定。當一級票務(wù)平臺一票難求時(shí)，不少消費者會(huì )嘗試在二級票務(wù)平臺上購票。

　　消費者選擇在二級票務(wù)平臺購票，本身已經(jīng)是接受了一定程度的溢價(jià)。但是花了更多錢(qián)，卻不一定能得到基本的權益保障。從出票信息滯后影響行程規劃，到無(wú)法履約出票且拒不退款，各種服務(wù)亂象不時(shí)發(fā)生，本應提供多元便捷購物體驗的二級票務(wù)平臺，卻讓消費者的知情權、選擇權、公平交易權等受到了損害。

　　不論是一級機構還是二級平臺，不論是線(xiàn)上購買(mǎi)還是線(xiàn)下交易，售票都是在建立消費者和演出經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同關(guān)系。作為票務(wù)市場(chǎng)的一部分，二級票務(wù)平臺要尊重合同，誠信經(jīng)營(yíng)，既要公示票源渠道及定價(jià)依據，也要建立科學(xué)合理的退改規則。一些平臺在服務(wù)中不斷完善票務(wù)信息實(shí)時(shí)更新系統，制定階梯式退票手續費標準，并將平均退款周期壓縮至合理區間，值得學(xué)習借鑒。唯有積極尋求轉型升級之路，告別粗放式擴張、轉向精細化服務(wù)、實(shí)現規范化發(fā)展，二級票務(wù)平臺才能健康發(fā)展，成為激活文化消費、繁榮演出市場(chǎng)的助推力量。

　　由于二級票務(wù)平臺公司、入駐商家、演出所在地、消費者可能在不同的城市，投訴維權往往面臨更大挑戰。因此，要構建更為精細規范的管理體系，建立統一的票務(wù)監管平臺，實(shí)現文旅、公安、市場(chǎng)監管等多部門(mén)的數據互通與聯(lián)合執法，共同營(yíng)造健康的票務(wù)市場(chǎng)生態(tài)。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：劉 莉）